1.沟通能力

什么是沟通？请示领导汇报、说服同事给予支持、和家人交流并取得理解也是沟通。但这只是狭义上的沟通；

广义上，所有涉及到与外部进行信息交换的行为都可以看作沟通。

我们要建立“沟通意识”，就要在广义上理解沟通行为，勤加练习，锻炼能力。

有一个概念虽然简单，但很重要：双向沟通和单向沟通。举个例子，我给你微信留了言，告知了一项信息，这算是单向沟通；你看到了，并且给予了反馈，这就搭建了一次双向沟通。

再广义一点，我有个淘宝的网站，罗列了许多商品信息，你作为客户浏览网站获取信息，这算是单向沟通。但如果我开放了留言功能，你可以给我留言，对我的商品提出意见，这就是双向沟通。很显然，我和你双向沟通的回合越多，沟通越充分，达成交易的肯能也越大。

一个朴素的道理：双向沟通要比单向沟通有效率的多！

2.有效沟通的逻辑

何为有效沟通呢，我的理解，就是沟通双方充分了解了对方的目的和意图，并且尽量让自己的目的得到某种程度的满足。

有效沟通有三个原则：

1. 所有的沟通，都发生在特定的情境中，所以沟通的场合、方式一定要做有效设计；不同的时间、地点、人物，沟通的内容、方式和篇幅都要有所调整，要因地因时制宜；

2.沟通内容的安排，一定要事先设计，朝向有利于预期目标实现的方向；所以要先揣摩沟通对象的兴趣所在，从而选择自己的沟通内容，沟通不是用你最舒服的方式，而是对方最舒服的方式，一定不能让对方产生反感和着急；

3.要做到有效沟通，必须要懂得随机应变，不能成为沟通对象的奴隶。

举一般汇报的例子，最好是先给结论，再给证据。先做一个3分钟的版本，争取把要说的事情讲清楚，再扩充至10分钟、20分钟。要敢于在结论上多花时间，因为这才是你要传递出去的信息，不应该在你要传递信息的论证上花太多的时间。

最后，分享一个观点。有一对研究管理学的夫妻，他们把组织里的沟通分成了四种：

一是倡议性沟通。这种沟通的目的，是提出一个建议，希望大家一起努力，共同实现一个目标。所以，这种倡议性沟通，就是为了向别人勾勒出一个美好的愿景，让大家觉得这个目标是可以实现的，最好能够引发更多的人参与，支持；

二是理解性沟通。这种沟通多发生在请求对方投入资源、参与合作的情境时，关键是要让沟通的对方知道合作对于他的好处，一定要说明对方在合作中能够得到什么好处；

三是执行性沟通，业绩谈话常常属于这一类沟通。这种沟通的核心是让对方明白已有行动的效果，以及未来需要投入承诺、采取行动，在什么时间、投入何种努力，才能达到预期的效果；

四是总结性沟通。用于在工作结束之后，表达感谢或者告诉这个工作已经完成的沟通。

在这四种不同类型的沟通中，所需要的时机、方式和沟通内容，是不一样的。