001
改善所带来的是微小的变化，而当微小的改善持续，累积到一定程度，就能大大提升企业的整体竞争力。
002
当我们发现在工作中有可改善的地方就要提出来，然后依照更好的标准来处理工作，不断完善工作标准。
这样循环几次，公司整体竞争力越来越强。
003
事情的结果在大部分是无法改变的，所以我们要把注意力放在过程上，以过程为导向。
只有不断改善过程，才能有更好的结果。
004
我们要为了改善而改善，不要为了利润而改善。只有提高服务质量，为提供更优质的产品，才能创造利润。
也只有当改善累积到一定程度，才能获得可观的利润。
005
并不是所有的规划，只要领导决定后下面的员工执行就是好的。实际上，很多问题，奋战在一线的员工更有发言权，ta们可能更了解产品的缺点、顾客的需求。
006
让普通员工也能参与改善，能增加员工归属感。当领导兼顾几个部门时，可以多对业务了解，这样在决策的时候，也能考虑更周到。
007
落实员工提出的建议，解决出现的问题，并给予奖励，让员工感到付出和努力得到了尊重。并且要对员工进行培训，培训过的员工才能更容易适应新标准。
008
跨部门协作中，把已经做好的工作内容交给他们，而不是让问题一直堆积到最后。这样才能更加注意人们的需求，减少工作难度。
009
增加信息的交流，把有关内容传递给需要的部门，才能减少问题的出现。当遇到没有办法解决的问题时，避免问题出现就是就是最好的办法。
010
沟通时，多问“为什么”更快找到问题的根源。
