零售行业是现代经济中变化最快的行业之一，也是竞争最为激烈的行业之一。想要在零售业中抓住客户，就必须注重客户体验这一核心。良好的客户体验从何而来？绝大部分主动权都掌握在面向客户的员工手中。
快乐的员工可以打造快乐的客户体验，因此，为零售业中面向客户的员工提供丰富的资源和经验，将非常有助于提升客户体验。但不幸的是，零售业中的员工流失率高达80%，而这些因素对于零售业来说非常不利。
人力资源管理系统可以非常有效的解决这个问题，即使公司内面临诸多例如员工保留、培训、多元化方面等挑战，人力资源管理系统可以自动化并简化这些流程，这将对于改善员工敬业度和保留度提供有效帮助。
提高员工保留率
人力资源管理系统（HRMS）内的不同功能可以协同工作，以提高组织的员工保留率。例如，可以使用人员分析来确定员工加入公司或员工离职的原因。人员分析将员工的行为转化为数据，以生成表示员工离职的常见原因的图表。此外，你还可以对员工进行问卷调查以了解他们的期望，自助服务门户也能使他们自己执行一些HR功能。
支持多样化的员工队伍
零售部门必须拥有一支多元化的员工队伍，以了解不同客户的需求并为其提供良好的服务。了解沟通、协作和反馈的作用对优化多样化劳动力管理策略至关重要。借助HR软件，可以轻松有效地完成此任务。人力资源软件附带的内部聊天功能使员工无论身在何处都能相互交流，这使沟通和协作变得简单而有效。员工可以通过内部论坛发起讨论，而同事可以通过评论部分发表意见。
提高员工敬业度
员工获得认可是提高员工敬业度的关键。认可和赞赏使员工感到重要和重视，他们将知道自己的贡献会促进组织的发展，因此他们会更加努力。借助HR软件，还可以提高员工认可度。可以定期进行绩效评估，以帮助员工了解他们在组织中所处的位置。报表管理员可以在论坛或群聊中发布有关特定员工的成就的信息。这些都是提高员工敬业度的有效举措。
提供更好的员工培训
培训对于零售部门员工了解当前趋势和改善客户服务至关重要。员工的培训和发展是向员工展示公司愿景、执行思路的方法之一。使用人力资源软件可以轻松为不同员工创建不同的在线课程，员工可以随时随地进行学习。同时，还可以将文档、视频、音频、测试和作业上传到HR软件的学习管理系统 （LMS）中，让员工更加方便获得这些资料。这样可以确保不间断的学习。你还可以生成报告，以深入了解每个课程的绩效。
简化班次安排
为了保证更长时间的服务客户，零售业中的轮班情形非常普遍，对于管理人员来说，排班是一个非常头疼的事情。然而借助HR软件，可以轻松地处理员工班次。清晰明确的排班可以避免不必要的混乱，也能让员工确保工作流程顺畅。通过HR软件，可以创建标准班次，而员工只需映射到他们。只要标准轮班时间表发生变化，就会立即通知员工。
建立透明的问责制度
人力资源管理系统的最大好处之一是它能够在组织中培养透明文化。组织中具有适当权限的任何员工都可以全天候访问所有重要的HR信息。由于员工的工资和报销都是在线管理的，因此不会发生暗箱操作的事件。员工可以访问有关其工作时间、假期余额、医疗福利等的详细信息，此外，HRMS还可以帮助组织不同级别之间进行有效沟通。
员工是零售业的核心，因此制定更好的策略以帮助他们更好地工作至关重要。借助标准的HR软件，零售企业可以轻松克服常见的HR挑战，并为员工创造理想的工作场所。这对保持他们的参与度、生产力和幸福感有很大帮助。
