致闲鱼平台客服与纠纷处理团队：
本人于2025年10月2日上午9点，在闲鱼平台向卖家“我只负责善良”（会员名：****0）购买“2025北京大运河音乐节10月6日B区门票”两张，订单编号为2969620287040587475（图1）。付款后，卖家未按约定履行义务，在未经任何沟通的情况下单方面关闭订单（图2），导致交易失败。本人随后发起投诉，但卖家在纠纷处理过程中对本人进行人身攻击和诽谤（图3），称“吃百家饭长大的”，严重侵犯本人权益。更令人愤慨的是，同一卖家随后将相同商品涨价70元重新上架（图4），明显存在恶意违约和投机行为。然而，平台在证据充分的情况下竟支持卖家，本人对此表示强烈不满，现依据《闲鱼社区管理规范（试行）》提出申诉，理由如下：
一、卖家单方面关闭订单，构成“违背承诺”
根据《闲鱼社区管理规范》第六节第（一）条【交易约定】，买卖双方达成交易约定后，卖方操作“我要发货”即表示承诺履行。本人在付款后订单状态为“已付款，待卖家填写信息”（图4），卖家未发货即关闭订单，且未提前沟通，属于单方面违约。该行为直接违反第十四条【违背承诺】：“卖方违背交易约定，指在达成交易约定后，由于卖方单方面原因导致未履行的”。卖家应被扣分处理（一般情节扣20分，严重情节扣40分）。
二、卖家在纠纷过程中“骚扰他人”，情节严重
在客服介入后，卖家在提交证据时对本人进行人身攻击，使用“吃百家饭长大的”等侮辱性言论（图3）。该行为违反第七节第（五）条【骚扰他人】，属于“恐吓、辱骂、恶意中伤或人身攻击”。依据规范，该行为应被处理违规信息，并视情节扣分（一般情节扣1分，严重扣20分，特别严重扣100分）。卖家言论带有公然诽谤性质，已对本人造成精神损害，构成“严重情节”。
三、卖家恶意涨价行为涉嫌“扰乱平台秩序”
本人在交易关闭后尝试重新下单，发现同一商品涨价70元（图4与图1对比）。该行为表明卖家故意违约以牟取更高利润，违反第七节第（六）条【扰乱平台秩序】：“利用平台所赋予的权利损害他人合法权益”。此行为不仅损害买家权益，更破坏闲鱼社区的交易公平性，应被视为“严重情节”，扣40分或以上。
四、平台处理结果不公，证据明显却支持卖家
本人提交的证据包括：订单关闭记录（图1）、卖家未沟通的聊天记录（图2）、诽谤言论（图3）和涨价证据（图4），均清晰表明卖家违规。然而平台却支持卖家，这与《闲鱼社区管理规范》第二节第（二）条“试行本规范的闲鱼用户在本规范的适用上一律平等”原则相悖。卖家行为已构成多条违规（违背承诺、骚扰他人、扰乱秩序），应并罚处理。
申诉要求：
1. 撤销原处理结果：重新审查本纠纷，认定卖家违规，并恢复本人权益。
2. 对卖家违规行为进行处理：
- 依据【违背承诺】条款，扣分并限制卖家交易权限；
- 依据【骚扰他人】条款，对卖家侮辱言论进行处理并公开道歉；
- 依据【扰乱平台秩序】条款，调查卖家恶意涨价行为，并下架相关商品。
3. 赔偿本人损失：因卖家违约导致本人需以更高价格购买同类门票，平台应协调差价赔偿或提供等价补偿。
4. 加强平台监管：建议对类似票务卖家进行资质审核，防止“规避准入要求”（第十一条）的行为。
本人作为闲鱼忠实用户，始终遵守平台规则，信用良好但此次事件严重损害了本人对平台的信任。闲鱼社区致力于建立“彼此信任的社区环境”（第七节），望平台公正处理，维护买家合法权益，共建公平交易氛围。
