运动会上玩手机这个案例解决问题的流程，有三点：
1.老师打电话说了你在学校这个事，但妈妈不在现场，到底是怎么回事，你能不能给妈妈说说发生了什么？
2.你说了，我听了，那你对这个事是咋看的？
3.你也说完了，我也听明白了，但问题出来了，一定要解决的，你能不能给我说说你准备怎么解决这个事？
案例得出的结论：
首先要有一个客观描述性语言，对孩子建立信任感，家长并没有一下子认同老师，而是让孩子说。这样做并不是不信任老师，而是尊重孩子，也听听他的意见，让他把话说出来。小孩子最烦家长的地方，其中一条就是你相信别人，就不相信我。
