护理人员的日常工作单调、乏味、琐碎，同时还要忍受病人的不理解，甚至是侮辱、谩骂，加之工作又脏又累，没有强大的巩固的思想基础及道德情操是不可能坚持做好本职工作的。
接下来我就说下我看过的一个案例“李奶奶与护士小王”李奶奶62岁，因发热到医院就诊，根据医嘱李奶奶需要输液，她取药后到输液室等候输液，20分钟后李奶奶未能输上夜，李奶奶找到了小王护士，小王一边忙一边说：“你别急”过会有护士来打针，李奶奶又等了10分钟，及其不满觉得小王护士想敷衍了事，完全不顾及或者的痛苦。如果护士小王注重李奶奶，就不会引起李奶奶的病情加重本身随着年龄的增大免疫力也会下降、
一、护士小王没有做到以下四点：
1、缺乏责任心：由于现代社会护士流动较为频繁，导致有些护士本身的工作态度不端正，缺乏工作的责任心，不能严格的要求自己各项操作的认真，加上现在医院护理工作的繁琐，护理工作量大，常常或出现超负荷运转，工作上态度就会受到影响，因此在工作中就很容易被患者及家属指出工作中的不足。
2、护士与患者沟通不到位：在临床工作中很多护士不懂得去关心、体贴、安慰患者，甚至在做某些操作治疗前没有向患者及家属讲解和沟通好，就勉强的为患者操作，不仅加重了患者的紧张感和恐惧感甚至会导致患者拒绝或者延误各种治疗而引发护患纠纷。
3、外行与内行的冲突：患者对所患的疾病及相关的信息都会十分关注，强烈的康复愿望驱使他们对与疾病相关的治疗、护理方案都会反复详细地询问。护士是专业人员，而患者大多缺乏医学知识，所以存在知识结构差异，如不能设身处地体谅患者的迫切心情，对患者的反复提问缺乏耐心，表现为敷衍时，易引起护患关系紧张。
患者病情轻重的程度是影响护患沟通的主要因素之一。李奶奶当时的情绪是着急、愤怒，焦虑，本身李奶奶年龄较大，
4、没有满足患者的需要
二、从护士、医院的角度：
1、尊重患者：应该先停下手中的事，去跟患者解释说明情况，而不是敷衍了事
2、真诚的原则：护士应开诚布公、真诚地与患者沟通，表里一致，及时向患者与家属说明情况，提出恰当的要求、建议，解释相关的疑惑，给予适当的心理关怀与支持。沟通时不讲假话、不演角色，以同理心真诚面对患者。
3、加强医德医风教育，增强法制意识和主动服务意识：护士应有高尚的道德情操，牢固树立“以病人为中心”的整体护理观念，对任何患者一视同仁，时刻把患者的身心健康放在第一位，理解患者，尊重患者，体贴患者，自觉维护患者的基本权益，并尽一切可能满足患者的合理要求，建立融洽的护患关系，使每位患者都能得到安全，满意服务。
我觉得做一个合格护理者应该以患者为中心，先停下手中的事情，去面对患者的提问，而不是一味的去敷衍患者，无视患者的问题，这样也不会让患者的病情加重，护患关系也得到了缓和。就没有了，患者的投诉，等一系列问题。
<参考文献>
雷容丹.护理礼仪与人际沟通.北京：人民卫生出版社，2014
李继平.护理管理学.第3版.北京：人民卫生出版社2012.
