在谈话的时候我们能说出自己想说的内容有时候会很难，一次有意义的对话需要能打破社会惯性。一次谈话之前我们需要了解到，这次谈话能为自己达成什么目标，为别人达成什么目标，为两人的关系达成什么目标，然后考虑我们需要怎么做才能达成这个目标。
在谈话时我们得牢记谈话的目标和意义，然后让自己的大脑“双核运行”，在谈话进行不下去的时候这就需要我们能够把注意力放在谈话的氛围上，调整好氛围是一门艺术也是项技能，我们有这么几种办法，道歉，对比说明，创造共同目的，互相尊重。说服自己冷静下来，想一想自己这次谈话的目标。
关键对话的步骤，讲一件事的事实而不要去说自己观点，然后说自己的想法，征询对方的想法，找到共通之处并表示赞同，发现对方的盲点来补充然后对比说明。这样就是一次成功的关键对话。
人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架……
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。
根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。
