什么是“新零售”？

新零售是一种新型商业模式

新零售=线上+线下+商品经营能力＋客户服务能力

马云说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去， 线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。”

苏宁说：“互联网新零售，是线上线下融合贯通的零售，线上线下互联的零售。”

逸马说：“新零售的实质就是线上+线下+商品经营能力＋客户服务能力

问：新零售到底是什么？

答：“新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，新零售其实还是零售，但他是以用户需求为出发点对传统零售的改造、变种。核心价值是最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。报告还归纳，新零售具备三大特征，一是以心为本，消费者体验为中心，重构人货场；二是零售二重性，完全数据化；三是零售物种大爆发，催生更多服务形态。

问：新零售跟传统零售有什么区别呢？

答：零售这个环节其实非常有意思，以社区便利店为例，到底社区店能干什么？大家有没有思考过，买彩票可以，代收代发快递可以，寄存孩子可以，为什么呢？因为他是邻居，是有信任感在里面的。

新零售是进化，电子商务刚刚开始的时候，大家都很享受，因为选择多了。电子商务这么多年，大家的网上的行为数字化了以后早就形成了消费模式，这个模式完全可以应用到销售中去，这就是对传统行业革命。

传统零售： 线下受时间空间限制，商品展示不全，容易造成客户飞单问题。

传统电商： 线上无法提供满意的用户体验，快递时间长，成本高。

新零售：线上线下无缝结合，线上订单自动分配就近门店发货，降低快递成本，极速达，消费者体验大大提升。

阿里研究院这样描绘了新零售在2017年～2020年的场景：商业元素数据化、重构人货场、内生零售形状、发生新零售物种、C2B生产等，并觉得2046的前景将完成“任何时刻、任何空间、任何主题、任何内容”。从这些描绘中，我们能够总结出新零售和传统零售的本质区别：数据化、去中心化、个性化和全场景化。

一、数据化

新零售业态中，“人货场”这三要素将被彻底数据化。比方传统实体零售商，并不能有效收集、监控消费者行为，用户多是匿名的，比方某个忠诚用户现已产生了1000次点购买行为，零售商也不知道他是谁，甚至也关心他是哪位。关于同时展开电商业务的零售商，他们的线上和线下的数据一般是割裂开的，也形成绝大部分顾客的消费行为数据严重缺失，更不必提用户画像的构建了。

二、去中间化

传统零售业的产品从工厂到用户手中，隔着非常多的环节，批发、分销、物流等都增加了非常多的本钱，所以B2C的方式将会成为未来干流方式，也是新零售的一种常态。一同，传统零售业在开展过程中以商业地产租金、联营扣点办法赚取高额获利的办法将不行持续，毕竟零售业的获利还将回归到产品和效劳的增值中，而不是信息差获利。

三、个性化

传统零售行业一般都是批量生产，所以无法或许很难辨认消费者多变、多样的需求，他们的步伐总比商场慢半拍。新零售不再如此，为了制作个性化，他们有必要重视商场、重视消费者需求，及时调整产品战略。

四、全场景化

新零售模式下，消费场景无处不在，使用数字化技能完成实体、虚拟的深度结合，将传统零售的人、货、场在空间和时间维度上得到最大延伸，消费者不再受区域、时段、店面的约束，产品的内容也不受方式、品种和数量的约束，消费者的体会和产品交付的方式不受物理形状的制约。

传统零售：

1、价格战严重：商品同质化，必然导致价格竞争，不断的降价，要么降低品质导致品牌度粘性下降，要么成本提高，导致利润趋于无限小或者亏本卖，长此以往陷入恶性循环。

2、电商平台必然存在流量成本、物流成本、平台扣点、拍摄和制作费用、运营费用等，一年下来，因为成本攀升，亏损的商家比比皆是。

客观的说互联网企业变成了重要的客户信息入口，这样传统零售客户的流失也就无法避免。显而易见，传统零售没有这方面的用户群和入口，往往在会市场竞争中处于劣势位置。再加上部分传统零售商本身并不具备完整的供应链，以及服务链整合的能力，生存状况也愈发艰难，利润也会被压榨的很厉害。所以，传统零售转型的问题也就势在必行，未来将是新零售的天下。

过去我们讲全渠道零售，即满足顾客在任何时间、任何地点，以任何方式都能买到想要的商品。现在讲新零售，其实都离不开以消费者体验为中心，搭建各种零售场景，满足不同的顾客需求。

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