很多人无论在职场沟通，比如同事之间、与上级、与下级、与客户、家庭沟通，比如夫妻之间、与父母、与孩子以及其他家庭成员、恋爱沟通、朋友沟通中总会产生这样的烦恼。

例如“我讲道理明明都对，但是为什么对方并不能听进去”。甚至还会产生冲突和矛盾。

其实很多时候，99%的沟通矛盾产生于沟通时角色错位，就是定位不清晰。

什么是沟通角色？就是你在启动谈话时候，把容易自己想象成某一个角色，然后以这个角色的言行举止进行谈话。

沟通角色错位，是指角色扮演者的实际沟通中与社会、群体、组织、他人的期待和要求不相符合的行为。角色错位扼住了你职业发展的咽喉，也扼住生活的幸福感。

很多夫妻沟通，并不是把自己当作夫妻双方，而是父女关系，《我的前半生》罗子君和陈俊生就是这样的。很多职场同事沟通中，本来大家是平等的，应该以互相尊重的态度沟通，不会仰视，更不会俯视，而是平视对方。但有的人以自己在能力上、资历上、学历上比对方要强、要老、要高，就不自觉扮演了居高临下角色，这样的沟通自然不会顺畅。

我们来举个例子：

甲：老公，你用东西的时候在哪里取的，用完就放回原处。

乙：哦。好。

甲：比如遥控器要回归原处、鞋子要放进鞋柜、衣服要挂在衣架上。我每次都要帮你收拾，听见了吗？

乙：听见了。我又不是三岁小孩，

甲：哟，讲你几句你就开始不爽了？我不就是提醒你吗？哪次不是我反复提醒你才作对的？你脾气还那么大。

乙：你天天像个老妈子在我旁边叨叨念，烦

甲：你混账！

这里面，夫妻之间的角色是错位的。妻子就是不自觉把自己当作母亲，把丈夫当作了孩子。所以在沟通表达上就用跟孩子说话语气讲话，老公就嫌烦，觉得她啰嗦。如果换成平等关系沟通，应该是这样的。

甲：老公，我有点累，过来帮我揉揉肩膀。

乙：啊，怎么啦，最近工作太辛苦了吗？

甲：最近工作压力大了一些。没办法，工作多。好希望你能帮我分担一点哦。

乙：我也希望帮你分担哦，你这样我很心痛的。

甲：老公你真好，你现在能不能帮我分担一点家务？

乙：好啊。要我做些什么？

甲：遥控板、鞋子、衣服帮我规整到原位一下。你一忙起来就忘记了物归原位。

乙：不好意思老婆，我以后一定会注意这点。

换一种方式，利用夫妻双方互相关心、爱护的特点，然后提出要求，让对方感觉是被尊重的提醒，而不是命令式的指责。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。而沟通角色扮演上一定要明白自己的角色定位，才能和对方进行更有效的交流和沟通。一旦角色错位，沟通就会出问题。我们每个人在沟通中，不仅仅是一个编剧，而且还是个表演者，将我们创造的角色表演出来。你肯定会疑惑：“这个世界上那么多人，那么多角色，难不成都得学他们的沟通技巧吗？“

是的，如果我们一一列举各种沟通角色，三天三夜都讲不完，但我们可以从“角色错位”的角度来校正我们的角色定位。沟通角色错位一共有四种：向下错位、向上错位、向内错位、向外错位。每一种错位都有一种反面代表角色，同时我也会给你一种代表性的正确角色。

一）如何避免沟通的向下错位

向下错位就是当你与沟通对象位置并不对等时候，例如长辈与晚辈、领导与下属，容易犯向下的沟通错位。

●典型表现：事事过问

对晚辈、下属不足够信任，什么事情都要亲自过问，什么事情都要沟通，生怕晚辈、员工犯错。甚至会出现“不想跟你费口舌，我自己干会做得更好。”“孩子就是孩子，什么事情都欠考虑，不成熟。”等等类似的想法。对于管理者而言，如果把重心放在执行层，自己还会进步吗？对于长辈而言，如果重心放在大小事过问上，孩子还会独立自主吗？

●错误角色定位：操心家长

沟通特点：事事操心，苦口婆心，看似处处关心，实际上是不放心。

●正确沟通角色：导航员

沟通特点：指导为主，引导为上，不管细节，侧重策略。也就是说，正确的向下沟通是引导式的，达到沟通目的。

二）如何避免沟通的向上错位

向下错位主角是上级、长辈。向上错位就刚好相反，主角是晚辈和下属。

●典型表现：自作主张。

在沟通中自以为是，自作主张，并不是没把长辈地话或领导地指令放在心上，而是自己再发挥了下。在职场上帮领导做决策，在生活中把长辈做决定。

●正确沟通角色：记者。

沟通特点：以假定自己是一个是一名记者，然后去问一些有效问题，探寻真相，只要不过于冒犯对方，那么这个问题都比较有效。

三）如何避免沟通的向内错位

向内错位，就是沟通时候随意侵犯别人的心理空间。说得形象一点，就像是动物的领地一样，无故外物侵犯，自然会引起攻击。我们要记住，每个人都要自己的私人空间，沟通时候，不可触犯。就像我们之前讲的，不要嘲笑肥胖者，不要取消残疾人是同样道理。

●典型表现：肆无忌惮。

在沟通中百无禁忌，随意发挥。总以为自己和同事、朋友、长辈、客户都熟悉，所以讲话就没有分寸感了，忘记了自己的角色定位。随意去侵犯别人隐私、秘密或缺点。各位身边有这样的朋友吧？

●错误沟通角色：闯入者

沟通特点：不分青红皂白，也不讲究时间地点，严重破坏彼此的“亲密度”。

●正确的沟通角色：合伙人

沟通特点：换位思考，让对方有感同身受。你可以把自己想象成是一个合伙人的身份，就是在这里你会更加关心对方的利益立场，和有没有什么困难可以共同分担。这种的沟通会显得更加的平等，同时也会更加的真诚。

四）如何避免沟通的向外错位

向外错位，就是沟通时候把自己当成一个外人，“独善其身”、”划清界限，对“麻烦事”撇清责任，一件事一件事的置身事外。

●典型表现：不关我事。

这个事情与我无关，我不负责这个事情，不是我的错，我根本没有接触这个客户。类似于这样的沟通语境。就是随时随地都要把自己置于沟通之外。

●错误沟通角色：圈外人

沟通特点：在沟通的时候不断提醒对方，所描述的事情、工作与自己关系不大，承担不了那么多责任。

●正确沟通角色：自家人

沟通特点：沟通时候随时让人明白这个事情与自己习惯，自己愿意承担责任，并愿意积极参与进来。在恋爱中、职场中，自家人角色会让人放心，产生信任感，会让沟通流畅。

最近读到一个小故事，分享给你：洞房花烛夜，羞答答的新娘忽然掩口而笑，对新郎说：“看，老鼠在偷吃你家的大米，嘻嘻……”。第二天夜晚，老鼠又来了，新娘一声怒喝：“该死的老鼠！敢来偷吃老娘家的大米！”“嗖！”的一声一只鞋子飞了过去。很显然，新娘子快速完成从“外人”到“自家人”角色的转变，并敢于担当了。 

每个人都要明确在每个沟通场合的角色定位，不越位，不抢位。这样的沟通和表达才会显得情商高。无论什么样的沟通，无外乎都是向上、向下、向内、向外四种，记得自己扮演的正确角色，让每一次沟通都顺畅，不会产生矛盾。