已预定了近二十天，占尽了节日定房黄金时期的客人，突然退房了，而且是在扣费前全身而退了两套！
其实我刚接此单时心里已隐约感觉此女不抵实，不诚心，好似同行派来的恶意占房者！（故事有点长，后续另成一章写）。但为了稻梁谋仍心存侥幸。
果不其然！直觉超准的人，是平行世界里的另一个我对自己发岀的提醒或警告。反复静心耐心捕捉第六感觉，多次应验过。
虽然距节日尚有十天，预定者还不少，损失尚还可以挽回，但心里仍忍不住咒骂了她几句！毕竟也是她和我周旋半天，让我费了不少心的！
24日，见有空房开放，又有位客人一下连订了三天，近五百元呐，让本房东小小欣喜了一下！
对，就是这么抬头见钱喜笑颜开的一个俗人！
昨天将民宿里里外外打扫一遍，放好了纸巾，矿泉水等一应免费物品，临走时又巡查一遍：静雅清新的装修风格，整齐的家具用品，窗明几净，干净舒适，赏心悦目！仿佛是看到客人满意的笑脸，于是自己也很满意地离开了！
但是，意外还是不出意外的来了！
28日下午五点半时客人已用密码进了房间，说了对房子挺满意的，只是WiFi信号不好，因为四楼和三楼共用一个路由器，有时楼上信号会弱一点，所以在三楼我加了一个信号延展器。等我赶过去处理时，客人自我陈述着四个人有五个手机，同时还在用笔记本电脑，所以信号时而断续，不畅快。自己造成线路拥堵，那我也帮不上忙呀。
但他接着说房间里没有一次性浴巾，我解释说房间服务里没有这一项，他说打勾了！我清楚的记得自己未备，怎么可能会勾选？常常我填好自己民宿有的选项，平台自定义又给打乱重填！小镇从未有过电梯，我隔三差五会看到后台给我的“步梯三楼、四楼”改成“提供电梯”！没有“户外泳池”，改成有“户外游泳池”！一解释，客人就会投诉！
额，真的是无语！
这个客人接着说，后两天不住了，只住今晚，退两天，我说是因为信号不好么？那你们可以去住三楼，三楼信号没问题的，他小脖一梗扭头说不！就是嫌小镇太偏远了，要往嘉荫县去的话，70里路呢，当天晚上就想住在那里，不回来了。
这个理由貌似成立，但哪个出游的不会提前做好攻略呢？我虽心下怀疑，但深知既然他要走，是小镇留不住他的心，民宿留不住他的人，走就走吧，铁打的民宿流水的客，挥手自兹去，萧萧班马鸣。
这个季节退房离去的客人百分之九十九不会回头，如天边的云彩消散不留痕。
“留下买路钱”，才是我们做为一个民宿房东顶顶重要的事！
当他和我商量能退他多少钱时，我还是一时犹豫了一下，说自己也没经历过这种情况，得回去考虑一下！实际上是自己的大脑近年来反应愈加迟钝，一遇突发、情况复杂的事脑子就有点宕机！但年纪愈大愈发谨慎了:搞不清状况我就先缓缓，容我点时间，回家去想一想！
我说看看再说吧，下楼坐了一会，想不出个所以然就开车回家了，一路上看着车窗外的人流和车灯闪烁，天黑了，灯亮了，小小羊儿也知道回家啦，可我回家来了也没想出个应对之策。
但我明白，客人退房这事是铁定的了。
更明白的是，如何挽回这一宿的房费和他在平台上占了好几天的房以致这黄金日期里别人订不上房对我造成的损失是最主要的，这个是做为一个民宿房东的主要任务！
吃完饭了我刚坐下，就看到客人从平台上申请退款了，好傢伙，三天的宿费共收入497.7元，这个浑客竟申请退款490元！四个人住一宿只给7.7元就想跑？真的是不可理喻，情绪一下没稳住，要压不住火了！简直了！
接着平台电话打进来，问我对这事怎么处理？说客人知道自己定房后已入住了原则上不允许退房退款的，他只好借助平台来与房东协商。平台客服意思是此事全由我定夺。
原来如此。决定权在我手上？
明白了！退与不退，退多少，我说了算！
略一思忖:原则归原则，人家要退，也不能强求，遇到这种情况，我认为只有双方尽快达成共识，极速退款，了结此事，才能迅速进行下一步的出售房源事宜。
不纠缠，不磨叽，赶紧结束了事。
于是我果断告诉客服，让客人付出今晚上的正常宿费，明早赶紧走人。一拍两散，从此不再相见
他继续旅游，我好打开平台上房源继续售卖。
客人和客服沟通了好几个回合，还妄图减免房费，又对我的民宿吹毛求疵一通被我一一驳回！他也知道惹急了我若不同意退款的话他将损失更大，况且咱的要求合情合理并不过分，磨叽了几分钟，见我毫不妥协，他无奈同意了！
即使当下按退订规则，我有权扣除全额房费，但考虑到客人出来游玩，此次若弄得不愉快，必然影响旅途心情，日后回忆起来，骂我了倒是小事，反正都会原路返回。主要是扣除全额会让这四个银（人）右（肉）疼、扫兴，如鲠在喉，会连带对我们这一带一路上的风景都感觉不出美了，兴许还会在网上埋汰我们几句！这两年僻壤小镇旅游业刚刚兴起，八方游客也为小地方注入了不少鲜活之力！网络如此发达，全囯各地想来小镇旅游的人看了评价会不会因此打消念头？旅游业，风评极为重要！本地景点少，环境资源虽不错但利用率低，也就每年夏季两月和国庆节勉强捡点县里景区的漏罢了！那也对本地餐饮业、住宿业是不小的支撑！我们作为小小民宿房东，真心不易！哈哈哈，虽然我对家乡贡献不了什么力量，也不能因我一念之差，因小失大，拉低了整个地区的GDP呀！
通过这件事，明白了很多在做民宿行业内的细节:房源状态及时维护，房间卫生最重要，与客人沟通有技巧，有理有节有原则。
钱财事小，影响事大！
君子爱财，取之有道。
