本章介绍了在谈判过程中把人和事分开的重要原因，这样分开后更能促进问题的解决，而要想把人和事分开，就得从三个角度做，分别是认知、情绪、交流这三个方面。
先声明一点，本书所讲的谈判，不只是商务谈判，他的范围更广，包含了我们生活中的各种交流，比如你向朋友借钱，比如你和丈夫商量事情，这些都是谈判，用一个更广泛的词来代替，就是交流。
而在这些谈判中，我们经常对人不对事，当自己的想法遭到反驳，就开始责骂对方，从讨论事情变成打倒别人，所以谈判总不能成功。
而在交流中，不仅要把人事分开，更要在解决好事的同时维护人际关系。比如在办公室里受了一天气的妻子回家，想跟丈夫倾诉，结果丈夫说他不想听到妻子谈论这些，他觉得非常无聊，这时候，丈夫就是没有照顾到妻子的情绪，不关注对话者的情绪，这种交流，只会走向失败，这也是我通常采取的立场式谈判的策略，坚持自己的立场不妥协。
上面讲的是情绪这一点，接下来讲的是交流，作者认为，在谈判中，交流方面会有三个问题，第一个双方不是直接交流，中间有人传话，比如不同语种的人通过翻译员交流，第二种是直接交流，但对方没有认真听，第三种是对方听了，但因为不懂你说的话，产生误解。这些都是很容易激化双方矛盾，最后导致关系破裂的情况。
第三点是认知，出现认知问题的原因很大程度上是思维方式，而思维方式的不同又往往是因为阅历的不同。比如在北方，人们往往认为买菜就要多买一些，而在南方，却往往是按颗来计算的，这就是不同的认知，反应在谈判中，就经常出现矛盾。
以上三点，是在谈判中经常出现的会破坏人际关系的三个因素，并且在书中作者还逐一介绍了解决方法。
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