看了这本书才知道什么叫做生意，给顾客建立如此浓厚的感情。对待顾客就像对待家人一样的感觉，把顾客的重要信息和兴趣爱好，都了解得非常清晰，这样才能建立感情，就是在下班儿的时间和休息日，只要顾客需要，随时都可以到店里为顾客挑选衣服，让顾客达到极为满意。只有这样拥抱自己的客户，生意才有可能做好。
如果你不关心人的话，那还是选择做个渔夫和其他行业，不要从事服务。看到这句话，我才知道我的生意为什么没有做好，而我一直关注的是钱而不是人。我一定要把生意做好从关心人开始。
吸引新客户所花费的精力是保留老客户的六倍，因为如此，我们更重视向老客户提供更加服务。而我们往往做的是反的，总是以吸引新客户为宗旨，把老顾客都给流失了。
选员工应该具备这样的条件
1:能干且自信
2.积极的态度
3.不断学习，期待提高的激情。
4.诚实
人.服务和产品
服务比产品重要，但是为你工作的优秀员工才是最重要的，因为出色的服务是他们提供的。
要做到让顾客满意.“非常”满意.极为满意。这才是做到真正的拥抱你的客户。
