日期：20200228
姓名：杨子涓
拆解书目《提问力》
拆页：P069
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遇到指责要提问，不仅仅是一个说话技巧。
尝试过之后你会发现，通过改变方向的提问，不仅来势汹汹的对方会平静下来就事论事，而且自己内心的防御反击的念头也在逐渐消融，然后有可能认识到自己真有考虑不周或行动不妥之处。若能如此，当下来说，你和对方解决了分歧;长期来看，你自己收获了成长。
这是当对方是发起者，你是回应者的情况。那么，如果你是发起者呢，像第二个案例一样，如果是你对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢?
在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。
XYZ表达法：
第一，描述给你带来问题的具体行为(X).避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y)简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受(Z).重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的控折、愤怒或不安全等感受。
就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。
I重述信息
印度哲学家克里希那穆提说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”意思是聪明人说话只讲事实，不评论，不诛心。但现实生活中，没有多少人可以做到，大家都是冲动领着大脑，指挥着嘴巴吐口而出，做着伤人又伤己的事。今天学习的.XYZ表达法可以帮助大家挣脱冲动的魔咒，回归理性。
what：当你对同事，对朋友有意见，有抱怨时，你怎么做呢？盲目地责怪抱怨是没有用的，XYZ表达法可以帮助你清晰准确的表达你的不满，得到对方的理解和配合。
why：工作生活中，我们不能一味地做“老好人”无论是个人影响力还是个人的身心健康都有很大的影响。
where：工作中，生活中遇到另你不满地事情出现，主动发起谈判时可用。被动时不用。
how：①陈述事件起因经过结果
②客观公正摆出所需解决的问题
③准确表达自己的感受
A1:激活经验
老公常年在工地，年底回到家总要吃一段时间家乡菜。东北菜又肥又腻，吃几次还可以，几顿下来我就吃不消了。今年也不例外，腊月二十八到家一直到大年初三，酸菜，肉，大家都吃不下了，顿顿剩饭。我很生气说老公“少吃点油腻的吧，看你都快胖成猪了”孩子们也都笑了，跟着起哄。老公生气了“你们天天吃现成的还尽是事”一下午也不和我们说话。
反思：不能正确表达自己的不满。用今日所学XYZ表达法更正“虽然知道你想念老家菜，天天做（事件）但是吃多了对身体不好，我们也吃不好（结果）我不开心（感受）。”
A2:规划应用
我的同事小丽和我私人关系很好，她平时经常迟到早退，但碍于和她的私人关系和她的工作一直做的不错，就一直没有和她说过这件事。其他同事在背后说我不能一视同仁，我也很不高兴。在接下的一周内，我将用XYZ表达法解决一下这件事。
陈述事件起因经过结果：小丽，考勤显示你有迟到早退的现象。
客观公正摆出所需解决的问题：因为你的迟到早退，同事们背后议论我们，说我包庇你。你怎么看？
准确表达自己的感受：我现在很为难，你觉得我们该怎么做？
相信这样做小丽可以明白我的处境，做出改变，又不会影响我们之间的关系。
