[小文浅记171]作者:杨倩文
说话是一门艺术,培养孩子们“听说读写”能力的同时,我十分看中“口语交际”的重要性。
从大学时代进入社会工作之前,我曾用暑假时间去体验销售员这份工作,更加明白【与人沟通的能力】会成为一个人生存的本领。
会说话的销售员会让顾客满意的挑选出自己喜欢的产品,不会说话的销售员不仅不受顾客青睐,更不会有好业绩,更别提有什么提成工资加奖金了。
会说话并不是只与人说好听的话,它包括说话的语气、动作、方式,听有的人说话像高山流水,有的人却像炮仗,谁都希望有效沟通,所以,沟通是有一定技巧的。
《人性的弱点》这本书中详细的提到:如何与他人相处、如何赢得他人的喜爱、如何让他人信服你、如何友善地改变他人、和幸福婚姻的7个魔法等,每一条都与说话的艺术有关。
其中【避免陷入争论】不仅是语言的艺术,更不乏为为人处事的法则。
如果你跟顾客推销产品,但他跟你说:“什么?某某产品?它们可不怎么样!你白送给我,我都不要。我准备买某某牌产品”。
此刻,正确的做法是:不与顾客发生争执,不冒犯他们。
怀特汽车的金牌销售是如何成功的呢?下面就是引自他的原话:“如果现在我进入一位顾客的办公室,并且他说道:'什么?怀特产品?它们可不怎么样!你白送给我,我都不要。我准备买某某牌产品。'那么我就会说:某某牌汽车确实不错。如果你买那种汽车,无疑是明智的选择。那家公司的产品质量不错,销售人员也很称职优秀。”
“之后他就无话可说了,因为没有和我争论下去的必要了。如果他说某某牌的汽车是最好的,那么我就会说,是的,是这样,那么他只有住嘴不说了。既然我已经同意了他的观点,那么他就没有必要整个下午都说“某某牌汽车是最好的”。于是,我们就不再谈论某某牌汽车,转而开始跟他谈怀特汽车的优势了。
“如果我对某某牌汽车大加攻击,那么造成的结果是,我越是挑某某牌汽车的刺,我的顾客就越会卖力替它辩护,并且他越辩护,就越会坚信并喜爱我的竞争对手的产品。”
其实不止是销售,生活中很多情况都是这样,辩论赢了伤感情,辩论输了更气恼。所以,面对分歧,我们要避免争论。
《零碎》中有一篇文章,就如何避免争论给出了一些建议:
欢迎分歧。记着这句口号,“如果一对搭档总是意见一致的话,那么其中一个是毫无用处的。”如果有些观点你从没思考过,那么就为你能想到而感到欣慰吧!或许这些分歧就是能够使你避免做出重大失误的一个契机。
对你的第一直觉持怀疑态度。在令人不快的情况下,我们的第一反应都是自我保护。因此,要当心,并保持镇定,留意自己的第一反应,它很可能是最糟的,而不是最好的反应。
控制自己的情绪。记住,可以通过观察一个人的忍耐力来测试他的肚量大小。
先倾听。给对手讲话的机会。让人把话说完,不要打断、辩解或争论。否则,只会增大双方之间的分歧。试着在双方之间搭建理解的桥梁,千万不要增高双方误会的壁垒。
寻求共通之处。当你听完对方的观点,首先思考那些与你意见一致的方面。
诚实豁达。寻找到自己出错的地方,并且勇于承认错误,这可以使你的对手解除武装,化解分歧。
真心感谢对手的参与。所有与你就某事发生争论的人,都表明在某件事上,他们跟你有相同的兴趣。把你的对手想成是那些真心想要帮助你的人吧,那样对手很可能就变成友人了。
欧博·皮尔斯已经结婚近50年了,曾说过:“我和我妻子在许多年前曾签下过一个协议,我们两人之间,无论生对方多大的气,都必须要遵守这个约定-如果一个人大吵大闹,那么另一个就必须一声不吭,静静听着。因为,如果两个人都大喊大叫,那么就毫无沟通可言,只剩下噪音和剧烈地振动了。”
因此,生活中的【与人沟通——避免陷入争论】是一门学问,是生存的本领,更是幸福生活的保障。学说话,会说话、说的话让人赏心悦目才会活成自己喜欢的样子,才能过你想过的生活。
好书推荐——早读《人性的弱点》一书,早受益。第一遍读故事,第二遍读方法,再读品人性的弱点。
附:古诗每日一背(52)
饮酒(其五)
魏晋 · 陶渊明
结庐在人境,而无车马喧。问君何能尔?心远地自偏。采菊东篱下,悠然见南山。山气日夕佳,飞鸟相与还。此中有真意,欲辨已忘言。
译文:
居住在人世间,却没有车马的喧嚣。问我为何能如此?只要心志高远,自然就会觉得所处地方僻静了。在东篱之下采摘菊花,悠然间,那远处的南山映入眼帘。山中的气息与傍晚的景色十分好,有飞鸟,结着伴儿归来。这里面蕴含着人生的真正意义,想要辨识,却不知怎样表达。