周末的南通之行，让我对服务的魅力有了很深的感悟。
一直对海底捞服务很好的传说有所耳闻，体会过后真的忍不住为之赞叹：落座即刻送上的果盘，高效的点餐和送餐，及时送上的蘸料，每一次恰到好处的服务，给孩子的惊喜---免费的酸梅汤，蒸蛋，玩具。如此周到贴心的服务，让人感觉非常舒服，以致于儿子发出了这样的感叹：我不想长大，长大就没有这些小孩的福利了，以后我还要吃海底捞。出门后我们下楼走过头，服务员从店内冲出来提醒我们，真的很让人感动。从此海底捞在我们心里烙下了深深的印记，我想这就是把服务诠释到极致的魅力，牢牢地抓住了客户的心。
入住的文峰饭店也是给了我们惊喜，外出回到房间，发现桌上多了楼层服务员的手写便签，大意是发现我们是三人入住，多送上了一双拖鞋，看到我们自带了水果，特意送上了水果刀餐碟。很意外很惊喜，同时又让人很暖心。这些小小的举动又让我深深地爱上了这个酒店。
我对这两件事情的感悟：1 贴心服务这一看似小小的举动，效用很大，能牢牢抓住人的心
2 想人所想，真诚待人，你可以轻松成为“”万人迷“”
3 关于营销： 秉承这一贴心服务原则，相信一切都是水到渠成
