R:完善序言的基本要素

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案)，为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。

s（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。c（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。A（回答）是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。

I：【why】有时候，我们打开一本书，看了两三页，其实一点内容都没看进去，听一个讲座，讲了十分钟了，不知道主题是什么。在一个人接收信息之前，头脑中会有很多想法和思绪，很难立刻跳转到下一个事件中，所以需要用一种方式在沟通之前吸引对方的注意力，为彼此的沟通搭建一个平台后，再开始后面的表达。

【what】序言可以理解为我们表达主要内容之前的开场白，一个有设计感的序言，让表达更具有吸引力。序言包含4个要素：S是情景，指的是事件的大背景，C是冲突，在这个背景下发生了哪些变化后的问题，Q是疑问，如何在这个背景下解决这个问题，A是回答，就是解决问题的方案。

【where】在任何场合的表达中，都需要有开场白，开会之前的发言，演讲，工作汇报，活动开场、商务会议等等，SCQA都可以帮助我们快速组织内容。

【how】标准式的序言表达是按照SCQA的顺序。

首先，S（情景）介绍背景，让对方产生共鸣。

然后，C（冲突）打破安全感，确认面临的问题，吸引对方的注意力。

再次，Q（疑问）从对方关注的角度提问，加强彼此之间的共鸣感。

最后，A（回答）基于这个问题给出回答，提供解决方案。

【预防异议】SCQA的顺序不是一成不变的，调整顺序并不会影响表达的效果，反而可以表达不同的情绪。而且，也并不要求我们每一个要素都具备，可以根据需要删减，比如可以删减Q，因为所有的开场都可以是“那该怎么办？”

如果我们想开门见山的表达我们的方案，就可以用A—S—C的顺序，如果想要突出焦虑感，就可以与开门见山的表达相反，用C—S—A，如果是想要突出信心，就可以用Q—S—C—A的顺序。如果没有特殊需求，比较建议用标准的SCQA，因为开场表达容易认同的事情，沟通起来会比较顺畅，如果上来先说冲突，可能真的会引发冲突。

A1：有一次我们去上级单位汇报一个项目的进展工作，在会议流程中，我们被要求先做一个大概的整体进展汇报。开会的时间是下午两点，大家都昏昏沉沉的刚睡醒，坐到办公室也都是无精打采的，接好投影仪，等大家到齐之后就开始讲了。因为准备的还比较正式，表达也比较官方，一共十分钟时间，讲完之后，领导缓了缓神，明显没有听进去，又把一些问题问了一遍，我们又解释了一通。

反思：因为没有一个精彩的序言，没能从一开始吸引大家的注意力，把大家从昏沉的状态中唤醒，如果下次再遇到项目汇报进展的工作，我会用SCA的顺序，先交代一下项目的大背景，再表达遇到的一些困难，最后提解决方案的表达，作为汇报的开场白。

比如：这个项目在建设方、施工方和设计方，多方协同下，目前项目进展顺利，但是随着施工难度的日益显现化，我们面临的风险管控压力也逐渐增加，为此我们制定了差异化的施工方案。接下来我将逐步为大家进行详细介绍。

通过这样的表述，给大家一个缓冲，搭建一个沟通的平台，也提醒各位我的汇报开始了，请各位进入状态。

A2：因为疫情影响，我们进行了线上拆书，在每次拆书之前，都需要做一个开场白，下次拆书我就可以用这个方式做开场白。

S：最近因为疫情的影响，大家都不能出门，尤其是在全河南即将清零、胜利在望的时刻，一例意大利输入病例，打破了我们安宁。由于刻意隐瞒自己的出行史，发热期间依然上班，导致郑州的防控再度升级，由此引发了恐慌也再度升级。

C：整个网络都充斥着对这个人的批判，对他行为的不满和抱怨，我们也再次陷入囤货不出门的戒备状态，以为即将到来的诗和远方再度可望而不可即。

Q：当我们再度陷入这种消极情绪时，大家是怎么应对的？当我们被情绪主导时，还能安心的复工生产吗？

A：今天我们一起来读一读《改变提问改变人生》这本书。这本书用讲故事的方式，帮助我们打开思维的空间，用积极的学习者心态，转变提问方式，让生活轻松愉悦起来。