如何避免在沟通过程中生气或者争吵？
这是一个很大的问题，无论我们在工作或者家庭中，跟同事或者跟家人沟通，我们都会有，因一两句话没说好，我们就大发雷霆，从而产生生气或者争吵，这样对双方都不好，伤人又伤己。
举个我自己的例子吧，我的那个大儿子，遇到点急事的时候，就喜欢带着哭腔说话，这就很让我烦躁。比如说今天早上，我送他上学，最近下雨比较多，昨天他的班主任就在班里说，下雨天，同学们尽量穿雨衣，别打伞，因为撑开伞的时候，容易刺到其他同学。我昨天晚上原本以为家里有雨衣，就没有在回家路上给他买，今早碰到又是下雨，他就着急了，带着哭腔说:“昨天叫你买雨衣，又不买，现在又没有雨衣，好烦啊”。那个时候，我在开车，他就带着哭腔说没有雨衣，说实话，当时我是真的好烦躁，一来他上学也快迟到，雨天路况也不好，极其堵车，二来我也要赶着去上班。我听见他带着哭腔说话，非常恼火，我的情绪也受到点影响，还差点碰到一个骑摩托车带孩子上学的母亲，幸亏刹车及时，大家都平安无事。
后来，我平复了一下心情，耐心的跟他说:“你是不是很担心，等下到学校，又被老师批评啊？爸爸一听到带着哭腔说话，我的心情就烦躁，刚才还差点出事，以后，我们都好好说话，只是个买雨衣这么小的问题，别担心，等会我们路上稍微找个文具店停一停，给你买就是了，你以后，不管遇到任何事，都要学会冷静处理”。
这个只是我们家庭中一个小小的例子，不管跟家人还是同事沟通，都要注意沟通方式。
有句话是这么说的，我们不能改变别人，但是我们可以改变自己，生活中，有的人说话就是很冲，并且口无遮拦，而且有些人说话，还带着强烈的情绪，说出的话，特别刺耳，一般情况下，我们的本来反应就是怼回去，你说话难听吧，我比你更难听，你说话刻薄吧，我对你进行人生攻击，那样的话，双方就陷入了一个死循环了，得不偿失。
好了，当一个人跟你说一些话，如果他的言语不是很好，我们要学会转移过程，把注意力从改变对方，或者和对方抗争的思路上，即刻调整到自己的沟通方式上，尽量让自己的情绪冷静下来，组织好自己的语言，把对方的话语中那些难听的、刺耳的、负面情绪的内容过滤掉，筛选出对方的实际需求和期待，描述一下对方的心里状态，以及自己的想法，看怎么样可以配合对方。还有就是别评价对方的言行，比如说，如果我评价我那带着哭腔说话的儿子，“都这么大了，还哭，烦死了，讨厌，能不能好好说”？或者我也带着很强烈的负面情绪，那样的话，说出的一些话，就会伤害他，他一不高兴，久久不能释怀，最终倒霉的，还是我嘛！所以呀，首先我得平静下来，心如止水。然后再慢慢和他说道理。并且努力想好怎么样的改进方案或者解决办法。这样也就能有效避免了一场争吵。多好啊！
总结一下沟通中注意几点:
第一是转移过程，把注意力从改变对方，转移到调整自己的沟通方式上来；第二是筛选过程，过滤掉那些刺耳的情绪内容，筛选出对方的需求或者期待；第三是锁定过程，不必评价对方的言行，应该努力锁定改进方案或解决的建议。
把以上三个过程把握好了，一场有可能引发争吵的沟通，就会变成对双方都有好处的交流。
