运营随笔

一个线上社群咨询客户,今天问我:怎么让群成员愿意在她的群里做分享?是不是要弄个奖励机制什么的?

如果单从“要不要弄个奖励机制”来回答,似乎不足以解决问题本身。因为有很多群主也设置了奖励机制,依然会遇到群员行动难的问题。想要使群员行起来,我们自己需要先做思路梳理,然后再决定用什么执行方案。

这个问题可以结合“黄金圈法则”和“福格模型”来做思路梳理

首先我们要捋清三个问题:

why 群员为什么要在你的群里分享?她能得到什么?

How 群分享该怎么做?难不难?

what 群分享这件事是什么样的?预计呈现效果



首先要解决的是why的部分:群员为什么要在你群里做分享?

这个部分解决的是动机和发心,是他愿意分享的理由。

现在插入福格模型的概念:B=MAT

B代表行为,M代表动机,A代表能力,T代表触发。

我们先来解决动机问题

福格博士认为能够让我们采取行动的核心动机分别为;

追求快乐,逃避痛苦;

追求希望,逃避恐惧;

追求认同,逃避排斥

这3组核心动机,分别包括了积极的和消极的。

要用消极的还是积极的动机,需要我们考虑到当前的环境因素。

社群是同好社交圈子,如果群员不分享,对他们有什么负面的消极影响需要通过行动来消除吗?显然不是!所以大多数时候,在选择核心动机时,我们可以从:追求快乐、追求希望、追求认同的方面来入手挖掘,看看群员有什么需求可以通过群分享来实现。比如成长进步与成就感,授权与信任,社交认同,未知与好奇等,找到能激发群员动机的需求因素。

然后我们来看how,群分享难不难,该怎么做?

当群员了解了如何完成一次群分享后,他们会有一个判断:这件事情我做不做的了,有能力完成吗?

B=MAT,A代表能力,福格博士总结了影响任务难度的6个要素:

时间——完成这项任务所需要的时间

金钱——从事这项活动所需要的经历投入

体力——完成这项活动的所需要消耗的体力

脑力——从事这项活动所需要消耗的脑力

社会偏差——他人对该项活动的接受程度

非常规性——该项活动与常规活动之间的匹配程度或矛盾程度

所以我们在和群员沟通时需要考虑这些问题,尽量减少阻碍群员的因素。也就是需要降低群分享的难度,甚至帮助提升群员的能力。

再来看what,群分享这件事情是什么样的,预计呈现效果?

让学员对群分享的效果呈现有一个清楚的了解,然后对首次群分享做预期管理,再对长期行动的效果和成长做展望。

这个时候群员对做群分享这件事有了大致的了解。她为什么要来你的群里做群分享,这件事怎么做,这件事做出来大概是怎样的效果。

这时你可能会说,好像没有听到你讲到奖励机制啊!其实奖励机制是基础,是标配项。只是它会涉及到你的运营成本:

太贵的奖励,对你来说会有负担,不能长久;

便宜的奖励,或许因价值感不足而无法打动群员,使他仅仅为了这份单薄的礼物而行动。

从筹赏的角度来看,奖励可以表现为:社交筹赏、猎物筹赏、自我筹赏。

当群员完成群分享,他们会收获更加被接纳、被认同、受重视、受喜欢的社交筹赏;

你的实物筹赏只是其中的一个部分,也就是猎物筹赏;

克服阻碍完成群分享带来的成长和愉悦感,为自我筹赏。

实物筹赏是有形的,社交筹赏、自我筹赏是无形的,这两个部分就需要群主将它们表达出来,让群员了解到,从而将筹赏完整化。

所以,你看,这就是为什么说“单单只讲要不要做奖励机制是不够的”。

我们需要对“如何能促使他人行动”这件事的底层逻辑有所了解,然后再根据实际情况做分析,最终产出更加适合你实际情况的方案。

了解底层逻辑,也会有助于我们形成思维地图,当群员不行动时,知道从哪里找原因,哪里做优化。

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