一个线上社群咨询客户,今天问我:怎么让群成员愿意在她的群里做分享?是不是要弄个奖励机制什么的?
如果单从“要不要弄个奖励机制”来回答,似乎不足以解决问题本身。因为有很多群主也设置了奖励机制,依然会遇到群员行动难的问题。想要使群员行起来,我们自己需要先做思路梳理,然后再决定用什么执行方案。
这个问题可以结合“黄金圈法则”和“福格模型”来做思路梳理
首先我们要捋清三个问题:
why 群员为什么要在你的群里分享?她能得到什么?
How 群分享该怎么做?难不难?
what 群分享这件事是什么样的?预计呈现效果

首先要解决的是why的部分:群员为什么要在你群里做分享?
这个部分解决的是动机和发心,是他愿意分享的理由。
现在插入福格模型的概念:B=MAT
B代表行为,M代表动机,A代表能力,T代表触发。
我们先来解决动机问题
福格博士认为能够让我们采取行动的核心动机分别为;
追求快乐,逃避痛苦;
追求希望,逃避恐惧;
追求认同,逃避排斥
这3组核心动机,分别包括了积极的和消极的。
要用消极的还是积极的动机,需要我们考虑到当前的环境因素。
社群是同好社交圈子,如果群员不分享,对他们有什么负面的消极影响需要通过行动来消除吗?显然不是!所以大多数时候,在选择核心动机时,我们可以从:追求快乐、追求希望、追求认同的方面来入手挖掘,看看群员有什么需求可以通过群分享来实现。比如成长进步与成就感,授权与信任,社交认同,未知与好奇等,找到能激发群员动机的需求因素。
然后我们来看how,群分享难不难,该怎么做?
当群员了解了如何完成一次群分享后,他们会有一个判断:这件事情我做不做的了,有能力完成吗?
B=MAT,A代表能力,福格博士总结了影响任务难度的6个要素:
时间——完成这项任务所需要的时间
金钱——从事这项活动所需要的经历投入
体力——完成这项活动的所需要消耗的体力
脑力——从事这项活动所需要消耗的脑力
社会偏差——他人对该项活动的接受程度
非常规性——该项活动与常规活动之间的匹配程度或矛盾程度
所以我们在和群员沟通时需要考虑这些问题,尽量减少阻碍群员的因素。也就是需要降低群分享的难度,甚至帮助提升群员的能力。
再来看what,群分享这件事情是什么样的,预计呈现效果?
让学员对群分享的效果呈现有一个清楚的了解,然后对首次群分享做预期管理,再对长期行动的效果和成长做展望。
这个时候群员对做群分享这件事有了大致的了解。她为什么要来你的群里做群分享,这件事怎么做,这件事做出来大概是怎样的效果。
这时你可能会说,好像没有听到你讲到奖励机制啊!其实奖励机制是基础,是标配项。只是它会涉及到你的运营成本:
太贵的奖励,对你来说会有负担,不能长久;
便宜的奖励,或许因价值感不足而无法打动群员,使他仅仅为了这份单薄的礼物而行动。
从筹赏的角度来看,奖励可以表现为:社交筹赏、猎物筹赏、自我筹赏。
当群员完成群分享,他们会收获更加被接纳、被认同、受重视、受喜欢的社交筹赏;
你的实物筹赏只是其中的一个部分,也就是猎物筹赏;
克服阻碍完成群分享带来的成长和愉悦感,为自我筹赏。
实物筹赏是有形的,社交筹赏、自我筹赏是无形的,这两个部分就需要群主将它们表达出来,让群员了解到,从而将筹赏完整化。
所以,你看,这就是为什么说“单单只讲要不要做奖励机制是不够的”。
我们需要对“如何能促使他人行动”这件事的底层逻辑有所了解,然后再根据实际情况做分析,最终产出更加适合你实际情况的方案。
了解底层逻辑,也会有助于我们形成思维地图,当群员不行动时,知道从哪里找原因,哪里做优化。