人们常说眼睛是心灵的窗户，要用心去感受世界，但现实往往是我们只用眼睛去看世界，随之而来就会发现很多问题并没有得到真正的解决，因为我们没有用心去想问题。
有个太太多年来不断指责对面太太很懒惰：“那个女人的衣服，永远洗不干净，看，她晾在院子里的衣服，总是有斑点，我真的不知道，她怎么连洗衣服都洗成那个样子……” 直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这个太太家窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了吗？” 原来，是自己家里的窗户脏了。
每一个人都曾认为是别人的问题，因为看到外面的问题，总比看到自己内在的问题容易些。而把错推给别人，也比检讨自己来得容易，检讨自己和责怪自己，又是两回事了。
一个做服务的企业，最近接到对同一个产品不满意的反馈，销售经理于是用优惠券来安抚这些客户，希望他们在接到厂家回访电话的时候能够给出满意的回复。这个销售经理只看到问题的现象，以为送客户优惠券就能解决眼下回访打分的问题，但实际问题是什么没有去研究，客户为什么不满意也没有理会。直到总经理发现最近用券的金额直线上涨，问为什么有这么多优惠券在客户手上，销售经理才如实告知，原来是克扣员工工资，员工上班有情绪对待客户当然没有好心情，客户看着板着脸的员工当然对他的服务不满意，最后怎么可能在厂家回访电话里打高分。
很多事情只看表象根本没有看到实物的本质，是销售经理看不到吗，不，他看得到，只是不想去处理，用最简单的办法去解决问题，自以为很聪明，最后却害了自己。
我们在解决问题的时候不妨问问自己，这是不是问题的关键所在，还有什么更好的办法吗。
当局者迷旁观者清，有时候不是我们不想解决问题，看是看不透问题，那么我们应该跳出来，用第三者的思维去想会不会更清晰一些呢，不妨在生活中多多实践。
