今天遇到了三件小事。

第一件事是下午到银行办理业务，一进门发现满大厅都是人，中间一个身着白色毛衣的女子和柜员吵了起来，细细一听明白了事情原委：女子银行卡到期进行换发，不知什么原因第一次换发未成功，柜员让她下周再来，一周后女子又来换发，柜员告诉她还未办好，需要身份证重新办理。女子没带身份证，家里又离银行较远，恼于银行柜员服务态度较差，且没有提前告知要带身份证，与柜员吵了一个多小时，态度强硬，最终银行妥协给她进行了办理。

第二件事还是在这个银行，由于上面出现的情况，银行业务办理非常缓慢，到下班时还有很多人没有办完，一名男子在银行下班拉帘时钻了进来，工作人员前来阻止，这名男子却认为银行不讲变通，差一点都不行，以服务差为由当场打电话到总行进行投诉，大堂经理无奈说可以为其办理，男子却趾高气昂地说就要投诉，偏不在这里办业务了。

如果说前两件事我还只是个看热闹的，那么随后我就成了亲历者。

从银行出来，和老公到某烤肉店吃饭，席间先是在菜叶里发现了大量没有冲洗干净的泥，旁边服务员眼疾手快给换了一盘新的，而后我前往前台结账服务员告知不开纸质发票，也不换纸抽，想开发票让扫二维码，随后鄙视地看了我一眼便不再理人。被当作透明人的我无奈苦笑一下，觉得怎么偷税漏税还有理了，回到座位上却发现老公面色不愉地和服务员吵了起来，我赶忙过去听了几句才明白是自己去结账时，东西还放在座位里面，服务员便当着老公的面走进卡座收拾了起来，全然没管老公是否还要用餐。我皱皱眉，这个时候自然要帮自家男人，便当着众人的面和大堂经理理论起了菜和服务的问题，大堂经理怕影响其他客人，拿出优惠卷说下次送肉什么的，我们没接，忿忿走了。

晚上回家，回想一天的经历，首先想到的是证实烤肉店是否真能如其所说开具电子发票，如果不能，要行使自己的权利拨打12315进行举报，心里痛快一下。可是猛然又被自己的这种想法吓到，如果这样，我又和那个在银行打电话投诉的客人有什么区别？难道我们心里不都觉的自己是在正当行使权利么？但这种做法真的对么？

当代社会人的自我意识空前强烈，每个人都需要被尊重，特别是在消费、购买服务的过程中，“上帝”意识特别浓厚，潜意识里我们都认为自己是来花钱的，提供服务的一方既然要挣钱就应该尊重我、按照我的想法替我办事，让我高兴和痛快。再往深想，对于很多人来说，日常生活、工作已经让我们不堪重负，日日对上司低头、对客户低头甚至对家人低头，情绪需要出口，那么去哪儿“抬头”？当然是花钱的时候、拥有权利的时候。这样就形成了恶性循环：我们都在自己工作的岗位上忍气吞声，然后去别人工作的岗位上趾高气昂，我们是在捍卫自己的权利，但很多时候我们也默认自己享有特权、以投诉为要挟去破坏规则。

投诉权就像是现代人拥有的尚方宝剑，你让我不痛快，我就用投诉让你不痛快。偏偏很多机构为了优化服务，正是把客户投诉作为了一项重要考核标准。怕投诉如怕虎狼。说起来也不是没有道理，正是吃个饭提前都要美团查差评的我们给了自己这种权利，某种程度上也扭曲了这种权利。

当代社会有些扭曲的关系里，症结就在于人与人潜意识里的角色不对等、相互不尊重，以及对规则的无视。

假如银行柜员提前培训到位、服务到位，清晰告知客户办理流程和方法，规范办理业务，端正服务态度，用心对待客户，是不是那位女士就能够少跑一趟，少一点怒气？

如果餐馆的服务人员能够保证菜品和服务质量，认真做好自己该做的事、尊重自己的工作和顾客，是不是我就能多体谅他们一点，多做一次回头客？

如果对于投诉的处理能够正规化而不妖魔化，对于有理投诉能正确看待、及时采纳处理，对于无理投诉能合理解释并保护工作人员、严格按照规矩办理，让工作人员的腰杆也能硬一点，是不是这样的冲突和趾高气昂就能少一点？

现代社会需要尊重，这种尊重不只包括自重，也包括对工作的尊重、对他人的尊重。因为只有打心眼里做到尊重，才能在自己的岗位上认真做好每一件事，才会自觉对自己提高标准和要求，才会诚心诚意对待客户。我们应该因为自重，所以才正视、珍惜和尊重工作和别人，而不是把自己放在了一个过高或过低的位置去趾高气昂或委曲求全，潜意识中把自己当做求生的工具。

现代社会也需要规则，更需要每个认真遵守规则的自我，因为只有所有人都约束好使用特权的冲动、都能遵守规则，才能维系社会运行中的平等关系，就像我们排队时，如果所有人都井井有条，那么大家都心平气静，如果有几个插队的，那所有人都会愤愤不平、甚至产生自己也要插队的冲动。

时代发展今天，我们的生活水平已经提升了不少，但在人文素质这一块，很遗憾，我们仍然还是许多外国人眼中不屑的“土大款”。遵守规则和彼此尊重，是我们每个中国人都要反思和提升的个人素养。