去年双十一，手一痒，在京东上买了一部心仪的手机，外观漂亮但是全玻璃材质，很滑，用了一个月时，不慎跌落，造成碎屏，那心叫一个疼啊。
一问价，换屏570元，惊了一身汗，索性就一直坚持用着。
前几天，电池突然鼓包，正常使用不能超过一个小时，此时距离购机为4个月。
为了不影响让亲爱的人能找到我，又立即买了一部，那叫一个心碎。
前几天与朋友聊天提到手机，朋友说电池一般质保半年，我又从官网确认了下，就联系京东客户了。
在京东收到手机的第二天，售后与我联系，说可以免费维修电池，但必须换屏，因为他们是一体的，换屏价格还是570元。当时正是因为换屏价格高才没有更换，现在反而必须要强制更换了？
我表明了我的态度：
1、换屏价格太高，不考虑换屏。
2、是你电池有问题，造成我不能正常使用
3、请你站在客户的角度，不要只站在你们的角度考虑维修成本
京东记录了你的态度后，客服第二日又打来电话，语气是非常客气，但还是坚持换屏，我态度依然强硬，其实在心里是打算换屏了，只是想看看京东这家号称以技术驱动的公司，在走流程、而对这样扯皮的问题时解决方法。
第三日，客服表示尊重我的意见，可以只换电池，如果换屏的话赠我一张50元的全品类券。从一开始的必须换屏到现在可以不换，估计也是售后多方协商的结果，因为是手机碎屏，拆后盖换电池话可能会造成屏幕报废，作为手机供应商肯定不愿承担这种风险，尽管很小，但基于最好没有过硬的理由，不得不答应。
这次售后前前后后持续了四天左右时间，客户一般都在24时内回复，只有据理力争商家才有可能舍身处地的考虑你的问题。
没想到第二次找京东售后来得如此之快，真的最近有点背吧。
那日在家拖地，一用劲拖把杆竟然折断，钢管随即变成了锋利的刀子，把中指划了很长的口子，流血不止，处理好伤口后，电联京东客服，一如往常，记录问题，表示会在24小时回复。
没想到这次回复是异常的迅速，大概5小时后吧，京东售后打来电话，意思大概这样：
1、拖把售后已超出质保期，厂家不提供保修
2、介于你是京东7年之久、钻石级优质客户，京东会返还你100元京东券
这次处理没有拍图片，没有把原物返回京东，感觉就像面对一次个体户，灵活迅速解决了问题，甚至流程如此简化，有点意想不到。
对于一家电商，经营着成千上万种品类，每天面对各种各样的投诉，着实是一个不小的考验，尽管现在的京东还不能让很多人满意，包括售后对产品的不熟悉，一些以次充好的产品，但我觉得一个体量这么大的公司，现在做到这一步已是不错，我们也面对过很多当地零售巨头，作为实体店的他们差得不止一星半点，永远一副大爷的样子。
打败你的永远都是你自己，固步自封，不思进取，高高在上
