玩社群,从来不是一个人在战斗,一下子就回答老生常谈的话题。人多力量大,团结就是力量。
玩社群,可不只是1+1=2的算法。
王者荣耀打排位要保持战绩上王者,无外乎这么几个因素,和我们玩社群其实是一样的。
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自身因素:操作技巧,符文配置,合理给力的装备
玩社群其实也是一样的。针对运营者本身来说,需要解决自身能力问题。你产品再给力,客户再精准,但是你没有有效的把产品带到你精准用户面前,没有足够的措施激活你的客户,那社群也是运营不起来的。一个健康的社群,它存在的基础无外乎这么几方面:
共同的话题/目标/爱好/方向;
用户能获取有价值的东西;
足够的互动沟通
但是大多数的社群运营不健康进而死亡,无外乎这几方面做得不够。
往大了说,一个社群就是一个组织一个公司,它需要配置,管理者,执行者,监督者,有结构层次,也有领导上下级,多方面的配合,共同努力才,才能把这个公司正常的运营起来,社群,也是如此。
团队因素:及时支援的队友;提前指定好战术,安排工作分配:推塔、清兵、打野、打BOSS;避免口舌,团结和气
前面我们有说社群就是一个公司,在整体运营过程中,我们需要各个部门配合,达到统一的目标。相信我,一个人在战斗的社群是走不长远的。再牛逼的运营,也需要人帮忙。俗话说得好,一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮,单打独斗是行不通。但是组织框架也不需要多复杂,简单来说可分为:
群主,或是意见领袖是非常重要的,制定规则,发布活动,中奖通知等
管理者,主要负责清理打广告的,拉人踢人
解决者,主要解决社群中遇到的各种问题的解答
活跃者,主要负责社群气氛,制造话题,分发红包
维护者,专业的主动维护客户情感,交流,关心。
团队成员间相互配合,多沟通交流,避免把合作中的小问题累积成大问题。及时发现及时解决。
竞争对手因素:对方阵营内讧,对手装备不行,对手的进攻目标不统一。
在传统销售中有这么一个理念:客户就是上帝。但是这句话我觉得有点绝对。我认为客户不是上帝,因为上帝需用你去信仰,去奉献。但是客户,我们的终极目的只是想把他们口袋的钱放到我们的口袋里。仅此而已,所以他们更多的时候是我们要解决的敌人,怎么把客户搞定,让他们下单付款。这个使我们做销售要做的。
我们做活动,免费赠送,积分兑换,有奖竞猜,折扣回馈等等这一切都是为了达成交易。是利用客户贪便宜的心态,从众的心态,好奇的心态,心存侥幸的心态所指定的战略,都是为了最终达成交易。所以说客户就是敌人,我们通过战术技巧让客户下单付款就是战斗胜利了。
游戏的最终目的就是为了胜利,那社群的本质也是为了如此,吸粉,留存,转化成交,售后。多方面的营销构成了社群存在的方式。
即是是打游戏,再牛逼的人也不敢说排位一局没输过,段位一次没掉过,那怎么才能上王者呢?坚持不懈的玩下去。十把不行就100把,把段位一个钻一个钻打上去,社群营销也是如此。怎么把社群做好,也是一个长期坚持不懈的过程。
我在头条看到一篇文章说的特别好,我特别认同:微信,QQ从来都是构建社群的一种工具,而不是社群本身,卖货,培训,发红包拉人气这种赤裸裸奔着利益去而组建的社群都不能长久存在,都不能称之为社群。
因此我觉得社群存在的意义是一群志同道合的人聚集在一起,不是群主单向给社群成员输出什么,而是社群成员间相互输出,具有显著的价值。这样的社群才是有质量的社群,大家都会感兴趣,自然而然的活跃度就会很高,因为这样有质量的社群能够实现层次需求理论的第三层:自我价值的实现。这里的价值可以使任何东西,一段信息,一篇文章,一个点子等等。君不见马云,王健林的朋友圈,有质量的社群才是真正的社群。
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总结:社群存在的核心就是价值,有持续的提供价值,因为引申到另外一个领域,品牌。因为品牌能够为社群提供长期,有价值的东西,例如小米社群,杜蕾斯社群。品牌就是最大的信任背书。