一、调研目的

人们在平常学习过程中，就有记笔记的习惯。通过记笔记，可以辅助记忆，便于复习。在线上学习过程中也有类似需求。通过用户调研，发现用户在学习线上课程内容的时候，有记录沉淀自己学习时的笔记或者学习后的感想和收获的需求。在学习回顾时，也可以看笔记进行学习。为了满足这些需求，让用户学习的获得感更强，设计好好好学习的笔记功能，特进行本次笔记功能调研。

根据市场上产品的表现情况，选取了得到、知乎两款产品进行调研。

二、用户、场景、需求、解决方案

根据调研结果，并对调研资料进行分析整理，总结出以下用户、场景、需求：

好好学习APP针对有学习需求的用户，提供优质的课程内容。对比喜马拉雅，好好学习用户更聚焦，课程主要围绕职场、亲子、国学、历史、人文、情感、理财等方面，针对性更强，也就更能服务好这一类用户；对比得到，课程价格更低，服务对价格敏感的这一类用户。

因好好学习课程价格较低，不可能负担讲师与学习者间的互动成本，因此，讲师与学习者的交流不符合产品的定位，而应着重关注学习者自身需求和学习者相互之间的交流需求。

三、核心流程、业务流程

1、“笔记”功能核心流程如下：

2、得到笔记、知识城邦业务流程

通过对得到的调研，得到记笔记的业务流程图如下：

得到记笔记的流程比较简单，用户操作步骤少。笔记具有添加标签、设置公开权限、选择笔记本等功能，基本满足用户对笔记的功能需求。

得到知识城邦的业务流程图如下：

 知识城邦是得到用户笔记展示的模块，也是用户通过笔记进行社交的模块，具有转发同时评论、快速转发、评论、点赞、分享和关注用户的功能。

得到【我的笔记】的业务流程图如下所示：

在【我的笔记】模块，用户可以对自己的笔记进行管理，具有转发同时评论、快速转发、评论、点赞、分享、添加到笔记本、编辑、删除等功能。个人认为，在我的笔记模块，转发同时评论、快速转发功能属于多余功能，用户没有转发自己笔记的需求。

3、知乎想法功能业务流程

通过对知乎的调研，知乎记录想法有2个途径，一是直接写想法，二是通过在电子书中选择文本记录想法。记录想法的业务流程图如下所示：

知乎在直接写想法的流程中，除可以写文字外，还可以添加图片和视频，并可以添加地点，而在电子书中选择文本写想法时，无法添加图片和视频。

知乎想法模块业务流程图如下所示：

知乎想法模块类似于微博，具有转发、评论、鼓掌、分享、添加至收藏夹、举报和将作者加入黑名单等功能，能实现用户与用户之间的沟通需要。

通过对得到和知乎的分析，笔记功能的关键点是：

（1）新建笔记的流程；

（2）用户通过笔记的社交功能；

在进行笔记功能设计时，要重点围绕这两部分进行思考和分析。

四、关键页面的交互

1、得到记笔记的页面交互

得到记笔记的整个交互比较简洁，页面重点突出，使用户能很容易地找到并使用相关功能，用户体验较好。但存在2个小问题：

（1）标签无法删除；

（2）笔记本无法删除。

2、得到知识城邦的页面交互

知识城邦页面交互存在以下问题：

（1）点击转发，弹出转发同时评论和快速转发选项，个人认为有点多余，可修改为：点击转发，直接进入转发同时评论页面，若未填写评论，则为快速转发；若填写评论，则为转发同时评论。这样可以减少用户一个操作步骤。

（2）得到目前的评论流程是：点击评论-进入该条笔记页面-点击评论或写评论输入框-进入填写评论页面。建议修改为点击评论直接进入填写评论页面。若用户想浏览评论，可通过点击该条笔记，进入该条笔记页面浏览，这样可减少用户评论时的操作步骤。

因得到我的笔记页面与知识城邦大同小异，在此就不再详细描述。

3、知乎记录想法的页面交互

（1）直接写想法流程

拍摄时，相机有滤镜等相关功能，使拍出来的图片效果更好。

（2）阅读电子书选择文本写想法流程

4、知乎想法模块的页面交互

知乎想法的流程都比较简洁，使用方便。

五、数据表现

1、得到笔记

调研得到内部数据，得到用户新建笔记数量较多，在调研过程中，用户笔记数量在几百、几千的用户数量较多，发现的一个笔记最多的用户，其笔记数量七千多。但普遍存在转发、评论、点赞数量较少的情况，约90%以上的笔记这三者的数量保持在个位数。这说明用户记笔记的需求较多，但通过笔记进行交流的欲望不大，或者得到还没有很好的调动起用户之间的交流。虽然目前得到通过复习、预习、学习委员带领学习、训练营等运营活动拉动用户更频繁的使用笔记并相互互动，但效果一般。得到应从用户的需求角度出发，考虑用户通过笔记交流的需求，只有有了用户价值，用户才会更多的使用笔记进行互动。比如：引导、搭建同课程学习用户的交流的平台。

2、知乎想法

知乎用户新建想法，转发、评论、点赞想法的数据表现比得到都要好，很好的发挥了想法功能的作用。

六、异同点

两款应用笔记（想法）功能的相同点：

1、都实现划线记笔记功能；

2、通过笔记本或收藏夹功能实现笔记的分类；

3、都以知识城邦或想法模块作为笔记展现互动的平台；

4、通过关注、转发、评论、点赞、分享等功能实现用户间的互动交流。

两款应用笔记（想法）功能的不同点：

1、得到笔记有添加标签、公开权限设置功能。标签可实现笔记的进一步细化分类；公开权限设置功能符合得到轻社交的产品定位，满足用户私密笔记的需求。但笔记功能略显简单，可关联课程，通过课程这一标签，加强同课程学习用户间的交流。

2、知乎想法可不依赖学习内容直接写想法，并且可添加图片、视频、地点等内容，符合想法记录用户灵感和感想的功能定位，并且想法内容更丰富。举报、将作者加入黑名单等内容管控功能因知乎用户较多较杂，为维护平台的纯净、合法合规，给用户更好的体验，是必备的。得到笔记若在以后出现较多违法违规内容时，也需要增加举报功能。

七、结论

综合以上分析，好好学习笔记功能可借鉴得到的内容有：

1、划线记笔记；

2、笔记本功能；

3、知识城邦以及关注、转发、评论、点赞、分享等功能。

但也要做一定的优化：

1、转发功能：点击转发，直接进入转发页面，若未填写评论，则为快速转发；若填写评论，则为转发同时评论。

2、评论流程修改为点击评论直接进入填写评论页面。若用户想浏览评论，可通过点击该条笔记，进入该条笔记页面浏览。

为提高用户互动的积极性，可探索以下迭代方向：

1、建立圈子：学习课程记录的笔记，可关联课程，搭建同一个课程或相似课程的交流圈子，以多人参与讨论交流的形式实现用户间的互动，可参考贴吧的形式。

2、想法功能：参考知乎的想法功能，不依赖学习内容即可新建笔记，注重用户自己原创想法的输出，给用户搭建一个表现的舞台，通过用户间的点赞，评论，交流等，提升用户的成就感。

想法要与笔记分在两个模块，二者不能混在一起展示，以显示二者功能定位的不同。