未曾想到，单位组织的第二拔轮岗交流学习，正撞上春节，大量的赴外地创业者涌回，一批批赶来报装接表，并缴纳电费及咨询相关事宜。
此次轮岗，我主要工作是计量，发放表计，但因为基层站所新装，表计采集率高，烧毁不多，大多数时间里，我负责收取电费，并推广电子化缴费渠道，倾心做好优质服务。
而今，从上至下都在讲如何提高服务，结合本次轮岗，关于怎么服务好客户，我从以下几个方面入手：
一是深刻领会，在悟透上下功夫。及时接听报修电话，详细记录客户姓名、地址与反映的问题，耐心回答提出的疑虑，安抚客户因无故停电产生的抱怨情绪，并迅速反馈给相关师傅，尽快处理。
二是结合实际，在灵活变通上下功夫。基层站所客户老年人居多，接触信息慢，理解迟钝，为了进一步推广电子化缴费渠道，我们就细致地引导他们，反复宣传，发放宣传手册，一话多说，解释这样做如何更方便更快捷，随时随地查询电量电费，并且传递信息时，提醒自己注意措辞，尽量让客户听得明白，不留疑问。
三是随处配合，在做实上下功夫。由于窗口服务，接待的客户阶层有别，各类情况层出不穷，需要我们提高工作效率的同时，更要慎重搞好优质优化，避免引起投诉风险。3月1日，元宵节的前一晚，在下班后，突然看到微信群“孝感智能营销”里的信息，有3户因欠费系统自动停电了，客户因家里特殊情况需即时复电，云梦客户陈云安名列其间，“云梦营销工作群”里的对话框不停冒出来，要求相关人员迅速核实并处理。因为之前抄表多年，对陈云安客户地址较熟悉，我便急忙与智能电管家姚班长联系，他说不知道具体位置，迅疾告知他该客户在网格员李师傅家对面超市后面巷子第三家，电表箱安装在其隔壁墙上。不一会儿，该户很快得以复电。
通过此次在胡金店供电所轮岗，值得一提的是，该所宣传栏详细，支部名片醒目，各类电力宣传从楼梯台阶、墙壁、画册标识十分到位，党员活动室窗明几净，设施齐备，书籍摆放整齐规范，令人耳目一新。
搞好电力优质化服务，是一项长久的工作，不仅个人要做到面面俱到，还需团队紧密配合，相互协作，以达到预期的效果，令客户满意。
让我们在以后的工作中，携起手来，倾心服务，无问西东。
