毛经理真毛
由于项目经理离职，公司安排毛经理到留香园任职，顶替离职的项目经理职位。
毛经理是位女同志，刚接触，秉性脾气都不太了解！都说新官上任三把火，新来的毛经理真毛，一点也不是空头说说！从下面几件事的处理上，看到一个物业项目经理不成熟的处理方法是导致留香园物业管理被动局面产生的根源！
1.园区业主封窗方案不统一，加剧了业主与物业本不合谐的矛盾升级；与街道办事处、辖区派出所、行政执法单位交恶，为后期物业管理埋下了很大隐患！
在园区封窗方案上，原来的项目经理、分管领导与意见分歧业主达成了暂缓封窗，待业主委员会成立后再作决定的处理方法，该方案赢得了园区大部分业主的凉解与支持！
可毛经理接手后，本可与分管领导沟通，延续以前的处理方案即可，可她没有这样做！
面对封窗的业主，采取的处理意见是和业主讲，物业是睁只眼，闭只眼，通过业主报警，佯装拦截，达到业主封窗的目的。
面对反对封窗业主，采取的处理意见是你看我们物业也阻挡了，通过报警也阻挡不了，温州没有相关的法规规定业主不能封窗，物业也没有办法。
后来通过园区业主投票决定，在园区过三分之二业主反对封窗意见的前提下，通过停电、门口拦截等方法，刁难封窗业主！
感觉不妥后，又采取每幢业主投票决定，强行封窗，导致反对封窗业主拨打市长热线投诉，甚至导致业主集体诉讼物业不作为、群体上访等事件，到最后在公司领导及公司律师指导下，虽然达成了园区统一封窗方案的决定，但撕裂了业主亲情，物业既没有处理好反对封窗方案业主的关切，也没有处理好愿意封窗业主的合理诉求。
期间，毛经理无奈还把反对封窗的业主和执意封窗的业主一起带到辖区行政执法局，寻求政府部门介入解决！
在政府行政执法部门表态温州没有相关法规规定不能封窗的前提下，又冒充业主之名往省级相关部门投诉：地方行政执法部门不作为！‘
这样一来，不但封窗问题没有妥善解决，造成业主起诉物业不作为的民事诉讼纠纷不说，而且又添加了物业与辖区政府相关部门的矛盾，导致后来在处理业主不准随意燃放鞭炮问题上辖区派出所出具物业不作为罚款单一份！
更有甚者，在物业客服员工担心以后收费困难时，她说，怕什么，绿城多的是项目，丢了没关系，换个项目，我还是物业经理，你们也别怕，大不了换个项目！
如此处理问题，报露了一个项目经理对物业管理业务知识不成熟不说，加剧了业主与物业在购房价格下跌情况下本就不和谐的矛盾！更加背离绿城物业的服务宗旨，寒了忠实绿城员工的心！
2.如果说，与业主、与辖区政府部门关系处理得不太融洽外，是客观矛盾存在，业主委员会没有成立，无法妥善处理，尚可理解！但在对待内部业务关系处理上也是毛手毛脚，没有体现出一个项目经理的应有水平！
园区保洁是外聘与绿城物业有关的长期合作单位绿晶公司！原来项目经理与保洁部门达成的处理意见是业主纸皮收益归保洁部门，但其它废品由保洁部门及时清理，物业不承担清理费用。
毛经理接收以后，在没有延续前任约定，未向公司领导报备的前提下，私自处理其它废品，化了几万元清理费用，私自购置纸皮加工设备，结果是绿晶公司不认，绿城物业不出，草草把保洁部门由聘用改为挂靠，替换保洁主管，截留资金，私自处理纸皮费用支付前期费用了事！
在处理园区采购物品事项上，未请先购，导致采购设备报销不了，后来采用欺上瞒下的办法，巧立明目，虚报支出，朦混过关！
园区倒闸没有防撞功能，在加装防撞功能时，不到三千元的工程款虚报壹万多，以达到巧立明目，掩盖私自支出的目的！
从前面事件的处理结果来看，虽然不能说是毛经理侵占公款，乱用权利，但目无领导，毛手毛脚的形象不用多说了吧！
3.后面对待内部员工关爱上，发生的事情，更是不可理喻！对待内部员工，合则用，不合则弃，导致员工队伍流失严重！
在公司三令五申不准服务中心私设小金库的前提下，私自截支、挪用员工伙食费用，达到个人随意支配的目的！
简单几个月了解下来要讲的事情很多，不胜枚举！从上述几件事件处理来看，感觉到身为项目负责人的毛经理真毛，在处理物业管理内外关系上一踏糊涂，这样下去，不仅寒了员工的心；更寒了业主对绿城物业的期许！
试问：身为项目经理的毛经理如此作态与绿城管理的品质相符吗？
难怪留香园业主投诉不断！
难怪留香园业主说物业管理品质与物业费不符！
毛经理的所作作为代表其个人倒没有什么，可她代表的是绿城物业，如此下去，绿城物业如何发展！如何在激烈竟争的市场中立于不败之地！
千里之堤溃于蚁穴！
以上内容是根据留香园物业员工口述记录，反映的问题是否属实，有待进一步核查！
短评：绿城服务若不是有完善的服务体系和监督管理体系，一个很好的项目真会丢在像毛经理这样的工作人员手上，如此看来，光有完善的服务体系是不够的，还需要有与之相适应的物业管理人才去执行才是最重要的！
