这几天在考虑BBQ的运营问题，看了几篇关于社区运营的文章，在这里做一下记录总结。

《社交产品的本质是什么？一针捅破天的理论管用吗？》

原文：http://www.donews.com/idonews/article/6326.shtm

五、说几个“一针捅破天”的社交产品

唱吧：唱吧的陈华很有意思，也可能他是受“一针捅破天”理论的影响，每次演讲都说唱吧是因为把唱歌录声音这个“点”给做好了做透了，所以用户才留在上面。我承认，把声音变好听这个“点”相当重要，但有批判精神的人更应该反向思考，难道真的就因为把这个“点”做好了就可以对抗竞争对手了吗?当然不是，最重要的依然还是运营，还是靠编辑挑选优质内容，刺激美女红人唱歌。我们反着想就很清楚，一个唱歌APP的效果再好，但是当她唱完之后只有3个人听，并且只有收到1个鲜花，而另一个唱歌APP的效果并不是特别好，但是当她唱完之后有30个人在听，收到10朵鲜花，那么这个用户会选谁自然是不言而喻的。

所以唱吧能够超越对手的除了技术外，最重要的还是运营功夫。任何创始人都可能会对自己的成功有归因谬误，也同样是因为这种中心主义的文化，我们很容易相信一个权威所说的话而缺少自己的独立思考，很多人也被“一针捅破天”的理论带到了坑里去。

美拍：美拍做的也很不错，据官方公布日活千万。之前也有人跟我说，看吧，这个就是把用户拍视频的功能做到了极致，切中了虚荣的底层需求，然后成功的。这又是“一针捅破天”逻辑在作怪了，美拍刚诞生就已经势能十足，明星是直接就入住的，而运营编辑又不断的把明星内容前置，接着又把那些活跃草根号的内容前置，不断刺激，不断激活，这就导致了大量的用户停留与观看以及使用，甚至愿意成为红人。这和美拍切入的那个点确实有关系，但是试想如果美拍刚诞生没有这么多强势的可运营资源，单纯作为一个工具，又会有多少人用?至少现在这个日活千万级别是绝不可能的。

Nice：Nice是一个在图片上贴标签写内容，然后再发布图片的APP。很多人又说这是一个极致的点，切入的实在是太好了，Nice就是靠着这个点做起来的。当然我想说的是，试想一下，如果打开nice，上面不是编辑通过运营挑选的优质内容，而是用户随便发的大量无聊图片，还会有多少人用?恐怕都逃之夭夭了吧。

综上：还是谈的变与不变，手机的便携性，使得文字、语音、图片、视频、地理位置能够组合出各种有创意的社交变化。但是不变的是任何社交产品离不开中心化，任何切入的创意的小点都只是起到一部分作用，这些小创意是在给某个社交社区提供一些文化调性上的支撑，起不到绝对的作用，最终一切还看运营实力。

六、那么社交到现在还有没有机会?

现在说到各位最关心的问题了，到底现在社交还有没有机会?那么先说不存在的机会。不存在的机会就是想通过一个“点”，建立一个基本不需要运营的社区，那就是不存在的机会。

其次，手机的特性导致了一定还会有很多创意的结合方式，但是这些创意与能否成功不是关键，这些创意只是在给运营制造一种文化氛围，而要想把社交做成功就看如何运营，如何把这个社区自顶向下的做好，让用户一进来就能看到优质的内容，让用户一进来就能感受到这里有活跃的红人用户，让这些进来的用户愿意为你的氛围留下，甚至愿意成为你的红人用户，这才是社交的核心本质，只要能把这种自顶向下的氛围做好，一切都不是问题。

此外，每个垂直领域都会有大量的中心化用户社群，一个平台越大，在上面的红人用户就越多，看一个平台能做多大，就看其笼络红人用户的能力。所以每一个垂直领域依然都有机会，只要创始人在运营方面的资源势能充足，绝对能够做好，就像美拍的出现间接的让腾讯放弃已经坚持很久的微视一样，腾讯之前打造的微视的逻辑是通过与一些公司合作，购买内容，然后吸引用户。而美拍的逻辑则是，第一步和腾讯一样，先通过明星产出的内容先打开用户群体，接着更重要的是，美拍非常懂得去挖掘草根用户，让更多的草根用户与美拍共舞，通过不断培养更多红人的方式来完善平台，被培养的中心化的红人越多，这个平台也就也越吸引人，这是微视所欠缺的，或者说是没有做好的。

所以说到底，社交的本质一方面还是拼资源，一方面还是拼对人性的理解，如何让更多普通用户成为红人用户，产生更多优质内容，以及让更多用户留住。另外再说一下，小米做的miui论坛确实厉害，做到了真正的参与感，其建立了一个让中心红人用户不断增多的系统，中心化的红人多了，整个系统的权威就更大，这是一个非常巨大的良性循环。

《如何做好社区产品的运营？》

原文：http://www.zhihu.com/question/19559678/answer/36692231

一、定位：工具还是媒体?

定位，是一个看起来很高大的词汇。因为要给社区有个战略性的定位，我们必须问一个问题：社区是工具还是媒体?也就是说，我们社区是用来做什么的?

有人说社区不是工具;有人说社区是媒体也是工具;更专业的一个回答是：“社区控顶多只占10%，而另外的90%不需要朋友和吵架对象，只是把社区当做即时媒体和工具。”

这个问题的答案可以解析为：

1、社区是媒体，社区是工具。

2、社区是媒体形式的工具。

3、社区为10%人提供互动价值，为10%人提供信息价值，这不矛盾。你潜水，或者发帖，社区都在那里，默默等待;你发帖，还是看帖不回帖，社区都在那里，生生不息。

4、社区媒体的工具特性与社区媒体的媒体性绝不矛盾，而且依赖于媒体性。社区媒体的工具性，最大特色在于这个工具有生命能交互。就社区工具特性而言，可以归纳为三句话：一本书—运营者要将碎片化的信息整理归类便于阅读检索、一个问答—有可以提供帮助的人答疑解惑、一个故事—对话资源积累，有历史有文化。

社区是一个活着的媒体工具。这意味着社区要在内容与关系上都做到位，有内容，有网友，能互动，形成文化氛围，凝结为一段历史。有人曾将社区的内容比喻为一个大水缸，其实这水缸不仅仅积蓄内容，还积聚人。

二、运营产生的体验是什么?

必须用一句话说出一种感受，这才是体验：

“社区给人的用户体验是什么?第一个是有人理你，就是互动，作用就是消灭寂寞;第二个是有人认可你，尤其是社区的大佬关注你，响应你;第三个是你获得荣誉，例如大家给你献花，你登上排行榜;第四个是你在社区获得成就，诸如你改变什么，你帮助了什么人，你创造了一个虚拟的世界。”

仅仅体验不行，我们必须将感受归纳为理论：

1、其实，“用户看帖不回帖也是因为他的需求不在于产生内容，而是获取信息”。一个用户不远千里，来到你的论坛，你给他什么?怎么将他留住?没内容的论坛没人看，冷清的论坛留不住人。内容更新、用户互动，这都是赶走冷亲氛围的办法。新浪微博似乎有个机制，你挂线，随机会奖励你几个粉丝——可能是传说中的僵尸。

2、“人最怕有了自信”，自信需要的第一步是认可与鼓励。我们知道，只有1%的用户可能会发帖。最初你没有网友，只有我们几个编辑。当你用马甲发帖，招来了第一批满是狐疑战战兢兢的发帖者的时候，一定要鼓励他们，认可他们。有了信心，他们会成为大侠;这批人，逐步壮大，会成为你搭建的舞台上的演员。有了这些演员，才会有更多人看戏(这就所谓我们需要培养的核心用户)。

3、有了这10%足矣，就会有10%被吸引进来。我一直认为每个发帖者都是意见领袖，网站的商业利益可能存在于围观者(PV贡献者)。为了吸引着一批围观者，你必须有一批演员。“你需要20个大侠和20个流氓才能做好版块”，大致概括就是这样。意见领袖怎么成长?还是一种激励，评分、点评、勋章、回复。每一次加分，每一次颁发勋章，每一次推荐，每一次评选。有人说:“一个舞台永远是少部分人表演，多数人围观，一个社区有10%的用户活跃已经足够带动绝大多数人参与互动了。”

4、围观改变世界，转发传播思想。社区更高的用户体验是成就感。成就感是什么?“用微博帮助别人找到被拐孩子，或者，用微博传播一起艳照门。”主宰，利用，掌控，这都归纳为成就感。最大的成就是什么?成就一个虚拟的世界。

总结归纳，体验其实就是在满足需求，而需求符合马斯洛需求层次理论。

三、社区的归属感是什么?

不得不思考一下我们常说的一个重点问题：社区的归属感是什么?归属感是前面提到的：接纳、认同、鼓励。

归属感就是家的感觉，是熟悉、亲切、信任、温暖。这就是你在这里认识很多人，很多人也关心你，有了事情有人会主动帮你解决，想哭的时候有人告诉你人生需要坚强，寂寞的时候就想呆在这里。归属的缘起一定是因为什么事，这就是社区先要有价值。

网友通常是为了寻找一点信息，或者问一个找不到答案的问题而来，也可能是为了围观一件事而来。来了留下，因为有归属感。

四、我们怎么做来提高用户体验？

1、永远不让用户感到冷清寂寞。

2、尽可能的回答用户的每一个疑问。

3、观点无论认同与否，必须给予响应。

4、“让用户找到朋友，或者让用户找到仇人。”

5、建立合理的加分扣分体系，给他们形成惯性加扣分的观念。

6、及时推荐用户的优良原创。

7、每月定期进行版主和核心用户的评选活动。

8、让演出者(分享者)获得成就，让其他人(受众者)方便围观。让演出者获得荣誉，让围观者获得快乐。

9、不放过每一次事件，每一个热点。

10、组织有吸引力的活动，无论线上线下。

11、重新制定简单合理的版规，预防突发事件的发生。

12、接纳各种合法的意识形态，不排斥别人的价值观。

13、公正处理，不把运营者的意识强加给用户。

14、合理定位版块对应的人群，结合网站、微博，进行二次推广开发对应精准新用户。

15、随时想着什么样的内容对用户有什么帮助，并制成帖子/文章。

16、制定合理的版主考核体制，适当给予小恩小惠。

总结一下以上两篇文章的观点：

1 做好社区最重要的还是运营，特别是在社区产品上线的初期，运营团队做好的优质内容是吸引留住第一批用户的关键，而所谓的优质内容首先要做到让“围观者”感到这个社区产品给TA带来的信息价值，其次要起到培养核心用户的作用，向“分享者”提供互动价值。对于经纬论坛和BBQ而言，我认为优质内容指的就是向理工大的学生提供一些有价值的信息。在PC端上，老版论坛的精华帖，有一些考研经验，还有我们即将在新版加上的资源下载板块，都是非常有优势的优质内容。在移动端上，与PC端不同的是，我们提供的优质内容可以比较偏向娱乐轻松向的，或者攻略类的，用户会比较愿意在手机上浏览，比如我们即将推出的新生手册，还有BBQ组之前想过的讲座比赛图文直播，还有一些针对不同时间点推出的攻略（一个月内四六级复习攻略，毕业季跳蚤市场买买买攻略等等）。

2 在社区产品有了第一批核心用户之后，要让这批用户得到认可和响应，甚至是成就感，及时推荐用户的优良原创，鼓励他们，给他们信心，刺激核心用户不断产生优质内容。具体方法上，可以建立合理的加分扣分体系，定期进行版主和核心用户的评选活动，适当给予小恩小惠，等等。

3 社区还有一个很重要的东西就是归属感，无论是什么用户，只要是发了帖，作为运营团队，我们都要给TA响应，让TA感到熟悉、亲切、信任、温暖，永远不让用户感到冷清寂寞。