【9.9线上拆书课记录】
20点音乐响起，主持人请出拆书家。今晚分享内容包括两部分：一.便签训练指导。二.带拆《非暴力沟通》两个片段。
一，便签训练指导
RIA流程学习不仅仅是吸收知识，还有促进转化作用。
1，选择有操作步骤的片段。
2，I部分是拆书家要归纳、讲解给小伙伴的内容，所以要简捷、聚焦，不能演绎过多，越简单越结构化的内容越容易记住。还有，what,why,how符合人吸收的惯性，在讲解中尽量向这三个角度靠拢。下周开始教练只提供片段，学员完成I,A1,A2。
3，A1部分要求链接自己的案例，关键是加入细节，时间，地点，人物，当下的状态，越具体的场景能帮助自己吸收当下的知识点。
4，A2部分指未来行动计划，也是拆书帮的核心。时间，地点，人物，状态，达到的标准。回顾，反思，探究，调整。
最后，对what,why,how结合案例五进行讲解。
二，拆解书籍《非暴力沟通》
【作者】马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突破成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会了人们如何是个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端
片段一:【R 原文片段】（原书第027页）
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察与评论的重要性。将观察与评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语言学家温德尔约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。
【I】观察，是所有沟通的起点。其要求有二点，一是描述所看到事实。二是不作评论，既是不带有个人的主观。三是评论要基于具体的事件中的时间和场景，才不会让人感觉是批评，从而导致人们产生逆反心理。
通常人们容易将观察与评论混为一谈的情况有：
1.直接评论，不谈事实；
2.将可能当成现实；
3.把预测当事实；
4.无依据而定性；
5.把感觉作为事实。
栗子：【评论】你的表现太差劲啦
【观察】你这个月迟到12次，缺席会议6次，工作任务只完成了一半，没有表现出你的实力，让我感到很失望。
【感受】评论让听者感到是在受批评，心中会有愤怒，产生对立情绪。
观察是在说事实和感受，听者会心悦诚服，氛围良好，有利于下一步的沟通。
【A1激活经验】
1.大家想一想，在过往的生活、工作和学习中，什么时候或在什么场合，自己或身边的人会出现类似评论而非观察的场景呢，当时你的感受又是如何呢？给大家3分钟，列出一个或几个场景
王星:学生没有按老师要求完成作业，老师:xxx,你不是好学生。
414:摔坏杯子，老公说我是粗心的女人
刻板印象，首因效应；管住嘴很难。
410:在工作中，工作一但衔接不好，有人就会出现由主观想法产生的微词，比如，他
422:会依据一个人的衣貌形象去判断一个人有没有实力去完成一项工作，还有就是经常依据一个人以往的经历去判断这次任务会不会做好。有时候看着一个人不怎么样，在配合工作中就会有抵触和不信任，虽然知道自己有错，但是内心很真诚
408:儿子回家书包一扔，不写作业，我说他“懒”，他无语
羽青:一个人上班老迟到，老板说，你不是一个好员工
黄芳:5天前我和我的团队来到了武汉分公司的店面，店里有个员工做事特别的鲁莽，所以我就听到我的伙伴们在私下评论那个店员，说那个店员情商低、脑子是不是有毛病，对这个员工进行很多方面的指指点点，我听完后感觉是不是我们太武断了，我们对人家又不了解，就几天，就几天就开始评论人家，不太好！不礼貌！以后尽可能的自己不去评论别人比较好！同时自己也要好好做，别让别人背地里评论我！
【A2】好，如果用今天学到的知识点，观察而非评论，在观察的基础上评论来反思，再出现类似的场景，你会如何做呢？
比如：A1上段时间单位推荐主任候选人，我听到一位同事说，张三不合适，他性格太直接！这个是评论，把结论作为依据了！
A2听到这个，我就在想，为什么他不合适呢？为什么说他性格直接呢！后来有人问我张三如何，我说，张三上个礼拜接了一个北京的客户，这个客户所有业务员都不要接。而签合同的时候，张三更改了一个标点符号，利润比之前签的单子都高，上上个月，张三和七个其他同事完成了省里检查的攻艰战，我们都听他的安排！
408:观察他是不是？因为有情绪，或是饿了，或者在学校跟同学，关系没处好。先向他了解情况，不要给他贴标签。允许他，自己安排他的时间。
黄芳:张嘴前，先观察，思考他为什么要这么做？背后的原因是什么？尽量少去评论一个人！如果必须评论，多想几个Why！尽可能的客观些！有依据的发表感受！
羽青:从具体事实出发，问一个事件背后的原因
410:6月份和上月找你交工作，都发现你很忙，没能及时交清，这次又比较忙，不知道发生了什么事情，需要我帮助吗?
414:多与人家交流人家自己对于某件事情的想法
【拆书家】观察是一种客观的表达，不带任何情绪；评论往往是带有主观色彩，容易让对方产生对抗和反感的不良情绪。
非暴力沟通提倡的是观察，和在具体时间和场景下的感受表达。这样的结果会让双方在没有情绪的状态下进行沟通。
观察而非评论是所有一切沟通的起点。
王星:拿我的事例来说，我会先问清楚学生这次为什么没有完成作业，是不是有什么特殊情况，然后心平气和的和学生会说出:不管什么原因，你这次确实是没有完成作业(事实)。我希望你能够及时把作业补上来。(希望他怎么做)
李传娟:A1，我们上月在开会时，讨论培训安排的事，有一个销售主管不愿意在当地学校培训，非要去外地学校，她就说，当地学校老师不行A2，后来我就问，为什么老师不行？公司课件都是标准化的，我们需要的是标准化还是个性化，需求是否已经真正表达清楚？沟通是否真正到位？后来了解，因为她对老师有成见，所以这么说
区分感受和想法的拆页:
片段二【R 原文片段】（原书第038页）
非暴力沟通第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为”成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。“然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受”像军号声那样单调“。
人们认为感受无关紧要的，重要的是各自权威主张的”正确思想“。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得"这个词，但他表达的是看法而非感受。他请他再试着表达感受，这一次，他说”声音太大了就没会打扰到别人。“我向他解释，这依然是看法非感受。他想了想，斩钉截铁地说”我没有什么感受。“
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。
【I拆书家讲解】
感受与想法，很容易混为一谈。
感受是一种内心的感觉或因此而导致的身体状态
想法是人的思想的认识、判断。
如何区分有难度。举个栗子：
A.我觉得我的吉他弹得不好。
B.作为吉他手，我有些失落。
C.作为吉他手，我很郁闷。
D.作为吉他手，我真的很烦。
A句，是评介自己的吉他弹得好不好，而没有表达感受。
BCD句，是认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦，是感受。
【A1激活经验】
看看以下句子，哪些是表示感受，哪些是在说想法
1.我觉得你并不爱我。
2.你要离开，我很难过。
3.如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。
4.你帮我的忙，我很开心
422:13想法，24感受
414:1想法，124感受
410:13想法，24感受
435:1.4感受，23想法 修改为24感受
408:13想法，24感受
王星:13想法，24感受（感受一种内心的感觉或因此而导致的身体状态，想法是人的思想的认识、判断）
404:13想法，24感受
黄芳:1想法，234感受（用排除法，除1以为，其他都有身体，心理状态改变）
【A2】催化应用
自己设想一个场景， 比如繁忙的加班之后，你回到家，爱人对你有抱怨，这时你对爱人分别说一句表达感受和想法的话。
408:我加班已经很累了，你还这样抱怨我，我觉得你根本都不体贴我。
我加班已经很累了，你这样抱怨我，我很伤心
435:我说“我今天很累，一回家你就抱怨，我感觉更累了，头也晕起来了”
422:感受：我有点累了，让我休息一会。想法：你是不是会觉得我烦你了，不理你了啊。。。可是我是真的有点累，想休息会。
414:“天天加班”“是呀，亲爱的，我也不想这样，累死啦，以后我尽量早回哦”
412:辛苦啦，老婆，我真的是没办法。家里又操心了。。。想法
黄芳:
感受：老公，你能不能不要再抱怨了，你天天抱怨让我觉得我心里真的好难受。
想法： 老公，你总是抱怨让我觉得你根本不理解我！
王星:我加班这么晚已经很累了，你还抱怨我，我觉得你根本就没有从我的角度去想，不去体谅我。(想法)
我加班那么累，你还抱怨我那么多，我真的很难过(感受)
410:1、我回来晚，你是不是很担心呀(感受)
2、我也很累，你怎么那么不理解我(想法)
通过建立感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
