在纷繁复杂的人类社会中，沟通无疑是一抹最亮丽的色彩，它让我们得以携手并进，共攀文明之巅。沟通，不仅是信息的传递，更是心灵的触碰，是智慧与情感的交融。掌握沟通技巧，便是掌握了通往彼此心灵的钥匙。
争辩无赢家：理解人性的局限
人类，作为复杂情感的载体，往往戴着自我认知的有色眼镜观察世界。这导致我们在交流时，容易陷入“自我证实”的陷阱，只看见符合自己观点的信息，而忽略其他。正如选购汽车时，心中所爱似乎满街皆是，实则只是心理作用。沟通中的误解与障碍，往往源于此——不同的成长背景、语言习惯乃至情绪状态，都可能成为信息传递的绊脚石。
表达能力和接受能力也是造成争辩无赢家的一个事实，很多人表达能力是不到位的，经常出现所言非所想的局面。接受的人也是一样，对你的所表达的往往理解成其他的意思。就像我们打电话，恰遇信号不佳，使双方无法真正了解对方的意思。
更为微妙的是，情感反应更容易使人固执已见。在争论的时候，我们的情绪很容易激动，比如生气、失望等。这些情绪会让我们变得更加固执，坚持自己的想法，而不愿意去听别人的意见。这样一来，我们就很难冷静下来，用理智的方式去思考和交流了。就像是两个人在吵架，越吵越生气，就越听不进对方的话了。
释迦摩尼说：“恨不消恨，端赖爱止。”争强急辩不可能消除误会，而能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点才可能达到影响他人的目的。
换位思考：搭建理解的桥梁
沟通的艺术，在于跨越心灵的鸿沟。我们常常困于自己的小世界，却忘了外面的世界同样精彩。换位思考，便是让我们暂时放下自我，跨过鸿沟走进对方的心灵领地，用他们的眼睛去看世界。这不仅能帮助我们更准确地理解对方的立场，还能让对方感受到被尊重与理解，从而增进双方之间的信任与合作。正如《人性的弱点》所言，“我宁可在面谈之前，在办公室前踱上两个钟头，也不愿意无准备的走进办公室。我一定要清楚自己想要讲什么，更重要的，是根据我对他们的了解——他们大概说些什么”这是沟通大师一再强调的沟通之道，也是我们在沟通中能够达成目的的必由之路。
通过换位思考，我们不仅能拓宽视野，还能在相互体谅与包容中，促进社会的和谐与进步。每一次尝试站在他人角度的思考，都是对人性深度的一次探索，也是自我成长的一次飞跃。
找共鸣，引导对方做出肯定回答
沟通，如同打乒乓球，需要双方的互动与配合。若想让对话题持续且愉快，就必须找到对方感兴趣的话题，让对方“接得住球”。人类的天性就是以自我为中心，了解这一点，正是我们寻找共鸣点的钥匙。当话题触及对方的兴趣所在，他们的自尊心得到满足，自然会更加开放和接纳。
记住，《影响人类的行为》中的智慧：“一个否定的反应，是最不容易突破的障碍。当一个人说不时，他所有人格尊严，都要求他坚持到底。事后他也许觉得自己的不说错了，然而，他必须考虑到宝贵的自尊！既然说出了口，他就得坚持下去。因此，一开始就使对方采取肯定的态度而非否定的态度，是最为重要的。”在《人性的弱点》中，西屋公司推销员阿立森的智慧策略，以其生动实例，深刻诠释了沟通艺术的精髓。当阿立森满怀信心地向客户展示发动机样品时，不料遭遇挑战——客户以发动机过热为由，表达了合作的疑虑。面对此景，若阿立森直接反驳，强调产品的合规性与散热性能，无疑会触发一场激烈的争辩，即便最终赢得辩论，也很可能因触动了客户宝贵的自尊壁垒，而错失合作良机。然而，阿立森展现出了高超的沟通技巧，他并未选择正面冲突，而是巧妙地绕开了潜在的争论点，转而寻找与客户之间的共同点与共鸣。通过挖掘双方都能接受的观点，他逐步引导客户从“不”转向“是”，最终不仅化解了客户的顾虑，还成功签署了购销合同。这一过程，不仅体现了阿立森对客户心理的敏锐洞察，更彰显了在人际交往中，寻找并聚焦于共识区域的重要性。
