我是樊登读书会贺梧分会会长家美，我在努力帮助3亿国人养成阅读习惯。今天这是我“每天一篇文章”的第45篇（2018年5月31日）
〈 樊登书店贺州一店正在筹建中，敬请朋友们关注和支持！〉
这二三天一直在听樊登读书会5月26日上线的《经营者养成笔记》这本书，非常喜欢这本书，也计划推进公司的主管们也好好学学这本书。
经营是瓶万金油，
穷，抹一点，好好经营事业。
苦，抹一点，好好经营人生。
什么都要经营，我知道，你也知道。
问题是，怎么经营？
何谓经营者？经营者需具有下面四项基本能力：
一、变革的能力
二、赚钱的能力
三、建设团队的能力
四、追求理想的能力
框架内容如下：
一、变革的能力
（一）抱持高远的目标
（二）质疑常识，不受常识束缚
（三）树立高标准，不放松，不放弃
（四）不畏风险，勇于尝试，敢于失败
（五）严格要求，询问本质问题
（六）自问自答
（七）天外有天，不断学习
二、赚钱的能力
（一）从心底希望客户高兴
1.让客户感到惊喜
2.了解客户真正的心声
3.提供自己真正认为优质的产品和店铺服务
（二）日复一日，完成好必做的工作
（三）迅速实行
（四）现场、现物、现实
（五）集中解决问题
（六）与矛盾做斗争
（七）做好准备，执着成果而非计划
三、建设团队的能力
（一）建立信赖关系
（二）全身心面对部下
（三）共享目标，责任到人
（四）交托工作并予以评价
（五）提出期望，发挥部下长处
（六）积极肯定多样性
（七）抱持最强烈的取胜欲望，坚持自我变革
四、追求理想的能力
（一）不可或缺的使命感
（二）使命感赋予我们的东西
（三）以使命感的绊脚石作斗争
今天下午，去拜见十几年前做手机行业做得非常好的老前辈，他几年前已经转行做养老健康、高端化妆品、高端旅行等行业，事业做得非常成功。他问我为什么要做樊登读书会的推广，我回答说：“因为我认同、我喜欢、我觉得有价值，对用户有帮助，用户认同度高。”从心底希望顾客高兴。
经营的基础就是“一切以顾客为中心”。这不是华丽空洞的口号，而是必须在所有经营环节彻底贯彻执行的准则。因为顾客不会光顾不为他们着想的公司。
公司是依靠顾客支付的钱款而存在的。MBA教科书中说公司是为股东而存在的，领导喜欢说公司是员工的。但你能不能对顾客说，为了我们的股东、员工，请您在我们这购买呢？所以，公司是顾客的，在本质上公司是为顾客而存在的。
做到以下三点，可以真正让顾客高兴。
1.让顾客感觉到惊喜。
当顾客发出“居然可以这样，真了不起”的感叹时，他们才会成为拥趸。
2.了解顾客真正的心声。
顾客的心声不仅反应在口头，也反应在数据中。而且，按照顾客直接、明确地说出的需求行动，并不会得到最优反馈，因为他们真正的期待是尚未见过的商品或体验。我们需要在顾客的心声上发挥想象力。
3.提供自己真正认为优质的产品和店铺服务。
樊登读书会能让我自己满意，我愿意推荐给家人朋友，能让我自豪。要知道，你自己都不自信的商品，顾客一眼就能看穿，根本不可能畅销。
我乐意、我开心，我自豪，我为帮助3亿国人养成阅读习惯而努力！
樊登书店贺州一店正在筹建中，敬请朋友们关注和支持！
