1  把握细节 确保每一个会议准确无误

2017年10月18日，早上7：00，“木樨地站到了，下车的乘客请提前做好准备……”伴随着这熟悉的声音，我大步走出地铁。深秋的北京，清晨略有几分凉意，我加快了脚步，经过菜市场、小学、酒店，来到了客户所在的办公楼。算起来，这样的路线我已经走了七个年头了。

走进大厦，我直接往一层报告厅走去。今天是十九大开幕的第一天，客户组织了所有机关员工集中观看上午9点开始的开幕式。一层报告厅是其中的一个关键会议室，其中两个部门约200人分配在这里观看直播，这个会议室没有开通歌华有线电视，只能采用网络播放。除此之外，2层、3层、5层、8层、9层、11层不同楼层的大小会议室也是观看直播的会场，我们项目组5个人，需要保障7个会场的零故障会议播放工作。

走进报告厅时，项目组92年小伙子，号称“邯郸张学友”，特别擅长视频领域的小张已就位，他正在讲台上进行网络测试和电脑信号调试。按照昨天的部署，他迅速用中控，把中央一套的信号通过投影切到了大屏幕，选择图像最大化。随后，他跑到报告厅后面部位听了听声音，感觉声音稍微有点小，再小跑回到会议室小机房，将调音台音量往上推了推，再次快速地回到刚刚听声音的地方，最终确认了合适的音量。

看到我来到报告厅，小A面带焦虑对我说，“我对网络带宽还是有点不放心，一会上班后，随着使用网络的人增加，直播可能会出现卡顿现象”。平时，一层报告厅是不通互联网的，视频播放网络是昨天临时开通的。于是，他拿起了门禁卡，匆匆按了几下电梯，走进电梯，先去了网管办公室，跟负责网络的同志重复了多次，一定要保证一层报告厅直播ip的带宽。随后他出了网管办公室，走到项目组办公室，又拿了一个笔记本电脑去1层报告厅，作为视频播放的备用电脑。

7：40，微信收到了1层报告厅、2层、3层、5层、8层、9层、11层会议室共7个分会场全部调试完毕的消息。9：00，会议准时开始，12：30，会议结束，各个会场顺利完成保障工作，得到了甲方的肯定。

2  服务精准 确保甲方每一个需求被解决

作为客户的信息化建设团队，各个业务系统的运行维护一直是我们的工作重点，而会议保障是重中之重。四个会议自动化的会议室，三套视频会议系统、日常大小会议，平均每周需要我们提供技术保障的会议在20个以上。而正是会议系统保障的“随叫随到”，全力满足用户需求，为我公司在用户面前树立专业的形象打下坚实基础。

有一次，11层会议室，为了配合视频会议系统使用时，摄像头的良好视角，需要将现有摄像头更换位置。那么哪个位置更适合呢？相关人员根据自己的判断及第六感觉各置其词。为了能直观展示摄像头的视角，我和高冉找来了摄像头，视频线，电源线，控制线，组装了一套临时的监控设备。

小B，今年年初加入到我部门，上班的第二天就被分配到了客户现场，地道北京人。他对吃很有讲究，哪里的西餐好吃，哪里的日本菜地道，哪里的北京菜正宗，哪里的海鲜新鲜，他都能一一细数。估计也正是由此，也铸就了他居高不下的体重——据说是200++。但是，小B在工作上，从来都不含糊，耐心细致，操作熟练。甲方主管领导常开玩笑说，“每次开会，只要看到这个胖小伙，我就踏实了”。

但是，在演示时，如何在屋顶固定摄像头却难住了我们。这时，高冉不紧不慢拿了两张报纸走到会议桌前，双手把会议椅子往后拉了半米距离，把一张报纸垫到了椅子上，一张报纸垫到了会议桌上。然后慢慢的把左脚向上移到椅子的报纸上，试了试椅子是否结实，再把右脚挪到椅子上，慢慢的往上爬上桌子，这个时候，他肥胖的身子显得有些吃力了。在桌子上站稳以后，他慢慢的探下身体拿起组装好的摄像头，努力向上的在屋顶找寻最佳位置。

“往左，过了，再往右一点”，我和甲方的技术人员看着电脑里接入的图像指挥着，终于，我们找到了一个合适的位置。然后，再给各个相关部门的人员打电话，让其来现场确认这样的安装位置和视野范围是否合适。10分钟后，A部门的负责人来了，20分钟后，B部门的负责人来了，半个小时后，主管领导来了。经过一轮调试与确认，最终确定了这种方案是可行的，可以开始下一步系统的升级改造。而这时，高冉已经高举着摄像头在会议桌上足足站了40分钟。

指挥中心的声音图像能不能送达到会议室？

会议现场的录像能不能实现在线收看和收听？

在操作机房里能不能实现电视信号、会议演示电脑、视频会议图像的同时观看？

能不能把下级单位的视频会议系统接入上级单位？

面对客户的需求，我们总是通过细致的分析，尽量满足客户的合理需求。

3  应对挑战 保证每一个突发状况都完美解决

2017年5月13日，周六，一个阳光明媚的周末，全球范围内爆发了“永恒之蓝”勒索病毒。在看到这个新闻的第一时间，我在微信群里给项目组的人员发了一条信息，“大家根据情况，尽量去项目现场处理病毒”。于是，1个小时后，办公室出现了五张熟悉的面孔，很快，我们大家进行了分工。由2人负责从网上下载补丁，1人负责关闭指挥中心54台电脑端口，1人负责关闭机房我们管辖内的52余服务器端口，1人负责所有互联网业务系统暂停服务。随后，再统一对服务器和电脑打补丁。3小时后，所有设备都处理完毕。

2017年5月，接到客户紧急通知，由于物业对充电桩施工，周五机房将整体停电，需做好各项保障工作。

数据机房是2012年进行建设，如今，已平稳运行5年，在此期间，从未断过电。如果突然断电，哪些关键系统需要保留？ups能支撑多久？机房温度升高到一定程度如何处理？一些老化的服务器关闭后是否还能重新起来？各种问题都摆在了项目组的面前。

虽然没有历史经验可借鉴，接到通知后，我们项目组内部迅速召开会议，讨论了可能存在的问题及应对措施。随后，我集合了大家的力量编写了《机房断电实施方案》，方案中对断电前、断电中、断电后的工作、人员分配等进行了详细的部署，确保整个断电过程，有理可据、有条不紊的进行。

断电那天，我与关联的单位及技术人员进行了沟通，如果有突发状况发生，他们将第一时间进行协助。

整个断电工作由小C统一负责操作和指挥。

晚上6点，所有项目组成员开始对各个系统进行数据备份。

晚上10点，数据备份完毕，大家分头开始关闭指挥中心的电脑、大屏、及服务器，保留热线系统相关设备。

晚上11点，开始关闭机房中计划关闭的服务器及其他设备。

晚上12点，机房空调关闭。

凌晨0:10，物业对机房开始断电，在此期间，对机房温度及ups剩余电量进行了监控，每隔20分钟，向甲方进行一次汇报。

凌晨4点，物业施工完毕，供电恢复。

凌晨4:05，机房空调恢复正常运行，待温度下降后，我们开始启动关闭的设备，软件技术人员开始启动各个业务系统服务、测试。

凌晨5点，除共享探头视频服务及一台数据服务器外，所有设备及系统均恢复正常运行。针对存在问题的系统，开始启动应急预案。

早上6点，共享探头视频服务的技术人员来到现场，开始对设备及服务进行检测。

早上6:30，我们的软件技术人员已将宕机的数据服务器，进行了重新部署、备份数据导入、网络配置。

早上7点，故障恢复，所有业务系统正常运行。嘱咐今日值班人员，对各个业务系统继续进行密切关注。

我们在清晨踏上了回家的路，往地铁站走去，路过了酒店、小学、菜市场。这样的路，只要我们走在这条路上，我们就会一直把事情做到最好。