《被赋能的高效对话》第6天──「RIA学习力」便签输出第7期P87
“创造有力的成果”是一种技巧，拥有并使用这种技巧是任何一贯高绩效的人和其他人的区别所在。“框架”是选择如何看待一个情境的技巧。其实你也在创造性地选择这个情境的“意义”。你参考的框架和选择的意义，对于你之后的决定和行动有着巨大的影响。
作者提出“创造有力的成果”是一种框架。
拆页七来自《第六章 框架和承诺的力量》P89
成果思维
发展一个关于未来的鼓舞人心的愿景是达成目标的关键，因为只有视觉化能看到的东西，你才能够建造出来。所有事情都是先在思想中发生，然后才在现实中实现的。总是在头脑中保持一副成果导向的地图的能力，会把人们带到他们渴望的未来。这是教练的魔力开始启动的首要步骤。
无论大小，为了达成任何的目标、目的，你要做的第一件事就是确定你想要的具体是什么。你需要为渴望的成果创造一幅清晰的、鼓舞人心而又基于价值观的愿景图画。这个愿景图就是参考点，为有转化力量的对话提供导航的方向。
如果你是教练，要注意的是，人们都想被激励到自己的未来所指引，而不想被阻止他们前进的过去所控制。对你自己来说，通过描绘独特的梦想，你就能够有创造性地朝着它前进。要开始前进，你必须清楚教练方法的四个关键方面：
你现在在哪儿—你的现状；
你想去哪儿—你渴望拥有的状态；
(聚焦在这一点上最重要)
从现状前进到想要的状态，你需要的资源；
要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么。
成果导向的教练方法中，这种性质的成果思维是每段对话中方向和目标的基础。聚焦在成果之上，你就会支持人们(或自己)有意识地燃起热情，对目标和目标之上更大的鼓舞人心的目的更有热情。你会帮助人们获得大愿景的画面、宏观的图景，然后再关注小的愿景，穿越所有重要的挑战。就像我们描述过的，设定教练的焦点是第一步。然后，再一起去设定合约，一步一步去做那些你认为很重要的事情。
一幅精准的地图，自然会标明要到达的目的地，和你所要经过的路程和检查站。与此类似，关于你渴望获得成果的鼓舞人心的愿景画面，是达成目标的关键。想象出那些步骤，这对达成目标至关重要。这样，你就很自然地明了了达到目标所需要的过程，并对有可能发生的意外事件，保持开放度和弹性。
转化式的沟通者会使用成果导向的方式来支持人们评估自己是否走在正轨上，是否在关键的步骤上采取行动。被支持的人会探索达成目标所需要的每一步。教练会鼓励客户去创建支持体系、第二方案，以及制订必要时间紧急预案，鼓励客户拥有不可阻挡的心态，以应对旅途中出现的任何事。
换句话说，一旦教练对话支持一个人明了了他/她想要什么，接下来就是支持这个人在头脑中清晰地保持着这份愿景，同时决定和评估所有达成愿景的步骤。
「I，重述知识」成果思维对人们想到达目标有哪些方面的作用
《成果思维的作用》
成果思维对人们想到达目标的作
用：
第一，能够让人们清晰地看到自己的目标。并且能够引导人们目标基于价值观，具有鼓舞人心的作用。这里面的一个底层逻辑是，人们都会被未来激励，当未来的梦想的途径越来越具体的时候，人们会在心中形成一个大的愿景图。
第二个作用就是寻找到实现目标的路径。为了实现愿景，人们会创造性地前进。成果思维就是一个宏大的愿景，里面有无数个小的愿景，一个一个小的愿景的达成就完成大的愿景。
在与人沟通时，运用成果思维有那四个关键点，如果用提问的方式，这个四个关键点分别可以问哪些问题？
《运用成果思维的四个关键点和问题》
在与人沟通时，运用成果思维有四个关键点。这四个关键点分别对应问题。
第一个关键点是要客户去描绘他现在的状况。
那么这个时候我们可以提的问题是要让他知道他现在的状况是怎样，提问“请告诉我你现在在哪里，你现在的情况是怎样的，描写的越具体越好”
第二个步骤是，请客户去描绘他想到达的未来，也就是他的愿景。
在这个时候我们可以提的问题是”你想去哪里呢？你渴望拥有怎样的一个现状呢，请你具体地描绘一下未来的场景。
第三个步骤是邀请客户思考从现状到未来他需要的哪些能力或者资源。
这个时候我们可以去问他“从现在到达你的梦想，你需要拥有哪些能力，或者哪些人的帮助呢？”
第四个方面就是需要去让客户思考如何去行动。
提问“要想达到目标使用你的那些资源，你如何在缩小现状与未来上做哪一些具体的可执行的行动计划呢？”
「A1，激活经验」
过去你曾碰到过一个意想不到的复杂问题，需要快速找到解决方案，这是之前没有遇到过的。当时的情景是怎样的？你的处理方法？最后的结果？
《困在困难里的小丽》
小丽是单位的管理人员，负责处理服务对象和公司的纠纷。每次遇到投诉时，她首先想到的是追究责任，找到原因后经常骂这个骂那个。把大家都整的灰头土脸后再来考虑怎么解决问题。
这样的结果是让自己又累又气。
「A2，规划运用」
运用成果思维的四个关键点，重新处理A1中的问题，你会怎样做？
《帮助小丽用成果框架面对困难》
小刚是名教练，针对小丽的问题，小刚用成果框架引导小丽从对过去的抱怨转化到对未来改变的行动。
小丽“小刚，气死人，谁谁谁又做错了事，害的客户又投诉，这些人就是蠢，考虑问题总是不周到。看我怎么去收拾她们。”
教练 小刚“小丽，你能告诉我你的这些员工怎样糟糕，具体点描述。”
小丽“这些人服务流程一点不熟，产品使用方法总是记不牢，和客户说话硬邦邦。…”
教练小刚“你希望她们怎样是最让你满意的工作状态？”
小丽“首先要有热情的服务态度，熟悉业务流程，熟读产品特点…”
教练小刚“如果她们要成长为你满意的样子，你需要什么帮助呢？”
小丽“有效的培训。需要一个好的培训方法，激发员工工作热情，优化工作流程。”
教练小刚“有效的培训？是怎样的培训？你计划怎样去达到这一点呢？…”
小丽“对了，我可以…”
至此，小丽已经从盯着困难抱怨，转化到盯着目标改进上努力了。
这就是成果框架的应用。
