是不是觉得每一次推送给用户自己绞尽脑汁写出来的推送信息,却换来了一大批取关或者卸载量?自己创造伤疤,还要自己把伤疤揭开,这种痛做运营的才懂。
如何才能减少推送之后的取关或者卸载量呢?
首先我们需要了解为什么用户会因为推送而取关或者卸载量
1、没有对用户进行分层,造成用户信息严重不匹配。天天给我们骑单车的推迈巴赫的打折信息,有用吗?我更想要的其实是9.9包邮。
2、频率过高。在产品有其他替代产品的情况下,用户一直被骚扰,去选择其他产品。
3、内容不知所云。或者为了节约短信条数,减少了标点符号,造成文案过于抽象。
4、沉默或者低频用户,被强制唤醒。
5、内容因为某些原因,与实际落实不匹配。明明推送写着9.9包邮,进了页面一看还是58元。
如何从运营的角度降低这些因素带来的负面效果?
1、做好用户分层,做好埋点了解用户轨迹,千人千面。
2、提前做好通知规划,减少临时性的推送。培养用户习惯,比如每周一19点推送优惠券信息。
3、写出多条文案,选出部分用户进行测试,效果最好的在进行全体推送。
4、配置沉默用户独家策略。如果没有合适的策略,建议选择不对此类用户进行触达。
5、防止在特殊日期大批量推送。设置推送优先级规则,根据规则进行推送。
除了以上,还有几点需要注意
1、推送的数据分析。
数据分析不仅仅可以对用户进行分层,还需要挖掘什么时间,什么场景,什么类型的文案效果最好。
2、特定规则推送。
是否还记得一句话,除了中国移动和我妈,没人记得我的生日。生日就是个特定的日期。在后台匹配相应的规则,即可实现,节约人力物力,有时更有意想不到的效果。
此外还有,优惠券到期前N天,自动推送。
目标达成,自动推送。
等等
3、合理的推送类型搭配
推送的类型一般有
a、通知型
此类推送,往往是通知用户某类活动要开始了。虽然运营同学希望用户多多参与,一天推8遍最好。实际上用户接收到该类信息的频率也是最高的,同时用户对该类型推送的反感度也是最高。
此类信息,内容尽量短小应在最短时间内吸引用户的注意力,并且刺激用户参与。
b、新闻型
此类推送,通常以热点或者实事。可以参考各类新闻APP的推送信息。
c、推荐类
此类推送,多用户电商和场景化营销。比如什么打折值得购买。或者下雨天时滴滴推送一个优惠信息。
d、提示类
微信收到的新消息,支付宝的新消费,刷卡的短信通知等等。
这些推送的规则和频率除了需要设置优先级之外,更需要进行合理搭配。不要一沉不变,更不要瞬息万变。