一个人如果真想进阶就得不停地迭代，包括思想、包括言行。
今天的晨读内容看起来也没什么花头，人尽皆知的道理而已。但我们要扪心自问“都做到了吗？”
①『多句嘴，以示诚恳』
我们在请求或者要求对方做某件事时，附上简单的解释说明，说白了就是在显示诚恳。诚恳才能拨动对方心弦，让对方的情感、道德意识等启动，让同理心开始在对方那里发酵。
比如说，我们常常坐车买票或者乘车安检。如果你毫无道理只想插队买票，好早点走人，没人愿意的。凭什么？因为，你在别人那里反馈出的镜像是自私。谁喜欢给自私的人帮忙呢？
然而，如果你能说出足够令人信服的理由，把“因为”讲到点上，乐于助人的还是挺多的。
暑假期间，我带着小丫去医院做骨龄检查。咨询台的护士给我挂了“骨科专家号”。排了2个小时的队，终于看上了病，专家说的话却差点让我哭晕到厕所。他说他这里倒是可以测骨龄，但主要应归“生长分泌科”看，测完骨龄我还得再去挂个“生长分泌科”的号。让我测完骨龄等报告的时候，赶快去挂号。
我这个心里憋气啊！护士小姐天天干这个，居然搞错了！挂个180的专家号，居然为我服务的内容只是实习生都能干的事！
已经快下班了，护士说要预约下次了。我哪有时间再请假来一次啊？我说这是你们的责任。护士说让我到医生那里说说情，看肯不肯给我加号。
“生长分泌科”门外全是人，我这个自来熟到那儿就跟等候的家长们聊上了，聊之前的憋屈，聊自己的苦衷。
可能是大家都有共同诉求的缘故，一位聊热乎的家长说“马上轮到我们了，我进去时你一起进去，先问了再说。”
那些幸运的是医生也很不赖，虽然面有难色说号挂完了，但考虑我的处境还是同意了，问我要到晚上八、九点了，能不能等？
儿童医院的医生我是知道的，医生基本是坐那里连喝水的时间都没有，病人一个接一个。她都不怕晚，我还好意思怕？说OK！
现实生活中还是好人多，“刘鑫们”毕竟是少数，只要你够诚恳，理由充分正当，能拉你一把、扶你一下的人到处都是。
②『争输赢，赢了也是输』
我其实是一个很较真的人，什么事都顶真。
第一次恋爱时，就常常因为不服气和前男友争输赢，他无奈到“真是一个钉子一个眼儿，寸步不让。”他对朋友们说我是“辩论家”，凡事都要争个高低，不服软。结果到最后，两败俱伤，分道扬镳了。
同事说，这件事不能全怪人家，你也有错，太较真了。一个人的自我是从别人的那面镜子映射出来的，不是吗？虽然，现在，我还会出现和人理论的情况，但是已经不似从前那样了。先站在对方的角度肯定对方，然后再提出不同观点，更利于双方情绪稳定、气氛融洽，也才能更容易解决问题。
卡耐基在《人性的弱点》里专门讲到这个观点：争输赢，赢了也是输了。因为你赢的是口舌、是你认为的事实，输的是双方的建设性关系、输的是世故人情。
③『先肯定，再即时反馈明确、可操作性意见』
任何时候，在管理上先肯定，再谈不足都是非常行得通的良方。这会让对方感受你解决问题的诚意。
在人力资源管理中，奖惩都有个及时原则，因为一旦奖惩不在那个当发生的最佳点，效果就会大打折扣。这就像小火苗点着了一样，你得赶紧扇风火苗才能旺起来，快灭的时候才想起来扇，再使劲儿也是白费力气了。
反馈最怕囫囵吞枣，没说出什么实质性内容。明确、可行，别人才知道该怎么做，别人才能真正受益，进而回馈给你更多的感激和惊喜。
以上三点很实用，也不难。虽是小事，但只要不断有效累积，他日必有大的回馈。
参考书目：《聪明人是如何思考的 》[英] 比尔·卢卡斯
