90后是目前美容院的主要劳力,顾客问题我们尽可以采取息事宁人的态度,但对90后员工,我们的美容院老板们还是需要讲究一点点方法或技巧滴!
大家都要面子:是人都要面子,当众批评甚至罚款是很多企业习以为常的"赏罚分明、纪律严明"的管理措施.但凡事都需要考虑人性,赚顾客的钱需要考虑人性,管理员工同样需要考虑人性.顾客要面子,员工也要面子,都是人,要面子是相通的.
弄清事实真相:不是任何时候都是顾客对、员工错的,也有可能是当天顾客白天上班挨领导训了,晚上去消费因为一点小事就破口大骂.遇到顾客投诉,第一时间,领导都会很自然地生气,这是人之常情,但领导能跟一般员工一样吗?先冷静个二三分钟,再耐心询问员工到底发生什么事情了,搞清事情原委再分析判断也不迟.
人员安排疏漏:有些员工,因为是新手没经验,虽然很认真地服务一个挑剔的贵宾,但是依然得到顾客投诉.从表面上看,顾客投诉通常都是服务不到位造成的,但是如果细究起来,这个新手没经验,能服务好挑剔的顾客吗?可见是领导安排人手的时候考虑不周.
教会员工处理技巧:处理问题的过程中,顺便可以把老板的处理技巧教给员工,门店已经交了学费,还不给员工上上课?领导之所以可以成为领导,有些处理问题的技巧是很自然的事情,教会员工,以后这种类似的麻烦就少很多了,领导的烦心事少了,做事效率会更高.
制定流程、规则:美容院已经为问题交了学费,那么因为问题所反映出来的流程和制度上的漏洞、不完善就很明显了,赶紧堵上!顺带把流程合理化,制定相应的规则.虽然人性是排斥规则的,但是避免问题再次发生的规则还是要有的.
有罚必有奖、赏罚分明:人性都是逃避惩罚的,但如果有奖励作为补充,惩罚看起来就不会那么难以接受.美容院也是企业,作为企业,肯定不是靠惩罚员工做大做强的,更重要的是要激励他们在以后的工作中好好工作、踏实工作、不断改进并提高工作.
最后,移动互联网时代,美容院老板们要学会并适应,美容院的管理也移动智能化.具体到员工管理上,就是从员工列表、护理日志、工作日志到绩效核算等,轻松征服自由掌控.
最近流行"新零售",美容院不是超市,我们售卖的也不是标准化包装商品,一个不留是不可能滴,但"没有"老板还是完全可以滴.智汇美
