主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

【R原文片断】 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也有3天是9点不过就到家的。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

【I拆书家讲解】

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

【A拆为己用】

【A1：（ 联系过往经验）】

已过而立之年，可是依然孤身寡人，连个结婚对象都还没着落，所以有公司朋友都为我着急了，经常的介绍牵线。

上月25日，约了她公司同事到她家打火锅，就餐中都有说有笑，各自发表自己的观点。饭后她准备回去，自己没提要送她，也没主动要个联系方式，所以表现得像平时一样，不够主动，不够绅士。所以她走之后朋友一堆批评语就飞过来了：你干嘛不主动点啊？主动和那女孩子聊聊啊。你不主动点，我们怎么帮你脱单啊？

每次被她这么一说，自己承认，也知道问题所在，可是没太多的向她反馈自己的真实想法和做法，只是敷衍回答她：嗯，挺好的只是好像没感觉。然后就没然后了，就这样不尊重他们的一片苦心。

别人的批评，是为了想自己好，如果不想自己好，才懒得理你。所以，下次他们再批评我时，我可以：

1、承认自己的不足（不主动），下次会变得主动点。可以是：好，给个联系方式我，我晚上主动联系下她；

2、承认自己的不足（不主动），并说明：对方并不适合自己，所以并不需要太多的主动去献殷勤，不给人家一种合适的错觉；

3、承认自己的不足（不主动），列举我也有主动的时候，例如主动让座、剥桔子给她等等；

这样，既认真的正向反馈了朋友的好意帮助，也维护了我们之间的友谊。

【A2：（以后我怎么应用）】

面对落实结婚对象的问题，老爸老妈也经常的唠叨，电话里时不时就批评几句：“现在都几岁了，还不落实一个女朋友？你看弟弟的子女都准备上小学了。全村里还没结婚的最大的就是你和X和Y了。” "都看了那么多，还不符合心意啊？你看最近那个A就不错啊。”每次电话都会遇到这些责怪语，自己都会回应：“知道了知道了，正在寻找，反正今年结不成婚的了，明年的事了。”面对另一半，自己也有自己的择偶要求呢，可是每次这样回答挡回去，好像也不太好，不顾他们的感受，枉费了父母的一片苦心。所以，自己可以运用应对批评的方法来回应他们的批评。

【目标】未来一个月，运用应对批评的方法来认真回答父母的催对象问题。

具体的做法可以有：

1、同意他们的说法，并告诉他们，自己最近认识了一个女孩，正在和他沟通了解，准备下周再约时间见面吃饭；

2、同意他们的说法，然后告诉他们，在现在认识的女孩当中，都没有共同的主题或兴趣，没有适合和自己结婚的对象；

3、同意他们的说法，然后表达自己有自己的择偶标准，希望找有共同兴趣爱好、有共同话题的，同时也希望她是有爱心的，所以会存在一定难度。如果你的儿子草率的结婚而不幸福，你们也不想吧？

【可控】未来一个月，当每次和父母聊电话完毕，认真反思我们的谈何内容，如遇到他们的这些批评而自己不能运用以上的批评方法回应，则体罚自己做俯卧撑20个。

黄钦

2017-12-7晚初稿

2017-12-7晚修改A2目标

2017-12-10早修改A2

2017-12-13晚重写A2

2017-12-7晚A2

【A2：（以后我怎么应用）】

工作当中，经常会遇到不同部门间因业务工作而引出的对立冲突事件，对方经常批评责怪我所在的部门不作为，或应承担更多。面对这种情况，大家应该站在公司的立场考虑，把事情做得更好，更有利于公司的发展，同时也是有效提升自己的处事方式【目标】。如在店铺货品盘点问题上，应该：

1、不基于回应争辩，先认真地听完对方的指责，听清具体所指、为何事，罗列具体明细。避免中途阻止，出现严重对立分岐。

2、承认对方所说的，然后根据实际情况作出解释说明。

2.1  如果对方是对的，则我改，按对方的要求的做；

2.2 如果对方是对的，但我部也有我部的难处，则如实禀报我部的难处给对方和公司，大家商量如何解决才是最好；

2.3 同意对方是对的，自己也有可取的地方，则需汇总下两个人可取的意见作为解决问题的最优办法；

2.4 觉得对方是无理取闹的，则由他发泄一下吧，尊重下他人有发表意见的权力，听完说句：我会思考下你说的内容的，这样以作为时间的缓冲，降低对方此时的火气。