这两年，“峰终体验”概念在产品设计和营销界特别发热。
“峰终体验”概念在理论上来自于诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出的“峰终定律”。
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【峰终定律】
人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验，而过程中的好或者不好的其它体验，对记忆并没有很大的影响。
从产品和服务领域来说，“峰终定律”决定了顾客对产品对服务体验的回忆，从而也会对顾客下一次是否会继续光顾，客户是否愿意使用一个产品，有重要影响作用。
也就是说，产品和服务，既要能给出峰值上的良好体验，又能在终点处结尾时带来愉悦体验，那么，“圈粉”才有机会。
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说到“峰终定律”，大伙常常举出的例证就是宜家的“峰终体验”设计。
到宜家购物，可能会产生一些并不怎么好的体验。比如，场地太大，“地形”太复杂，只买一件小东西也得走完整个商场；比如店员很少，找不到帮助；比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账.....
但是，宜家巧妙地设计了“峰”体验和“终”体验。
宜家的“峰”，包括整个逛宜家的过程中会遇到小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；
宜家的“终”，就是出口处只需要1元钱就可以吃到的冰淇淋！
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如果没有出口处这个1元钱的冰淇淋，在商场里走了一大圈之后，很可能是又累又乏，出门不说宜家好。
但是，1元钱就能吃到的甜筒让人欢心。
1元钱一个甜筒，显然赔本，但却为逛宜家带来了的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。当人们再回忆起宜家的购物经历时，会觉得整体行程都非常棒。
宜家中国每年能售出千万以上支甜筒，但是，赚的肯定是天文数字。
就好象我们平时说的，好人做到底。
