手机银行如何线下运营是银行业的比较头痛的问题，我们努力设计很多功能，客户感知不到。我们也想设计一个财务支付的生态圈-----结算网。客户的心智里，手机银行只有转账一个概念。
生态圈的打造
微信利用的即时通讯和延时通讯，财务支付和游戏是他们一个小的赢利点。支付宝线上的强大，就是庞大的客户量，让被支付方不得不选择支付宝。他们只互联网的先行者，农商银行之前都是银联支付下面的一个小银行，端口藏得太深，客户不容易找到，也不容易记住。客户就会感知到---咦，找不到的呗。现在都是巨头的时代，从股市可以看出来，股民没有太多时间去甄别好坏，知道选巨头不会差。
产品的好要让客户感知到
客户的认知是有限认知。我们搞活动，给出了最大的优惠力度。比如我们丰收驿站按成本价卖生活用品，而且还送红包一个。贴很多钱，客户没有感觉。刚开始我们认为我们是骗子，打电话的回应都是冷冰冰的。我们线下搞了几次活动，让客户感知到，丰收驿站的存在。丰收驿站以前都是放在村庄里的知名人士家里，或是请外包人员来做丰收互联。第一件事我要做的专业的服务，努力学习银行所有电子业务知识，让客户感知到你与其他人的不同。丰收互联的好，包揽很多生活的衣食住行。丰收互联的好，客户是如何解读成为关键。在农村，农商银行客户心智中的占比还是很高的。因为网点多，历史悠久。客户一般认知，有钱存到农商银行，也成就了市场份额第一。但存在品牌老化的问题，农商银行跟破旧相关，有种落后负面形象。年轻很少使用丰收互联，与追求标新立异的相背离。之前我们利用免手续费的特点，让大学生使用ATM取款功能，哪里人少到哪里取。现在使用支付宝和微信了，现金这块使用量大幅减少。我自己运营内容比较琐碎，很多东西无法考量业绩，这是我的痛点。去年我跑坏了3双鞋子。努力工作一定要让领导感知到。没有结果的，需要说过程，最好写成文章的形式。有结果的，最好使用数字的形式表示出来。
抢占时间窗口和饱和攻击
一切客户使用大银行的手机银行会拒绝我们丰收互联的安装-----手机银行已经卡顿了，再装就报废了。使用丰收互联红包进行饱和攻击，提升产品使用率。为了提高使用率，我们把丰收互联的APP挪到客户微信APP旁边，去蹭热度。如果搞活动，我们会让客户转发朋友圈，起到刷屏效果。让客户感觉：这个活动力度很大哎，很多人参与，不参加就错过了1个亿。视觉空间的占领，在二维码方面，微信支付宝粘贴比较多，支付宝的还有红包提示，我们丰收互联使用收款码以外，还增加一个比较大张的红包提示。特别是在菜市场客流量集中区域多粘贴些，总有意外的收获。
