前几天写了篇关于用户购物路径的,时发现了一些问题,比如,用户最终的支付成功转化率,也就是实际购买率太低,该如何提高呢?
比如说,像这样
最终的转化率也只有4%左右,问题出在哪里?怎么去做呢?
一开始“提交订单”和“立即支付按钮”没有增加监听事件,我们都猜测说是用户体验导致的,因为,在提交订单的时候,会有一些提示信息,让用户完成会员注册之类的一些操作,导致用户流失。
而在加上监听后,发现,并不是这样,虽然这个问题也优化掉了。
目前我能看出来的,就是用户真心是没有很强的购买意愿,TA只是过来看看,有些人顺便看看订单,有没有优惠啥的。兴许还是和化妆品行业特性有关,首先消费频率上,没有零售那么多,我不可能每个月都来买化妆品吧,还是得深入这个行业特性,也就是复购应该不是非常关注,也不是不关注,复购才能说明用户粘性,说明用户忠诚度,谁都不想搞一锤子买卖。
找到流失量大的页面
从上面这个例子上,可以看出来,访问了商品详情页的用户也只有58.5%,已经流失了40%左右,从详情页,到确认订单页面,又流失了45.4%
这说明,用户来了之后,随便看了看,估计并没有购物需求的就有40%左右,后面到了详情页中的用户,又有45%左右的用户流失了,他们就是为了看看,并没有购物需求?还是说某些原因导致他们并不想下单呢?
关于这一点,我其实很迷茫,问题是是不是出在了商品详情页,因为,在商品详情页,用户会有几种动作,
添加购物车、点击立即购买或者离开,看来,我们要对详情页再做些分析。
以我这边现有的数据,我也就能看看用户的浏览时长,在详情页花了多长时间,在这个页面点击了什么,后面又去了哪些网页,至于热力图,目前做不了。
下一步:看看用户在主要页面的浏览时长