我一直这么认为：人与人相处，重要的是内在，而非表面。处事如此，沟通也如此。

沟通中关注的是对方说出来的表面语言？还是关注话语背后的意义或意图？

今年春节尤为不易，一场突如其来的疫情给愿已安排好的出行和生活带来变故。人在受到外界刺激或影响下，个人的知觉、判断、认识、情绪等都会发生不同程度的动摇和不稳定，简单来说，是安全感受到了威胁，人会不由自主地选择意识性受惊扩散。

除夕之夜的不欢而散，根源是？

2020年初一清晨，一个学生发微信语音给我，一开始还以为是拜年，点开语音后才知道，原来在生活上遇到了困惑。事件经过不赘述，大致意思是：除夕里全家三代都过的很不开心，因为一些小事，加上自己情绪上头摔了杯子，后来和家里人闹得很不开心。听完整段语音，帮这位学生简单梳理了下，暂且称这位学生叫‘小A’，他的妻子叫‘小A妻子’。是的，涉及全家人，但关键人物只涉及两人，两个关键人物。
来看最终结果：【小A摔杯于地，小A妻子上前对峙，小A没有继续争吵，走进书房，关门睡觉】。结论很明显，原该一家人围坐在春晚电视前、其乐融融享受天伦的美好时光被打破了。用结构化的表达方式 {谁在哪里做了什么，得到了怎样的结局} ，即：小A在情绪下于家中摔了杯子，除夕夜全家不快乐。——这是小A给全家三代人带来的除夕‘礼物’，是小A的行为造成全家人除夕夜晚的不快乐。

这是一个事实，是一个最终结果，但并不是根本原因。纵向分析法（5Why）找一下核心触发点或问题。

问题一：除夕夜里的全家人为什么不快乐？
答案一：小A在家人面前摔杯子，小A妻子相继对峙，不欢而散，中断团聚。

问题二：小A为什么在家人面前摔杯子？
答案二：感受到家人对自己的不理解，情绪上头。

问题三：小A为什么会感受到家人不理解自己？
答案三：小A妻子连续多次指责：没什么事不要吃退烧药！

问题四：小A为什么要吃退烧药？
答案四：一整天浑身酸痛，人无力，有发烧前症状，且去年除夕也曾如此，并发烧两日。

问到4个Why，基本找到问题根源，触发点是小A感到浑身酸痛，人无力，又恰逢日益严重的疫情形势，心里多少有些有庸人自扰的不安感。但身体不会骗人，骨头里的酸痛、脚底板的发麻、一整天身体无力，这是发烧前的症状表现，而且除夕发烧的前例就在上一年，今年有遇上刚爆发的疫情。
当天小A和家人说自己身体的感觉不下五次，晚上让妻子帮忙拿退烧药却接收到多次嘀咕和不情愿的反馈。是何种感受？

与人沟通并做出反应的最大前提：倾听意图

做出行为或语言的反应，先做三步检视，来纠正反应方式和内容：听事实→听情感→听意图。以’除夕夜，不快乐‘的真实案例代入：
一：小A当天有哪些事实？
浑身酸痛，人无力，当天接送家人奔波四地，身体有少许发冷，并已将身体反应告知家人。

二：小A说话的同时反映出哪些情感？
希望受到重视，被照顾，渴望安慰

三：小A语言中的意图（动机）是什么？
有除夕发烧先例，在身体有发烧前兆时先吃药压下去；不在特殊时期让家人担心，更不让家人受影响

三步分析后，事件或许就成了“鸡毛蒜皮”

倾听的重心是“空杯”，即把内心的想法和感情倒空。沟通是一种信任关系，更何况在家人之间，更为深度信任和心灵相通，毫无遮拦地坦诚相待、和谐舒适。

如果小A妻子当时能倾听对方情感，就能降低抛向对方的心理评判，自己也将获得喘息机会；
如果小A妻子当时能倾听对方意图，就能让对方产生积极心态，并对自己、他人、家庭产生更多未来的希冀。

最后，分享是一位心理咨询师好友的心得，愿对这个案例做个结尾，让更多人了解“意图和动机”，好好说话，好好做出恰当反应。

“我素来对身体症状很敏感，所以在疫情形势如此严峻的时刻，我确实会焦虑，会不由自主对照症状，甚至间歇恐慌。我想很多人会有和我一样的情况。