文|杨柳君（微信公众号：柳君说）
大道至简，准确的客户定位，优化的服务流程，亲民的价格，使QBHouse获得了成功。从中我们能得到什么启示呢？
剪发，对于我们每个人来说再熟悉不过了。
无奈很多美发店里过于“殷勤”的服务，在每次不得不去剪发时，都占用了我们大量的时间。
我自己每次去美发店看到座位上那张写有“洗发、按摩时间不得低于30分钟，否则欢迎投诉”的牌，心情就比较复杂。
一方面觉得自己的钱花的值得，另一方面也意识到这一趟剪发没一个小时不能结束。
都说时间就是生命，从家出来去美发店需要时间，剪完发后回到家也需要时间，再加上在美发店等待的时间，以及洗发、按摩，最终剪发的时间，随便一晃2个小时就没了。
有时也正因为这样的原因，对于剪发我老是下意识的拖了再拖。
而且美发店里通常还有令人生厌的各种推销，推销办卡，推销美发用品，推销护理服务。在美发店里洗发的小弟小妹们给你温柔按摩的那个当下，便会柔声劝你各种买买买。
你正舒服的享受着呢，大多数时候碍于情面便也不好意思当面制止，只有忍受，或含蓄的表示不要。
这里便出现了客户的2个痛点：关于消费时间与消费内容。
有些客户希望能速战速决，不过就是剪发吗？头发剪的合心意就行，什么洗发、按摩都不重要。
他们希望在尽量短的时间内能将头发剪短，以重新“获得自由”。
对于这个痛点，若你只是想想，也就没下面这个故事了。
我们这里的主人公不仅想了想，而且用行动对剪发服务进行了颠覆。
我说的就是来自日本的QBHouse的创始人小西国义。
1995年的一天，小西国义在一家理发店等待了很久，终于坐到理发师的椅子上。但是理发并没有立即开始，洗发小工们先是给他递上一条又一条热毛巾，然后是开始没完没了的按摩肩头和手臂，同时开始推销各类美发产品。
看来如此情形在日本也一样。
繁琐的理发流程，漫长的等待时间，令人生厌的各种推销。
小西国义想要改变这个现状，并付诸了行动。
小西国义认为，大量不需要的服务，以及浪费的时间，最后还要收取不低的费用，而他本人想要的，只是快点剪短头发，QBHouse于是由此诞生。
到目前为止，QBHouse经过十几年的时间，已经成为日本最成功的连锁理发店。QBHouse的极简主义让理发只需10分钟，每次1000日元。在日本，1000日元是钟点打工族一小时的平均工资。
QBHouse的模式得到只是想尽快把头发剪短点的客户的大力吹捧，剪发时间大大缩短，而且价格贴心。
QBHouse被称为“日本理发行业的革命”。
QBHouse用减法做服务，但小西国义认为，“简”但不能“减”。
看看以下几个细节：
小西国义专门开发了一套不同于传统美发店的剪发组合柜。
“柜子正面是操作台和安放消毒柜、毛巾、梳子、镜子、发剪等所有剪发必需品的隔断，各种物件都有自己的卡槽，各安其位，整洁干净。柜子背面，则被用来放置客人的衣物。每个柜子就是一个美发师的工位，配以尺码明显小于传统理发店的椅子，用于整洁、收纳和节省空间。”
“在这个小小理发店的整体创新体系中，还有一个重要的环节是等位指示。每个理发座椅上都有内建的感应器，只要有人在剪发，店外的灯号，就会亮光显示，想要剪发的人，只要看看灯号，就可以知道要等多久。”
“另一项发明是被称作Air Washer的小型筒状电器，顶端附有软毛，用以吸附和清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发，这也是‘免洗’的核心所在，不洗头却能保障客人不会被碎发困扰。”
显然，QBHouse绝不仅代表快剪发，低价格，而是做到了单点极致。
让那些喜欢快剪发服务的顾客，用亲民的价格体验高品质的服务。用心的创新，对核心工具的研发，给QBHouse模式建立了较高的竞争门槛，看似容易，实难模仿。
从客户定位的角度来说，QBHouse有其目标受众群。
从QBHouse创立第一天开始，小西国义就没想去服务所有的顾客，而是精准定位于看似小众，却并非小众的顾客，最终成为了目标顾客心中的第一品牌。
让看似平凡的10分钟，做到了极致。
“从1996年创立至今，已经开设超过500家分店，年收入40亿日元（约合2.5亿元人民币）。除在日本本土外，已经将分店开到了中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚等地区和城市，平均每月服务超过125万人次，拥有一群忠实的‘QB’粉丝。”
看到QBHouse的创业经历，不知道各位有没有什么启发？
当客户的痛点存在，而市面上没有任何一家公司关注到，并予以解决时，便是极佳的商业入口。
当然，重要的是不只想想而已，而是以匠人精神，付诸切实的行动。
作者介绍： 杨柳君，每天清晨晨读、码字。自诩为一个”有故事的人“，创业了近十年，体验过创业成功的丰盛，更无数次面临残酷困境考验。百转千回，愿做一位沉静的女子，静心做事，真诚待人。精深研究领域为针对企业组织的”领导力“和”沟通“。为多家知名管理网站专栏作家；数百万点击量管理名博博主；2015中韩文化经贸交流形象大使。公众号：柳君说y823021823
