如何引导,带工作。
一、带工作前的准备
1、战略战术的准备(开好会前会)
A、摸清楚新人情况,掌握得越详细越好;
B、熟悉所有工作流程,知道每个工作环节;
C、问清讲工作人的情况,不知道一定要问清楚,不能含含糊糊,以便恰当的适度的推崇。
2、环境的准备
A、熟悉好环境,以便走工作中能准确把握好时间与节奏;
B、房间的卫生一定要注意好,给新人舒适整洁的感觉,为新人准备好日常用品,要问过之后再拿,很自然,很温馨,有宾至如归的感觉;
C、资料一定要收好,不要让新人看到任何资料。
3、状态的准备
A、带工作人的状态一定要调整到最佳,判断准确,思维敏捷,以免影响新人;
B、带工作人心态积极,情绪高昂,让新人真实地感受到你很阳光,很快乐,积极向上,你的底气也会随之而生;
C、平时多积累一些故事,幽默,笑话等素材,以用于调节气氛。
二、带工作中的四大忌讳
1、忌提前讨论行业,更不允许提前揭谎
A、新人怀疑洗脑,关死心门;
B、新人不愿出去,即使上门讲工作,也体会不到氛围
2、忌窃窃私语
A、不要让新人起疑,以免感觉不好;
B、前三天内不要问新人感觉。
3、忌当着新人面算账
免得让新人认为你们很落魄,没赚到钱
钱包里多放一点钱,多一点正面信息给新人。
4、忌与新人争论
A、要有同理心,先同意新人的观点,倾听新人的观点,再伺机引导;
B、要有平和心态,用平和语言。
5、最忌自己在前三天给新人解决问题,讲得越多死得越快。
三、开心门揭谎前应注意的细节
1、出门前给新人钥匙和房卡,让新人觉得他自己是来去自由的;
2、出门前多介绍居住环境的优越;
3、揭谎最多提前半小时,提前越久变数越多,问题出得越大。
四、走工作中注意的细节
1、正班不推崇讲工作的人,跟进才开始推崇;
2、如何推崇(礼仪礼节方面)
A、介绍:先介绍讲工作的人,再介绍新人,这是一种无声推崇;
B、入座:ABC法则;
C、倒水:先给讲工作人倒水,再给新人倒水;
D、讲工作人讲错了,原则上不要当面纠正,尤其不要以责备的口吻纠正(推崇讲工作人就是推崇行业);
E、带工作的人一定要带头认真倾听,给新人一个带动;
F、做好七多三少,把赞美当成习惯,是营造良好氛围的诀窍。
3、第二班之前,点出“带你了解一下运作模式”,每句话都要有底气,看着新人的眼睛真诚地说出来;
4、每天对走工作的路线规范好,与相关人员协商好,避开有可能遇到的熟人同乡等不便提前见到的人;
5、尽量使用普通话,不讲方言,一则可以更好地沟通,二则可以避免新人产生不必要的误会;
6、一定要保持咨询线的畅通,任何细节都要尽快在第一时间汇报,目的只有一个:让新人留下来(咨询线留两条:打电话,发信息);
7、讲工作中接电话怎样接?掌握技巧,轻松带过,平时要多练,技巧是练出来的;
8、两个人带工作的好处:A、方便掌握新人信息 B、避免给讲工作的人造成压力(讲同班工作的人可以不上去);
9、营造轻松愉快的家庭氛围与工作氛围(不管谁犯错,犯多大错,新人在场时绝不指责抱怨);
10、讲工作中新人提出的问题,尽量岔开解决(即新人提出的问题不要下班立即解决),以免让新人觉得蹊跷;
11、新人很兴奋时,要泼冷水,以免新人自以为是,破坏市场;
12、新人考察完买单后其实还没有稳定,依然不能放松对新人的跟进;
五、有反差时的引导
1、新人的反差都是正常的,不要逼新人走工作,只引导,用感情留人;
2、回家后不谈工作,只谈生活,谈感情,谈理想,谈机会性;
3、如果可以,尽量找到新人的弱点,作为突破口,不要怕刺痛他(譬如因为没钱所受的委屈等);
4、新人口风一松,马上有人唱双簧,给他敲时间退车票等;
5、带新人出去玩(有象征意义的地方),路上开心门,抛问题;
6、彻夜长谈,深夜是人意志最脆弱的时段,容易引起新人的情感共鸣;
7、串家门,尽量去家庭气氛好一些的家庭,家中有老有小的更好;
8、如果新人对带工作人很反感,应暂时回避,千万别多话,让推荐人与他独处可能会更合适;
9、走工作中经过火车票飞机票代办点等地方,要绕道行走。
六、带工作基本程序
1、每天早晨确认地址,安排好地点;
2、到楼下打电话给讲工作的人,不要称呼行业用语“经理”“总管”等;
3、每班工作出来,立即打个电话给咨询线,拨通即可,咨询线号码提前存为手机最后拨出号码;
4、新人出现发差不走工作,要第一时间汇报给咨询线,发信息,最快最简单,提前商量好,做好默契,你们自己能看懂就行;
5、进门后顺序:轻敲门三下,介绍,推崇,入座,倒水,提前五分钟洗水杯,出门要记得感谢讲工作人;
6、上门工作一定要到楼下接讲工作人,并做好推崇,巧妙引导新人尽量按ABC法则落座,关闭电视机,房间里不留多余的人;
7、正班原则上不上门,跟进上门不能连续超过两班,尽可能让新人感受氛围,放开观念;
8、用主人翁心态,认真负责,把别人的新人当做自己的新人;
9、不管成功与否,带工作人都必须参加会后会,认真总结,及时发现不足之处,以提高自己的工作能力和工作水平。
最重要的是要根据新人状况随机应变,调整新的思路方案,一定要保持咨询线的畅通,以上并非一成不变,要具体情况具体对待,永远记住:“新人没有任何错,错的永远是我们。”正确的引导才能有效。
发牌靠底气,引导靠真诚,团队靠文化,付出为自己,进步靠检讨,成功靠总结。