准备接平台的心理热线了，国庆长假的最后一天，小伙伴们就相约一起模拟练习。轮番体验志愿者、来电者、观察者的角色，大家一起理论联系实际来切磋，感觉收获满满。
最让我受益的点是在热线中我们最主要的任务是让来电者倾诉ta的困扰，给予来电者一定的情感支持和共情，帮ta梳理出ta的外在情感困境和内部心理过程间的联结点，对于情绪给予命名、分解和澄清。这次模拟总共三场，尤其在最后一场更为明显，很多时候建议必须要结合情感才能更好地发挥作用。冷冰冰的建议很多时候会引发对方的反弹，而且我们一直相信ta面对问题是有能力的，只是ta没有理清自己的困扰，没有找到核心的地方，没有体验到有被人看到和理解的温暖。所以不管是生活中还是工作中，好的建议一定是配合情感输出的。当然在咨询和热线中，我们是不建议给予对方直接的建议。一方面每个人的特征、经历、三观、所遇问题的具体细节我们都不可能做到完全了解，直接给予建议，我们都不知道是不是真的能帮到ta。如果帮到了ta，ta会认为是医为得到别人的帮助才解决的:而如果没帮到 ta，ta可能会觉得你的建议也没用啊或者会把责任归咎于你。另一方面，我们的宗旨是助人自助，如果今天我们帮ta解决了问题，那么如果以后再遇到问题，ta依然是没有能力处理的，总不能以后一直找你吧，同时也违背了我们的原则。
第二个重要的收获是我们不应该否定来电者的感受或想法。可能生活中我们劝别人或者说给别人做疏导，经常是他人遇到了困境或者陷入了消极的状态中，我们习惯用“你应该想开点啊，你看这世界多美好啊”之类的话表达。这样其实等同于我们在否定他人不应该这样，他人或许会觉得我怎么能有这么消极的想法啊！感觉好差好不正能量啊，ta们会认为自己不该有这样的情绪和感受，但ta们又确确实实有，这样的一种冲突，其实加重了他们的焦虑和痛苦。我们可以用ta们所说过的一些话反馈给ta们，比如说“是啊，你经历了这样的事情，感受到了羞耻和悲伤的感觉，会觉得别人一定会笑话你等等”之类的话语，一方面你在肯定对方那些情绪和感受的合理性和正常化，同时ta也会觉得你有理解ta，有看见ta的感受和情绪。这无疑是ta一直想要却又一直没有得到的需求。当然，做到这些真的不那么容易，需要很多的练习、思考和纠正。但未来可期，还是让人觉得兴奋的。
第三个重要的点是我们需要时刻明确边界。热线和咨询是不同的:我们的热线不是心理援助热线，我们的任务是让来电者倾诉他们的困扰，我们倾听并能帮助梳理ta们的情绪和感受，给予一定程度的情感反映。同时正常的来电者、困难来电和危机干预，乃至自杀干预热线，都必须区分开。也许刚开始我们可能做得很生硬、很紧张、很不清晰，但我相信日积月累一定可以做到的，也接纳我们现在小菜鸟的样子，而且菜鸟成长的速度也很快啊。
热线虽然可能不是我们未来的职业期许，但它也需要被认真对待。同时热线是一个很好的帮助我们锻炼倾听、共情以及找到情感困境并准确命名情绪的机会。真正有心的人可以从任何一个生活事件中汲取营养和提升自我，期待你可以成为那个人。
