今天，我们来开开脑洞，聊一个有趣的话题：法律援助咨询业务，将来会不会被AI取代？

​      作为法律援助的一线工作者，笔者最近发现一个现象，前来咨询法律问题的人当中，有相当一部分人，他们在咨询之前其实就已经翻过网页了。通过简短的交流，可以得知他们基本上已经找到问题的答案了，所谓的咨询，也仅仅只不过是在寻求某种确定感，证明他们是对的而已。不必讳言地说，日常中，90%以上的法律问题，在网上其实都是可以找到答案或相关参考的，网络的发达以及网上资源的丰富，使得查找资料、解决问题变得非常容易。

​        我们所生活的这个时代越来越智慧化和智能化了，让我们获取信息不再那么困难。从某种意义上来说，每个人手中的智能手机，就相当于一座拥有海量图书的网上图书馆。利用搜索引擎进行信息搜索，其实就相当于在检索网上图书馆。日常生活中，大多数法律问题，都可以利用智能设备很快地找到答案。现在的智能手机，几乎都有人工智能辅助功能，比如， 笔者手中的这款华为v30pro手机，它的人工智能语音助手yoyo,就可以通过语音的形式解答大部分的法律问题。又，遇到困难，通过手中的智能设备查找答案，显然是成本最低的一种方式。

​        也就是说，随着科学技术的发展，人们学习法律知识的门槛变低了，一个人如果想了解法律知识，无论他身在何处，他都可以拿起手机，随时随地的学习。并且，在局部法律问题上，他们可以钻研到比专业人士更加精准的地步，这都是有可能的。互联网在一定程度上消除了信息的不对称，生活中的许多法律问题，基础好的来访者完全可以通过自学习就能搞定了。  以前听说过，谷歌对全网进行了备份，换句话说，只要谷歌用的好，基本上没有找不到的资源，据说国外的有些儿童，平时就是用“跟谷歌对话”的方式进行学习的。近些年，我们国内的人工智能也取得了长足的进步。​法律服务领域内自动化、智能化的趋势也在加强，许多在线纠纷解决平台也在不断推出，近几十年来，全民接受教育的水平普遍提升，高等教育也将跨入普及化的发展阶段，全民的学习能力整体有了大幅提升。80后以后的互联网原著民，几乎都会利用智能设备来解决生活中的各类问题。

        回到问题的开头，法律援助会不会被人工智能取代？我想，回答这个问题，首先要思考下人工智能的优势是什么？  科技界已经得出一致的结论：AI在处理简单重复工作上具有优势。此外，人工智能的记忆、演算能力是远超过人类大脑的。从这两个维度去看，第一，法律援助咨询是严重依赖人的记忆能力的业务，2、长期来看，法律援助中那些高频次、低端的法律服务业务，其实就是一种机械性重复！比如，交通事故案件、劳动合同纠纷案件、简单的离婚纠纷案件等。 所以，笔者认为人工智能在某种程度上的确对法律咨询业务形成了很大的威胁。

        在笔者看来， 法律援助自身也存在一些问题，限制了法律援助工作者自身业务素质的提高。法律援助的硬伤主要有这么两点  1、法律援助业务不同于社会律师业务，需要花费大量时间和精力的疑难案件，成本太高，谁接谁头疼，法援人是没有接纳复杂案件的动力的。2、法律援助中心的单位规模太小，也不参与市场竞争，没办法形成专业分工，法援工作者大都是万金油。所以法律援助不太会受理高端复杂的案子。

        综合以上因素去看，似乎可以得出，低端的法律咨询业务会被AI取代。甚至基础的、初级的法律业务，比如合同起草、文书起草、法律法规检索等都有可能被自动化纠纷平台取代。而法律援助业务恰恰提供的都是低端的业务。但现实会是怎样的呢？

       站在法律工作者的角度想一想，法律工作者到底提供的是什么？笔者认为法律工作者的核心价值是就是信任。给困难群众一种信任感，让群众认为法律服务工作者是专业的，靠的住的，就像文章开头举得例子，来访人员前来咨询，仅仅是为了寻找一种确定性。证明他们是对的！

        法律工作者的优势是什么？  闻道有先后，术业有专攻，法律人在法律行业投入了大量的学习时间，能够系统地理解法律，大脑中的数据量超过普通人，而普通的来访者缺乏这种系统学习，他们理解法律的认知成本是非常高的。普通人跟法律工作者的的差距就在于对法律的深刻理解上。 另外，机器虽然检索能力强，非常精准，但缺乏交流感、没有情感带入，对人类这个物种的理解，也肯定不如人类本身。法律咨询是一种跟人打交道的工作，每天来访者，形形色色的人都有，而且人跟人之间对法律的认知，也差距巨大，目前来看，人工智能很难判断这些东西。

         时代发展的确迅速，许多人的工作都会被机器代替，但人类工作的意义，并不仅仅在于解决问题，它还会让很多人找到自我存在的价值， 在笔者看来，现代人已经开始进入到一个没事找事的新的历史阶段。这两天网上爆红了一个叫赵雷的人，他给兵马俑拍照，他说，“我觉得我拥有全世界最棒的工作”，他为了拍一个好的角度，甚至要等上一年。你看它这个工作的意义感就是他自己赋予的。所以法律援助咨询不会消失，会有人做的，就像许多人退休了免费去当调解员一样。随着技术的发展，人们生活水平的持续改善，将来政府会不会取消法律援助不得而知，但这些业务肯定不会轻易消失，有些人或许会在这里面找到一个意义感的。

       这两天去村里走访，发现广大的农村地区，文化层次低的人还很多。他们未必会那么快接受人工智能提供的法律咨询，他们会觉得还是活人靠谱呢。就像不少上了年龄的人不愿意用微信、支付宝支付一样，他们觉得还是纸币看的着、摸得见呢。

                                                                                        结语

       互联网的普及以及人工智能的快速发展，为广大群众提供了更好的法律服务产品， 可模板化的内容以及普通人认知范围内够得着、弄得懂的法律知识，自己通过互联网就可以搞定了，没必要花太多的冤枉钱找律师、法律工作者。人工智能及互联网的发展，让那些不专业的，靠信息不对称来骗钱的人无处遁形。法援人也要时刻努力学习，也要从事一些高端法律业务的研究，这样才能加宽职业的护城河，避免被机器过度替代。法援服务以后要搞差异化、优质化才能更好地服务大众，嗯，好像跟心理咨询结合起来，就是一个不错的思路。

      一些思考，欢迎一起交流探讨！