对于今天新奥燃气的乌龙事件，从上午11点我打电话投诉，一直等到下午4点也没有回应，于是我再次打电话询问情况，终于在5点半左右接到了他们的电话，说实话我对他们危机公关的能力很不感冒，至于回复我也不满意，除了几句道歉，没有任何实质上的整改措施，大致意思就是，既然没有造成损失，我也已经道歉了，那就算了吧。
回复内容大致如下：
第一条，人工操表，难免有误。
抄表员一个人一般要抄几千户，还要录入系统，失误在所难免。
我对这点表示可以理解，是人就难免犯错，那么问题来了，这次是因为错的离谱所以一下发现，如果换成只有几十或几百的出入怎么纠正?
回复：抄表员如果这次抄错了，下一次她再来抄时，如果发现多记了50，那这一次就少记50,一般会内部处理，偶尔也会通知用户。
像我这种大大咧咧的用户，从来没去注意过费用，今天查了一下既往的交费记录，一般一个月也就100左右，说实话如果今天提醒我交500，我可能也没有一点疑问。
要避免这现象还是得你自己多留心，不怕麻烦的就每个月关注计量表，并自行记录，怕麻烦的，就对照既往缴费金额取个平均值，相差不大也就差不多。
第二点，因为1月中旬我报修过一次，导致业务员重复操表。
1月中旬的时候因为家里燃气灶出了故障，于是通过公众号报修，第一次操作不小心退出来了，相当于报修了两次，于是来了两拨师傅，第一波上门速度快，但看了一下就说没带东西要过几天再来，我问他什么时候来，毕竟要做饭，他们回复再联系。
第二个师傅来之前和我通电话，我告诉他大概哪里出了问题，他立马回复说今天就帮我把问题解决，当时就感觉这师傅靠谱，下班回到家果真修好而且费用还给我打了个折，我婆婆说这个师傅服务态度很好，修完灶台还帮我们检测了煤气管道，还教她如何预防燃气泄漏，让人感觉“如沐春风”，我立马给师傅发了条信息感谢他，他也回复我说谢谢。
那么即使再重复也不可能出现这么大的误差啊？
回复：还是系统问题。
第三点，系统也出了问题，重复录入还没提醒。
既然是系统问题，难道你们不会设置一个阀值吗？按照个人住宅的最大用气量设置上限，超过这个值就发出警告，这时候如果不是操记错误，那很有可能是发生燃气泄漏事故，应该予以重视。
对方连声对不起，其实说实话我一点不生气，甚至觉得很搞笑，但是从他们处理问题的情况来看，给我的感觉，既然容易出问题，那以后要自己留心；既然回复的很轻描淡写，证明这样的事件时有发生。
最后还不忘提醒我要缴费了，没让你们赔偿精神损失费已经够不错了，哈哈哈，气就气在这，不服还得付钱～🤣
