突如其来的质问
今儿人事经理走过来。正在忙碌的我突然被质问，“这个空调冷凝水是不是扇叶的问题”。我脑子一懵，似知道又似不知道。虽说自己坐在旁边，的确晓得有这个问题。毕竟空调扇叶旁边的冷凝水问题并不是我举报的，经理为什么来找我问呢？
从头说起
事情还得从头说起。我司空调内置于上隔板吊顶内，有一个冷风口。这个冷封口前面装上了一层铁质栅格，上面有横竖扇叶进行风向控制。近几天扇叶旁边总会形成冷凝水下底到旁边同事的头上。其实之前并没有冷凝水的现象。的确我有动过扇叶方向，但那是因为空调直吹另一头公共上网区，到那查资料的同事有些会觉得冷风直吹不舒服。于是我将扇叶向上调整过。
故事继续
之后人事经理一口咬定“那肯定是扇叶的问题，因为什么，因为风向向上吹墙反弹，气流循环不畅，形成冷凝水”。且先不论它这段话在理不在理，当然我也未必全部原话转述了，毕竟忘记些许。
事情到这里，其实我还是非常费解。因为我根本不明白对方的目的是什么！给我讲这么多道理，是需要我提供什么帮助？还是单纯想让我明白什么？还是想表达这个东西不用叫人来修，自己弄就可以。
起初我是真不想管这个事情。我真的很想说不知道。想直接问他想要干什么？因为我很清楚这个问题是lw报的，应该找他。但此时lw并没有在场。
但是我突然醒过闷来，不是这样的，lw作为我的师傅，又是我周边的好同事，我不能置这个问题不管。况且这个会影响公共上网区，也牵扯到我的利益。我应该扛起这个问题，而且应该主动解决这个问题。
而且这会有个细节，我的部门总监就做到斜对面。这一切都在他眼里。“人事经理找我们员工做什么？”“是不是我主动找事儿了?”天知道他怎么想的。
所以此时我又马上认识道：我所做所说，要同时向两个人去表达，一个是人事经理，一个是部门总监。（我是真没想到我反应能有这么快，感叹一下）。
在这次沟通中，我认为我是相对表达成功的。首先不管对方目的是什么，我要摆明立场。毕竟此时部门总监更疑惑，因为他一无所知，连空调冷凝水的事儿都一点不清楚。所以我马上说，
“实际上空调扇叶之前是动过，因为当时空调直吹公共上网去，我就向上调整过。您看啊，现在矛盾是冷凝水和上网区冷风直吹造成不舒服的问题，一个要求风页向下，一个要求风页向上。”
“您看啊，冷凝水是由于栅栏太凉，空气中的高温蒸汽冷凝成的液态水。其实可以把这个栅栏直接摘掉，这样就不会有冷凝水了。”
事后人际分析
这个过程中我完成了如下几个事情：
- 告诉部门经理冷凝水问题的经过，同时帮助人事经理进行事情经过的梳理。
- 向人事经理提出合理化建议，引导他进一步采取决策。
我觉得自己做的正确的地方有如下几部分：
- 并没有因为我不是事情的举报人，而对事情摆出不知道，因为我知道这个事情确实和我有关系。和我的朋友有关系，其实就是和我有关系，因为这是我的利益团队。
- 我能快速的反应出我表达对象有几个,我需要让谁了解情况。
实际上我的实际表达并没有上述那么流畅，以上是我后期自己想到的一个表达方式。我觉得还欠缺最后一步应该加上，提议另种选择性：“或者您也可以打电话再咨询一下空调售后人员。”
经理做的有不对的地方
你找错了人，问错了人。这个问题是谁提的，你应该找谁。至少，你首先应该了解，和你说话的这个人是否已经清楚了问题是什么，很多情况是信息根本不对等，你以为对方知道你在说什么，其实对方很蒙。
而且他想表达的东西根本没有在第一时间内说清楚。开头一两句话我都不知道他想干什么。
领导做的不对，你不应该跟着不对
应该有意识地去引领，去帮助解决问题。帮对方也是在帮自己。人家一看，恩这个小伙子处事很稳重，还能帮助我一块想问题，挺好。当然还得具体问题具体分析（我觉得马哲这句话说得特别对）凡事不能一概而论，我们的经验、认识都是有范围的。有些事情和自己八竿子打不着边，就没必要参与，影响自己的工作效率。
自己的感悟
- “没有永远的朋友，只有永远的利益。”这句话我是有一些体会了。面对别人的质问，我先想的是自己的利益，其实有些时候帮朋友也是在帮自己，因为你帮的是自己人。
- 凭良心说，我感到惭愧，我的正义感到哪里去了，我的铁肩道义呢？为什么我最先总是想到的是自己呢？与自己无关就不想管。自己那么圆滑想到还要给部门经理表演。看来，社会熏陶让每一个出处校园的阳光青年变成了叵测的人。这不是我所希冀的。其实我最希望能坦荡的生活，也许当自己的技术实力达到一定程度之后，人生阅历达到一定程度之后，自然而然的发生。这个时代的年轻人都不容易，年轻多吃点盐没事，老了还吃就太可怜了。
- 有时候领导确实做错了，但我们不能当面提出来，一个是给对方留面子，在一个对方是领导，有权威性。从动物性角度来说，你直接指出领导错误就像是入侵了别人的领地一样或者是潜在对对方的地位造成威胁，让人不舒服，很难达到说服和获得赞同的目的。我觉得沟通的目的本质上就是两点：①信息层面达到信息对称②认识层面达成共识。其实沟通的时候需要注意很多事情，比如可以通过言语上的委婉，就像邹忌讽齐王纳谏那样讽谏技巧去上谏，给双方都留有余地和缓和期。
冷凝水番外：事后冷凝水问题分析
初中物理告诉我们，水蒸气遇冷液化。空调的栅栏很凉，空气中的水蒸气温度必然比空调栅栏高，在没有冷风吹过的情况，一旦热的空气碰到空调栅栏，自然会凝结。空调向上吹，栅栏附近的冷气一时间降不下来，所以栅栏底部的热空气有机会接触栅栏，于是形成了冷凝水。
随笔番外
感觉还是要成功学、心理学、职场相关的书，现在说的很多事情都是从个人社会经验上去谈，没有相关理论作为论据支撑。
