天鹅湖华侨城培训第六天总结

今天到案场上岗了,我和一位同事去了样板间,是一栋别墅。

岗位上的同事给我们讲解了一番,首先站在门口迎接客人,迎接语:欢迎参观样板间,里面请,麻烦请先套上鞋套。然后待客人走进别墅后跟随在客人身后,客人参观完别墅后,送别语:谢谢参观,请慢走。

我们平时站在样板间岗位的同事,需清点别墅的物品和抱枕摆放,时刻检查别墅是否有赃物,如果脏了要立刻叫保洁阿姨清扫,每个样板间都配一位保洁阿姨。

下面是一位客服同事作为客人,由我来迎接的图片。

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今天我们到样板间学到了很多,下面概述一下这栋别墅的结构。这栋别墅一共有5层,还配有电梯,停车库,别墅有1000个平方。门口的鞋套不是每个客人都要套的,因人而异,如果是老人家或者穿凉鞋的客人,就不建议套鞋套,因为鞋套是胶的,老人家踩到地板会滑容易摔倒,凉鞋套上就会很热。别墅分为地上三层,地下两层,三楼为主人房,二楼为客房,一楼为会客厅,负一为餐厅,负二有酒吧台和茶室,每一户都附送六个车位,五个在地下,有一个在地上。



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每一天的我们都过的很充实,不断的学习和丰富自己的知识。


                                2018年7月13日

                                      吴紫芬

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