题记：无论好书，烂书，观点有正确也有错误的，需要自己甄别，不可照单全收。读书，不求全部吸收书中的知识，不求记住全部的观点。能记住一句有意义的话，一个观点，能为己所用，就很值了。
本文记录的目的，提取书中的某些观点，与大家分享，供己以后回顾。
非暴力沟通自我表达四要素：观察，感受，需要，请求。
关于观察，观察正在发生的事情，能清楚讲出观察结果。反映的是客户事实。强调区分观察与评论的重要性，不可混为一谈 。
用书中的例子，区分观察与评论举例
校长的话太多了，认为是观察吗？其实仍旧是评论。实际情况校长开会经常讲童时和战时经历，会议超时。
关于感受，情绪感知。强调区分感受与想法的区别。建立感受词汇表，识别表达感受词汇误区。
用书中的例子，区分感受与想法举例：
我觉得自己很无能，是感受吗？虽用了‘觉得’二字，但不是感受，是想法。如果这样说，自己很多事情做不好，让自己觉得很沮丧。这样表达是感受。一个小方法来区分感受，建立感受词汇表，表达所用的词汇是否属于感受的词汇。
关于需要，什么导致了自身的感受？强调感受的根源在自身，而非他人。重视感受与自身（而非他人）的关系。
感受的根源源于自身，而非他人，字面上很易理解，也容易接受这个观点。生活中，常出现的一种误区，因为别人怎么样，导致我有怎样不好的感受。
当听到不中意的话时，4种选择：
第一种认为自己犯了错误，指责自己；第二种是别人的错，指责对方；第三种是了解自己的需求与感受；第4种是用心体会他人的需求与感受。通过了解自身的需求，感受，愿望，期待与想法时，我们不再指责他们，承认感受源于自身。
关于请求，强调区分请求与命令的区别。提出具体请求，请求反馈，了解他人的反应。
用书中的例子，区分请求与命令的区别：
杰克对珍妮：我想有人陪我，你还爱我吗？爱我就留下来陪我。这句有是杰克的请求，后半句意思是如果你不留下来，代表你不爱我。用内疚的方法来命令强迫珍妮留下来。所以是命令。
请求与命令区分的方法，当请求不被对方接受时，请求方式指责与批评，或者用内疚的方式绑架对方，是命令。请求相对于命令，是没有强迫之意。
