知行合一 笃行致远

今天在座的是景龙优选团队，都是景龙的中坚力量，也可以说是景龙各层级精英中的精英。见于此，我想讲讲“知行合一，笃行致远”的问题，为什么讲这个问题，我认为景龙成立26年来，逐渐形成了：为建筑及环境空间的进化和可持续作出贡献的景龙使命；拥有优于世界级的服务和能力的专业公司的景龙愿景；积极、关爱、可靠、创新的景龙核心价值观；以及“承诺坚定、决策科学、行动迅速、富于创新”的景龙经营方针。也正因为我们讲传承、讲忠诚、讲坚持、讲不放弃，讲初心，秉持工匠精神，取得了很好的成绩，也在行业内负有盛名，我们创造了诸多景龙精品，瑞吉酒店荣获“鲁班奖”如此等等，这些成绩属于过去，同时我们遇到了发展的瓶颈问题，初心易得，始终难守。所以我们不能躺在成绩上睡大觉，要居安思危，要认真梳理近年来执行不力，流程不畅等问题，我认为，究其原因是知行出了问题，知行不合一，下面我从知行和心态两个方面来阐述知行合一的问题。

第一部分知行方面

知行合一，是由明朝思想家王阳明提出来的，即认识事物的道理与在现实中运用此道理，是密不可分的。知是指良知，行是指人的实践，知与行的合一，既不是以知来吞并行，认为知便是行，也不是以行来吞并知，认为行便是知；因此我们不仅要认识“知”，尤其应当实践“行”，只有把“知”和“行”统一起来，才能称得上“善”。下面我从四个方面进行阐述：

（一）从认知到被认知

分三个层次，即对人的认知、对产品的认知和怎样被认知。

第一，是对人的认知。什么是认知呢？认知指通过心理活动（如形成概念、知觉、判断或想象）获取知识。习惯上将认知与情感、意志相对应。认知是个体认识客观世界的信息加工活动。感觉、知觉、记忆、想象、思维等认知活动按照一定的关系组成一定的功能系统，从而实现对个体认识活动的调节作用。在个体与环境的作用过程中，个体认知的功能系统不断发展，并趋于完善。

整体而言，景龙人大多是技术出身，有一批独具匠心的人，传统的师傅带徒弟，主要带了技术，有好多人在某一个领域很强。比如：劳锡维在酒店领域、吉天宇在豪宅领域很强，还有很多，但也存在一些问题，集中表现在：认知水平普遍偏低，认知缺乏系统性，自我认知良好，更有甚者总认为自己在施工一线磨爬滚打几十年，你算什么，认为老子天下第一，独断专行，听不进别人的意见，还有就是知行不合一，阳奉阴违，说一套做一套。

第二，是对产品和服务的认知。产品认知和服务就是对产品的全方位的了解，包括组成、功能、用途、优劣、特色、市场、消费群体等等。鉴于分工不同，我们不同部门、不同专业提供的产品和服务又是不同的，比如，设计院的产品是设计、深化设计、软装设计、EPC等，其认知和服务是偏向于观感，注重色彩、线条、布局的新颖及整体协调性；营销的产品是市场、品牌、客户，其认知和服务则偏重于市场开拓、品牌维护、客户管理，提升客户满意度；运营的产品是工程交付，其认知和服务则是提升品质、把控成本、规范现场管理，交付景龙精品；而财务的产品是价值管理，其认知和服务更多的是提升现金创造、现金管理的能力，优化公司的资本结构、资本筹集、资产配置，实现公司价值最大化；同时，我们每个人眼里的产品也是有差异，所以我们要有不同的服务及流程支持。

而就景龙现在提供的产品和服务而言，我们只是参与和从事了装修行业中的很小一部分，我们却因此而自以为是，自以为了不起，我们作为一家集设计、采购、施工、软装、陈设服务于一体的公司，我们的软装设计能力很差，我们没有很好地发挥集采作用，我们的思维至今还停留在木工、泥水、油漆等专业的框框里，我们的机电工程、外墙工程、智能家居，一直没有很好地推动发展，我们没有整体精装各专业整合的全局观，因此更没有系统和系统管控的流程。相比于装修行业的宽赛道，我们一直是一只脚的一两个脚趾在跳舞。景龙可能在今天刚刚拿到某个甲方爸爸的质量优胜奖，明天又要被另一个甲方指责质量不合格。

随着社会大环境的不确定性加剧，甲方资金供应吃紧，劳务成本和材料成本逐年上涨，签约利润逐年下滑等等，对我们认知要求会更高。同时，我们要深刻认识错综复杂的新矛盾新挑战，敢于斗争，善于斗争，逢山开道、遇水架桥，勇于战胜一切风险挑战！我认为：人与人之间的差距，区别于认知能力的高低，而认知能力的提升，全在一个人的学习力和思考力。唯有认识自己，避免情绪干扰，知行合一，方可提升认知高度。正如《庄子》中的那句：夏虫不可语于冰,井蛙不可语于海。都是受认知能力局限的证明。其实，认知能力需要在生活中不断探索，不停地向社会这个大课堂学习，在有意识的训练和磨练中，不断提升自己。改变认知能力，其实就是在改变人生。同时，一个认知能力高的人，更加理智，不带有个人主观的偏见，更接近事实真相。

第三，怎样被认知。被认知一定意义上取决于认同，所谓认同，是个心理学名词。指体认（体察认识之意）与模仿他人或团体之态度行为，使其成为个人人格一个部分的心理历程。就定义来说，被认知（认同）可借由心理上分享他人的成功，以为个人带来不易得到的满足或增强个人的自信。例如:领导人十分仰慕孙中山先生，因为中山装是孙中山先生设计并着装的，领导人以着中山装的方式向孙中山先生认同。

比如，潘洪，在景龙20多年来，通过努力被景龙人所认知，因为为客户提供了优质的产品被客户、行业所认知，现在在行业乃至社会上讲到精装，好多人都会想起潘洪，这就是被社会认知。再比如，吉天宇做了星河湾大宅，名声大了，雅居乐老板找我们做大宒，这也是被认知的事例。同时，我们也有不被认知的事例：去年我们公司装修林老板的住宅，出现了低级问题，林老板给我投诉，后来通过返工重做，才被林老板重新认知，但前期的教训是十分深刻的，我们所有人要举一反三，吸取教训。

被认知是客户对产品的认知和对景龙人的认知，可能是因为认知产品而认知景龙人，也可能是因为认知景龙人而认知产品，但合作我认为关键是看人。对我们景龙人来说，做事要讲责任心，事才能做好；做人要讲真诚度，人才能做好。首先是通过努力创造出符合客户的优质产品，来证明景龙人行；其次，我们也要在创造精品的过程中让客户认知景龙人；最后，产品与人互相作用，互为前提，被客户认知，最终达到认同，谋业务扩大与发展。

（二）从服从到服务

服从就是遵从、顺从，就是“不管叫你做什么都照做不误”。心理学的概念：服从是“主体在特定社会情境中，通过对客体提供的社会信息的概括、判断和推理，为寻求奖赏或免受惩罚而产生的与客体一致的行为或态度”。

服务是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职。

整体上讲，景龙人服从与服务意识都是有的，尤其是一线项目经理都能较好地与甲方沟通，所以我们的业务也相对比较稳定。但我们也要看到自己的不足，景龙人做事的能力强于做人的能力，服从服务的问题不光光是做事的问题，更重要的是做人，后面我还要讲情商的问题，为什么星河湾领导喜欢吉天宇，因为吉天宇怎么说都笑，这就是情商，这就是服务，道理讲一大堆，做起来其实就一个字“笑”。但我们有些项目经理不讲策略地和甲方论高低，尤其是个别合作项目经理，发生冲突一走了之，给景龙留下不好的印象，需要我们用很长时间去化解，我们做生意，讲投入与产出，图一时之快，给自己或公司造成较大损失，忍一时一切都解决了，这一点也是服从出了问题，更谈不上服务了。

第一，服从是被动的。服从是一种美德，职业人士必须以服从为第一要义。一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。学不会服从，没有服从观念，就不能在职场中立足。对于一个公司来说，每一位员工都必须服从上级的安排，这样才能让任务执行下去，从而使企业得到发展。如果没有服从这种美德，即便领导再好的决策也无法产生价值，整个团队也会一盘散沙。服从是无条件的，无障碍的，不理解，不认同也要绝对服从；在下属和上级的关系中，服从是第一位的。现实生活中，很多员工认为，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是极端错误的。

管理者是做正确的事，执行者是正确做事。无论你在组织的职位有多高，只要你身为组织的一员，你就要谨记一点：你是来协助上级完成经营决策的，不是由你来制定决策，所以，上级的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，你也应该完全放弃自己的意见，全心全意执行上级的决定。这才是一个优秀的下属应有的工作态度。

第二，服从也是主动的。美国哲学家朱迪斯·巴特勒认为，“服从”是一个被权力屈从的过程，但同时也是一个主体生成的过程——主体都是以对权力的屈服作为开端的。接受过服从教育的孩子往往具有深沉而稳重的内敛人格特质，不会有那种听风就是雨，一惊一乍的肤浅表现。他们脑中会过滤掉很多感性的“快思考”以及机械式的本能反应，转而进入到一种沉静深入的“慢思考”状态——大脑始终在不停地吸纳各种信息，他们不仅能接收到一些显而易见的消息，更能搜集到一些隐秘的信息，具备一种见微知著的能力。当他们将大量的信息综合到一起的时候，往往在自己与自己的“潜对话”中刮起头脑风暴，让思考变得深邃，能够从存量知识中提炼认知增量，形成系统化认知和场景化判断，在面对棘手、复杂的困难面前拥有更多的回旋余地。

第三，先有服从后有服务。服务与服从构成了一个企业或者说一个组织上下左右全方位的工作关系，下级对上级的服从、上级对下级的垂直服务以及平行部门之间的横向服务，形成了管理体系的“井”字结构，管理体系中的每一个部门和每个人都是一个“十”字结点。下级服从上级，上级服务下级，是一个组织顺畅和谐有效运行的保证。

作为装饰装修企业我们的管理者不光要服务好下级，更主要的是服务好我们的客户，作为员工同样面临着服务客户的问题，并且员工服务客户的问题更加直接，是面对面的服务。作为景龙人，必须树立强烈的服务意识，提供高品质的产品服务。服务意识是发自服务人员内心的一种本能和习惯，它是可以通过培养、教育训练形成的。我们每个人都要主动打造自己，如何让自己做得更好，这也是一种服务的心态，然后再去服务别人。

同时，我们要有优质的服务理念。看看华为的五个服务理念：服务没有任何借口；把功劳让给客户，问题留给自己；当客户购买了一个钻头，我们要帮他获得他要的孔洞；离客户越近，心里越踏实；以服务赢得市场。

让我们找找差距，看看华为是如何通过服务赢得客户，赢得市场。为此，我们要完善我们的服务手册。一是宣传我们的理念；二是为客户提供贴心的使用提示；三是让客户看到服务手册想起景龙，推介景龙。总之，我们要理解服从与服务的辩证关系，无条件服从，高品质服务，进而为客户提供一个高品质产品，为景龙赢得下一个优质的客户，为自己人生搏得精彩的回忆。

（三）从投身到投入

投身，是一种把身体带进来的状态，有主动的，比如主动的去参与某些活动，也有被动的，比如现在好多岗位要求的模式化服务，这种服务会给人一种假的感觉，即使说不出来，周围的人是能感觉得到的，有时候，我们去消费，当享受到这种“投身”的服务时，心里就会不舒服。

投入，则是一种身心俱在的状态，不光是看得到的身体与你同在，而且还是一种可感觉到的心与你同在的状态。光从字面上理解，我们就知道，投入是一种更高级别的状态。

投身是一种低层次的介入，投入是一种高层次的融入，我们大家可以扪心自问一下，目前你是投身还是投入？投身与投入工作的占比多大？为什么投身的人多，投入的人少？你来公司打份工，身体来上班，这就是投身，没有投入积极向上，进步自然就慢，投入了自然会被人认可。比如说：潘洪，因为他投入，坚持、不放弃，二十多年来从一个只懂木匠，到懂石材，到懂得全面发展的复合型人才，自然他在景龙人心目中的形象就好，大家认知他，甲方认知他，客户认知他，行业认知他，最后得到社会的认知。当然投入先必有投身，先有融入融合，先要和大家打成一片，再形成个性化的东西，有区别与别人的能力，这就是核心竞争力，团队合在一起就是核心竞争优势。

现在投身的人多于投入的人，究其原因，归根到底是管理出了问题，是制度出了问题，是流程出了问题，好多人没有压力，既然没有压力，哪里来动力，自然就没有投入，没有创新与创造，也就对公司没有贡献或贡献较小。

翔顺崔老板用“圈养”和“放养”来形容翔顺和景龙各自的管理特点。我认为“圈养”和“放养”就是“治”和“乱”的问题。你不同舟，谁愿意与你共济？景龙在战略和发展的目标上一直没有共识，在管理和执行上缺少共识，步调不能一致，因此我们求“治”。就是要在应对不确定性的发展中寻求精细化管理和系统化成长、可持续成长的举措。就是要在混乱的局面中寻找到可持续化发展的机制。伴随着景龙在装修业务上的发展与扩张，地域、市场、客户、产品线的发展与扩张，装修业务的赛道是不断地增宽的，能力和术的要求会同样地增大增强，各种矛盾的交织与组合，必定带来新一轮的“乱”，这就是“治”中求“乱”，生存中求发展，在治理中走向乱，我们正在梳理流程，推行的精细化管理，就是为了解决这种混乱的管理关系。

近期我交待李耿总裁推行新的五步工作法，即：第一步，分析事物全过程；第二步，花50%的精力进行调查研究；第三步，分清主要矛盾和次要矛盾；第四步，系统运营思考和管理；第五步，找到突破口。通过规范流程，运用新的五步工作法，严格绩效考核，让投身的人越来越少，使投入的人越来越多，同时，我们必须坚持“N+景龙”大团结大联合，坚持一致性和多样性统一，广泛凝聚共识，广聚天下英才，努力寻求最大公约数、画出最大同心圆，使整个景龙人拧成一根绳，制心一处，一个方向用力。多管齐下，标本兼治，相信“大乱大治”的局面将会现成。就具体落实而言：

第一，要理清工作思路。从高层统一思想认识，做正确的事，让听得见炮声的人做决策，提出年度经营目标，进而制订较为详实的经营指标，科学分解任务，严格落实责任，把指标落实到终端，落实到每一个项目，让实施者正确做事。

第二，制订工作流程。目前流程都散落在各个部门，没有形成统一的标准，流程之间缺乏配合与制约，出现各自在各自部门运转，把简单问题复杂化，其实这就是一种内卷，是一种人力资源的消耗，就是内耗，这次下决心梳理流程，所有的流程梳理都要按照客户的需求来确定目的和目标，以目标和实施策划驱使运营和效果、效益保证。

第三，要明确岗位职责。对照流程，找到相应的岗位，按照工作标准及工作量，优化岗位职责，解决人浮于事，忙闲不均的问题，通过制度让投入的员工越来越多。同时，管理者要学会放权，学会授权，我们准备开始启动的目标管理和分配机制就是如此——景龙的阿米巴组织。

第四，要强化管理意识。前面我讲到“乱”中求治，就是要强化管理意识，落实管理责任，严格按层级管理，我只找李耿总裁，近期这样做了李耿总裁压力大，也督促下面的人照着去做，发挥较好的传导效应，形成一级管一级，层层抓落实良好氛围。

第五，要严格绩效考核。要成为管理骨干和领导，成为有权力进行决策的干部，都必须要经历炮火的洗礼，要具备能与客户沟通清楚产品与服务的解决方案的能力，同时又具备对后方支持能力的管理，对前方的交付流程的各个环节了如指掌。我们要坚持以有效增长、利润、现金流、人均效益（薪酬总额贡献度）为起点的考核，实行问责和淘汰制度，推行公司管理的结构性改革，让集团里的每个部门、每个单元都可以不断进步成长，让公司里的每个员工都能自爱自强，自我学习，努力成为景龙发展的栋梁，成为行业和时代的栋梁。

（四）从单一工作到系统化的持续成长

景龙集团目前单一工作型人才多，偏向于技术，师傅带徒弟，干活没问题；单一工作可以做精，适合技术层面，但比较片面，不利于综合发展，比如我们现在有些员工干活没问题，成本意识不强，盈利能力低下，难以胜任项目经理及更高层管理者；而系统化持续成长即复合型人才少，复合型人才比较全面，综合能力强，尤其是组织、协调、成本管理能力强，适合管理层面，有利于员工的综合发展，但如精力分配不当，容易在低层次徘徊。

工作单一没有成长性，归根到底是工作中缺乏斜杠思维的成长价值。那么什么是斜杠思维呢?

斜杠是指我们在自己原有身份上拓展了新的方向，比如目前的职业身份是石材专员，如果你想要挖掘自己的其他身份，你希望是“石材专员/预算员/项目经理”，也就是上面讲的系统化持续成长的问题。

在开始真正涉足新身份的领域之前，我们需要用斜杠思维捋清自己的思路，分辨自己是否适合拥有“斜杠身份”，因为涉及对自己另一个或者多个身份的可能性的探讨，我们会遇到很多问题。但出现问题的时候往往伴随着成长机会，这也是斜杠思维的价值所在。

第一，是挖掘天赋。在思考并实现自己的斜杠身份的过程中，每个人都要不断测试自己的擅长区域，比如，一个石材专员除了了解石材方面的展现，你有可能发现自己在预算上的优势。天赋是刻在基因里的，影响的只是你的欲望而不是能力。所以当你发现自己有某种特定倾向和渴望时倾听自己的声音往往能挖掘到天赋。而如果没有给予自己“我还有可能是……”这样的斜杠思维，我们很有可能在日复一日的生活蹉跎中浪费了寻找天赋的机会。

第二，是反复出现的初学者心态。在涉足新领域的过程中，我们是一个“清零”的状态。就要面临从零开始的阶段，我们会感到不安、忧虑。但同时，我们有足够的热情去投入到感兴趣的行业，以白纸的身份去吸收新知，这会是一个挑战与乐趣并存的过程。

第三，是未来增值的可能。由于斜杠思维让我们挖掘天赋，始终保持初学者心态，我们其实是处在一个不断吸收的正向成长状态中。也就是说，我们以内在动力为驱动在做事情。当积累到一定的程度一定会出现一个拐点，这个拐点的变化可能是你综合能力的提升，累积了足够的话语权和谈判的资本，也有可能是斜杠身份之间出现了互通，产生协同作用。比如石材专员可能在项目预算上有足够的能力提出自己的见解和方向，或者是在石材专员和预算之间找到了联系，用自己积累的预算赛道上的实力帮助石材专员工作获得成功等等。这个对于我们的项目经理成长是最有说服力的，因为项目经理本身是一个综合性的偏管理的岗位，项目经理要理解万事互相效力。

第四，提升管理效能。复合型中包涵一个很重要的问题，就是团队意识。天下是团队的天下，不是哪一个人的天下，带好团队的重要性显而易见。要达到预期目标，我认为要解决各层级管理权限的问题，因为职责不明，权责不一，管而不理，是制约当前景龙发展的瓶颈问题。

为此，要明确总部及职能部门、分公司管理层、项目经理部的职能和权限。我认为：总部及职能部门要做好“管理、培训、品牌、咨询、融资”五大职能；分公司（事业部）要做好“组织协调、执行标准、细化流程、日常监管、信息反馈”五大职能；项目部要做好“落实标准、组织实施、自查自检、节能减排、信息上报”五大职能。同时，要授权，确保责权利对等。

比如：项目经理带好自己的团队的问题，总部、分公司要培养、带教、支持、考核、督促其成长；总部、分公司领导对所属职能部门、职能部门内部同样也要培养、带教、支持、考核、督促使其成长。要形成规则，通过总部、分公司的培训、自学、实践、考核、带教，让每个员工能有成长，比如，从施工员（预算员……）到项目经理助理，再到实习项目经理、三级项目经理、二级项目经理、一级项目经理，最后成长为分公司工程副总及总经理等等。

总之，只要区分层级，一级一级加强，技术人员学管理，管理人员学技术，相互弥补；分层管理，一级一级提升，团队能力会增强，自然集团经营情况会好转，每个人都能自我实现，晋升及待遇自然会提升，从而实现单一工作到系统化的持续成长，形成良性循环，这就是共赢，也是景龙发展的宗旨。

第二部分心态方面（详见心理养生篇）

以史为鉴，可以知兴替。景龙之所以能成功地走过26年，都是景龙人坚持的结果，因为景龙人的文化里含有不放弃，一路走来，多少风光的同行已不在，虽然装饰装修面临很大的挑战，有来自社会的，有来自甲方的，有来自行业的，关键是来自我们内部的挑战，大家选择景龙是缘，我们因缘而起，因志而合，秉持“承诺坚定、决策科学、响应迅速、富于创新”，知行合一，笃行致远。我们景龙人都是青春泣血奋斗搏击的人，我们的时代，是充满挑战却又充满机遇的时代，我们有能力有信心让景龙变得更系统，让管理做得更精细，让景龙的产品和服务得到客户感知、衡量和赞赏。让我们张开彼此的怀抱，拥抱困难、拥抱变化，达成我们对未来的一切想象，让我们彼此敞开身心，共同学习成长、奋斗、前进、再奋斗、再前进，绽放自己生命的光芒，把胜利作为信仰，把成功作为习惯，不忘初心，敢于斗争、敢于胜利，强化持续坚守的恒心，聚焦发展的决心，增强做景龙人的志气、骨气、底气，不负时代，不负韶华，我们景龙在不远的将来成为国际顶尖的建筑装饰服务企业的雄心就一定能实现。

——2021年7月26日