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今天我值班，处理投诉！虽然自从进入公司以来，处理投诉也算是我的专业，但是单独一个人处理一天内10086下发的投诉单还是第一次！在营业厅处理投诉，都还是面对面交流，感觉自己有能力控制住这个局面，能够想出办法来让客户感受到我的热情，让客户的需求得到最大满足！但是电话处理，我有点害怕，因为见不到人，心里没底，不知道电话那头的客户是男人还是女人，是明事理的还是胡搅蛮缠的，头脑停不下来在编织！尤其是我看到五六个投诉单的时候，并且每个打开都是一大难关，都是特别棘手的问题！当时脑子一下就“翁”地震了一下！这可怎么办？于是开始找援助，给同事打电话，问这种情况怎么办？一番沟通后，我试着给客户回电话，尽量找感觉！给第一个认为特别难处理的客户回电话时，听到对方说话还挺明事理，本来以为要返还话费才能摆平的客户，让我两句话解释后，客户表示认可了，让我特别有成就感！原来一切都是自己的假想！客户并不都是那么胡搅蛮缠的嘛！从第一个客户身上获得了充足的能量，接着一口气回复了三个客户，就在最后一个客户特别固执的时候，我的心里并没有太大的情绪波动，我依然心平气和地听完客户的倾诉，虽然我不能立刻满足她的需求，但是此刻我做了一个很好的倾听者，这也是对一个客户的负责任了吧？客户把自己的不满发泄出来以后，心情应该会好很多！
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晚饭时，弟妹给我发来微信，问我当时怀孕的前三个月是怎么熬过来的？看到这个信息，我笑了，看来是真的扛不下去了，才找我支招呢！其实真的没有什么办法可以缓解孕吐，唯一的办法就是让她摆清自己的心态，乐观地看待这个事情！但是初为人母的她，肯定不会很容易体会到这个体验是难能可贵的！她说自己要扛不住了，我就想到怀俩儿子的时候，每个孩子都让我深深滴体验了孕吐是什么！吃啥啥都吐，吐到打点滴，一辈子吐的最多的就是这两次孕吐了，在怀老大之前，我根本不知道呕吐是什么滋味，从未体验过！但是支持我坚持下来的勇气是什么，我也不知道，我知道的就是我只能坚持下去，没有人能够代替我！既然这样，我为何不能找个自己舒服的姿势来接受这种痛苦呢！尽量保持自己的好心情，找可以让自己心情好的事情来做，比如我会把自己打扮得美美哒去拍孕妇照，我会花钱请自己去最豪华的餐厅吃饭，即便我吃了会吐，但是我吃的是心情！我会给自己放半个月假期，把错过的电视剧都补上，我会去买最好看的孕妇装来打扮自己，我会给宝宝买各种好看的小衣服等待他的出生！我用我自己喜欢的方式来爱自己，爱这个注定要受苦的身体！真的，爱自己以后你会发现，少了好多抱怨，少了好多委屈！与其你去挑老公毛病让他用行动表示他很在乎你，不如自己去在乎自己来的快，还不受别人控制！去老公那里找安慰，他可能一个不经意地动作就伤害到你，但他却全然不知，你却要伤心很久，这样会让原本就痛苦的身体再次受伤，对宝宝对自己都不好！所以还是自己爱自己最好！当我们不再去要求老公做什么的时候，我们会发现，原来我们老公也不是那么糟糕！我们眼光还是挺好的！哈哈，希望我的这些话能够给弟妹带来正能量，让她带着这份正能量完美滴体验一把当娘的滋味！
