前几天我的班级发生一件事情，学校这学期中午给就餐同学发水果，之前发完有剩下两三个，我就说大家谁想多吃一个，来我这先到先得。
那天，有同学吃饭回来晚、或者吃完饭回家午休，没有拿水果。结果就有同学以为又是多出来的水果，把桌子上剩下的六七个橘子拿走了。
没拿到的同学很委屈，大中午陆陆续续跑来找我要橘子。刚开始我觉得这点小事还要找我、很烦，跑去班里让多拿的同学还回来，可众目睽睽之下，有的孩子尝试起身又坐下，三分钟过去，始终没有人承认。班里甚至有顽皮的同学开始起哄“有人贪污了”。
这句话一下点醒了我。我意识到，即便这些孩子想还回来，现在这个场合也会担心被其他同学非议，另外也有可能已经吃了。虽然对我来说，一个橘子是芝麻大小的事，但对孩子们来说却很重要。而他们在意的事情，就应该是我关心的事。
所以我说：那也可能是发少了，我去其他班级问问吧！
问了一圈，自然无果。我叫来没拿到橘子的三个同学，给他们每个人发了我自己买的一个人参果、两小包饼干。——“因为之前老师说过，多的水果可以先到先得，可能有同学以为是多出来的；也有可能确实学校装少了。现在佳姐实在找不到橘子，你们尝尝佳姐买的人参果和饼干好吗？回去我一定在班里强调一下水果发放问题。”
三个孩子很懂事，安慰我说“佳姐没事的，佳姐很好”
我以为这事情到此结束，结果午休结束，我还没来得及进班，陆陆续续又有两个回家的同学来找我要橘子。可能是班里的风波没有平息，他们的描述是“老师，我的橘子被偷了”
看！我把事情搞得多么糟糕。现在要赶紧补救了。尽管了解情况，也准备好了补偿物资，我还是问他们“是你拿了，放在哪里不见了吗？”
“不是，我没拿到”
“那咱们没有拿到，说明大家还不知道属于你，那我们对同学用偷这个词是不是不太合适？”我又重复了一遍“丢橘子”的两种可能性。
“确实，老师，这个词太重了。”孩子立刻意识到了。“我不应该这样猜测同学”
最后，我又进班再次说了“丢橘子”风波的两种可能性，也和孩子们明确了拿水果一人一个的原则。如果有多余的，等下午第一节下课，确保所有人拿到了以后，再去我办公室先到先得。
这个事情也让我深刻反思，本来可以一下处理好的问题，最后反反复复解决了三次。以后，一是面对问题不能急躁，要站在孩子的角度充分考虑孩子们的自尊，选择缓和的方式去解决；二是要给孩子们营造信任的环境，否则孩子们你一言我一语，就会用“评价性沟通”引发更大的矛盾。
